עידן הצ'אטבוטים המתוכנתים לחזור על משפטים שנכתבו מראש מפנה את מקומו לדור חדש של אינטליגנציות מלאכותיות המסוגלות לחשוב, לפעול ולהחליט בכוחות עצמן. אלו הם סוכני בינה מלאכותית: מערכות שכבר מתחילות להגדיר מחדש את מה שאנו מבינים באוטומציה ושירות לקוחות חכם.
ההתקדמות מהירה ומרשימה כאחד. על פי חברת הייעוץ Markets & Markets, השוק העולמי של סוכני בינה מלאכותית צפוי לגדול מ-7.84 מיליארד דולר בשנת 2025 ל-52.62 מיליארד דולר עד 2030, המייצג קצב צמיחה שנתי ממוצע של 46.3%. סקר נוסף, של חברת Precedence Research, צופה כי המגזר יגיע לכ-103 מיליארד דולר עד 2034, הודות להתרחבותן של מערכות אוטונומיות המסוגלות לקבל החלטות ולבצע משימות באופן עצמאי בפעילות עסקית מורכבת.
אבל מה מסתתר מאחורי עקומת ההתרחבות הכמעט אנכית הזו? סוג חדש של טכנולוגיה וסוג חדש של חזון. בברזיל, אחת החברות שבלטו בטרנספורמציה הזו היא Atomic Apps, חברה מקבוצת Atomic, המתמחה בתוכנה המאחדת אנשים, תהליכים ותוצאות באמצעות מה שמייסדיה מכנים "הכוח האטומי של הבינה המלאכותית".
Atomic Apps, שנוסדה בשנת 2019, נודעה בזכות פתרונות כמו Powerzap ו-Powerbot, אך דווקא עם השקת Atomic AgentAI החברה ממקסמת את תפקידה המוביל בשוק אוטומציה שיחות עולמי. הכלי הוא מה שמומחים רבים רואים כצעד הבא באבולוציה של צ'אטבוטים, שינוי טכנולוגי שמציב את ברזיל על מפת החדשנות בתחום הבינה המלאכותית המיושמת בעסקים.
דג'ייסון מיקאל, מנכ"ל Atomic Apps, מסביר כי: "הבידול הגדול של Atomic AgentAI הוא שהוא באמת מבין את ההקשר ופועל באופן אוטונומי. הוא אינו תלוי בזרימות קבועות או בסקריפטים. זוהי טכנולוגיה שלומדת מאינטראקציות, מסתגלת לכל לקוח ומייצרת ערך אמיתי לעסק, והכל ללא צורך בהתערבות אנושית. והכי חשוב: ללא צורך ב-CRM כדי לתפקד, הוא גם פועל באופן אוטונומי לחלוטין."
לדברי המנהל: "עתיד שירות הלקוחות אינו עניין של רובוט שעונה להודעות, אלא סוכן שמבין, משוחח ופותר בעיות. זה מה שמשנה את כללי המשחק. Atomic AgentAI נוצר כדי לפשט את השימוש בבינה מלאכותית בחברות ולהראות שהיא יכולה לעבוד באופן עצמאי, חכם ואנושי בו זמנית."
ההבדל טמון לא רק בטכנולוגיה, אלא גם בנגישות שלה. Atomic AgentAI מבטל את הצורך במתכנתים, אינטגרציות מסובכות ואפילו מערכות CRM; פשוט צור חשבון, קבע את טון הדיבור של המותג שלך והתחיל לפעול.
"בעזרת טכנולוגיה זו, חברה יכולה לשרת עשרת אלפים עד עשרת אלפים איש בו זמנית, באותה איכות. זה משנה את כללי המשחק: זה מפחית עלויות, מגדיל הכנסות ומשפר את חוויית הלקוח, והכל בו זמנית", הוא מסביר. הוא מדגיש כי: "המטרה שלנו, כ-Atomic Apps, תמיד הייתה להפוך את הבינה המלאכותית לנגישה ופרקטית. ההכרה שלנו כספקית מטא-טק והפעולה עם התשתית שלנו מחזקת את העובדה שאנחנו בדרך הנכונה: מציעים ביצועים, יציבות ואבטחה לאלו שרוצים לצמוח עם בינה מלאכותית."
נקודה זו מחזקת את מיצוב המותג בתשתית הקניינית שלו. Atomic Apps הפכה לאחרונה לספקית Meta Tech בברזיל, מעמד שהושג לאחר השקת ה-API הרשמי של WhatsApp.
נכון לעכשיו, לחברה נוכחות ביותר מ-50 מדינות, עם 2,000 לקוחות פעילים, והיא צוברת תאוצה הן בעסקים קטנים והן בתאגידים גדולים המחפשים יעילות וחדשנות.
"האמת היא ששירות לקוחות חכם הוא כבר לא רק הבטחה. זו כבר מציאות. והוא נבנה על ידינו, חברות ברזילאיות, בפורטוגזית, עם טכנולוגיה שבאמת מייצרת תוצאות", מסכם דג'ייסון.
הפניות:
