网络安全月：人工智能如何在强化防护的同时不损害客户体验

根据巴西联邦检察院数据，仅在2024年，网络攻击已对巴西经济造成高达2.3万亿雷亚尔的损失——相当于该国GDP的18%。这一数据表明，我们面临的挑战已不再局限于技术层面，而是上升至战略高度：如何在保护敏感信息的同时不影响创新进程与客户体验？

在此背景下，网络安全月更显其重要意义。一方面，消费者要求获得快速个性化的数字化旅程，另一方面，他们绝不妥协每次交互中的隐私与安全保障。而企业则需要平衡数字化转型与数据保护，持续维护客户信任并保障业务连续性。.

Genesys坚信网络安全应当与客户体验（CX）创新并驾齐驱。因此，该企业的解决方案融合人工智能、自动化技术与合规标准，致力于提供既充满同理心又安全可靠的数字化旅程。在其全球活动Xperience 2025中重点展示的突破性进展包括： 

• 确保所有交互的安全性与合规性，有效保护敏感数据并降低欺诈风险；; 
• 运用生成式人工智能实时指导客服专员，提供符合监管要求的标准化回复建议；; 
• 关键流程自动化处理，在消除冗余操作、提升效率的同时坚守安全防护；; 
• 构建端到端的体验方案，持续强化消费者对品牌的信任度。. 

是否考虑与Genesys拉丁美洲人工智能与创新解决方案总监Rander Souza展开对话？他将分享关于以下议题的深刻见解：应用于客户体验的人工智能如何成为网络安全战略盟友，以及巴西企业如何应对这个以数字信任为核心竞争力的新格局。. 

Rander Souza, ，Genesys拉丁美洲人工智能与创新解决方案总监。拥有超过15年科技行业从业经验，曾任职于华为、Oi及Avaya。加入Genesys五年多来，始终致力于推动融合人工智能、数据技术与持续创新的战略举措，以变革客户体验（CX）与员工体验（EX）。其职业生涯以推动大型企业数字化转型项目为显著特色，助力实现规模化个性化旅程设计及创新服务与关系模式的构建。.