ברזיל, ינואר 2025: הקמעונאות הגלובלית צפויה לגדול ב-8,4% בשנה עד 2027, לפי נתונים של מקינזי, בעוד שבברזיל המסחר האלקטרוני צופה עלייה של 18% בשנת 2025, מנוהל על ידי מסחר חברתי. למרות האטה צפויה לשנת 2025, ניתוחים שהוצגו במהלך האירוע הגלובלי הגדול ביותר לקמעונאות בניו יורק, ה-NRF 2025, החיו את האופטימיות בענף
מומחים הדגישו כיצד טכנולוגיה, קיימות וחוויות חדשניות משנות את השוק. "הקמעונאות כבר לא רק על צריכה". הוא הופך לסביבה של חוויות וחיבורים אמיתיים,"מאשר היזם הסדרתי והעסקן גיא פיישוטו", שכבר יסד והוביל יותר מ-11 חברות בלוגיסטיקה, קמעונאות ואנרגיה. ועוד, החברות שיביאו לאיזון בין חדשנות ואחריות סביבתית יהיו בעלות יתרון תחרותי בעתיד הקרוב.”
פיישוטו, מחבר הספר 101 עקרונות יסוד של יזמות – מדריך מעשי המאפשר לבעלי עסקים להרחיב את הפעולות שלהם ולגוון את התיקים שלהם – השינויים מחייבים את היזמים לחשוב מחדש על האסטרטגיות שלהם: "הקמעונאות של העתיד תונחה על ידי מטרות ברורות ושימוש חכם בטכנולוגיה. לא מספיק רק למכור; צריך להקסים, להתעסק ולכבד את הצרכן ואת כדור הארץ.”
האינטגרציה בין הפיזי לדיגיטלי הודגשה גם היא כגורם חיוני כדי לעודד את הצרכנים מדורות Z ו-Alfa. הדורות הללו דורשים חוויות מותאמות אישית, שקיפות ואותנטיות. הקיימות, שימוש בבינה מלאכותית להתאמה אישית וליצירת סביבות היברידיות ומגוננות הם גם נושאים מרכזיים כדי לתפוס את תשומת הלב שלך
חמש מגמות לקמעונאות בשנים הקרובות
1. התאמה אישית מונעת על ידי אינטליגנציה מלאכותית (IA)
הבינה המלאכותית מובילה את המהפכה הקמעונאית על ידי הצעת חוויות מותאמות אישית ואוטומציה של תהליכים. "הצרכנים רוצים פתרונות מותאמים אישית", והניתוח של נתונים יהיה המנוע העיקרי של השינוי הזה,"מציין פיישוטו"
בינתיים, ההתנגדות לשימוש בבוטים באמריקה הלטינית עדיין משמעותית, רק 17% מהצרכנים מרגישים בנוח עם הטכנולוגיה הזו. זה מדגיש את החשיבות של אסטרטגיות שמשלבות אוטומציה מבלי לאבד את המגע האנושי, כיצד שירותים היברידיים ואישיים
2. קיימות כדיפרנציאל אסטרטגי
פרקטיקות ESG וכלכלה מעגלית נמצאות בראש סדר העדיפויות של הצרכנים. לפי יורומוניטור, חמישה מיליון מוצרים עם תוויות קיימות נרשמו בשנת 2024, כולל 11 מגזרים ו-25 מדינות
עסקים שיתעלמו מהקיימות לא ישרדו,אזהרה פיישוטו. בנוסף לכך, צרכנים באופן כללי מעריכים מותגים שמוכיחים את הפרקטיקות הסביבתיות שלהם עם פעולות קונקרטיות, כוללים מוצרים בעלי יעילות גבוהה ושקיפות בהשפעה האקולוגית
3. צמיחה מואצת של מסחר חברתי
רשתות חברתיות מתייצבות כפלטפורמות מכירה, מאחדים בידור וצריכה. נתוני האגודה הברזילאית למסחר אלקטרוני (ABComm) מצביעים על כך שהמסחר האלקטרוני בברזיל יגדל ב-10% בשנת 2025
האינטראקציה בזמן אמת והמעורבות הישירה עם הצרכן מגדירות מחדש את הקשר בין מותגים ללקוחות,"מדגיש פיישוטו". לצרכנים, שקיפות, הזרימה והאינטראקטיביות הן עמודי תווך בסיסיים לנאמנות
4. אוטומציה ופעולות אוטונומיות
האוטומציה מהפכה במלאים ובחנויות פיזיות עם טכנולוגיות כמו רובוטים, מערכות של בדיקה עצמית ותאומים דיגיטליים. חנויות ללא קופות, כמו המודל של אמזון גו, מציגים כיצד חיישנים ובינה מלאכותית יכולים להפוך את הקניות למהירות ויעילות יותר
פיישוטו מציין ש"ברזיל מתמודדת עם אתגרים ליישם את הטכנולוגיות הללו בצורה נגישה, אבל הרווחים בפרודוקטיביות והפחתת עלויות תפעוליות הם בלתי ניתנים להכחשה.אימוץ אוטומציה בתהליכים בסיסיים משחרר צוותים להתמקד בחוויית הלקוח ובתכנון אסטרטגי
5. חנויות פיזיות כמרכזי חוויה
למרות ההתקדמות הדיגיטלית, המרחבים הפיזיים נשארים קריטיים בקמעונאות, אבל עם תפקיד חדש: להציע חוויות מעשיות ולחזק את הקשר הרגשי עם המותגים
החנויות הללו הופכות לסביבות אינטראקטיביות, איפה הצרכנים יכולים לחוות מוצרים עם מציאות מוגברת, לשתף פעולה באירועים או אפילו להירגע במקומות משולבים, כמו חנויות שמשלבות בתי קפה ואזורי מפגש. "החנויות הפיזיות צריכות להיות יעדים", לא רק נקודות מכירה," מסכם פיישוטו
הקמעונאות מתקדמת לעבר עתיד דינמי יותר ויותר, איפה האינטגרציה של טכנולוגיה, מטרה וחדשנות יהיו חיוניים כדי לשרת צרכנים מודעים ודורשים יותר. הדילול של הנאמנות והוולאטיליות בהתנהגות הצרכנית מחזקים את הצורך באסטרטגיות זריזות ואותנטיות
עם פרספקטיבות אופטימיות ומוקד בשינוי, המגזר הקמעונאי מוכן להגדיר מחדש את תפקידו בזירה הגלובלית, מספקים לא רק מוצרים, אבל חוויות שמחברות ומעוררות השראה לדורות
