חברת Mercado Bitcoin (MB) הודיעה כי היא מיישמת את ChatGPT Enterprise, חברת מחקר ופריסה של בינה מלאכותית. אבן הפינה של פריסה זו היא האבולוציה הטכנולוגית של MB באמצעות יישום בינה מלאכותית בכל החזיתות, תוך שינוי התרבות הארגונית לטובת חדשנות. התחומים הראשונים עם מקרי שימוש עבור הכלים החדשים היו הנדסה, שיווק, מכירות, כספים ומשאבי אנוש.
הקשר בין המוסדות החל בדצמבר 2022, אך המשא ומתן על חבילת ה-Enterprise התקיים רק ביוני השנה. המאפיין הייחודי של השירות שקיבלה חוזה עם MB הוא שלא ניתן להשתמש בנתונים המועברים לצורך הכשרת מודלים לשפה גדולה (LLM), מה שמבטיח שמירה על הקניין הרוחני של החברה. תאגידים אחרים המשתמשים בגרסה זו כוללים את קרן ביל ומלינדה גייטס, אוניברסיטת אוקספורד, סופטבנק, ממשלת ארצות הברית וחברת התרופות מודרנה.
יתר על כן, MB מנטרת את הפלטפורמה מעת לעת כדי להבין את תדירות השימוש של העובדים בה ואת מורכבות המשימות המבוצעות בעזרת בינה מלאכותית. בהקשר זה, נוצרו קבוצות המכונות "אלופים", המונות בסך הכל 17 אנשי מקצוע שהצטיינו בשימוש בטכנולוגיה גנרטיבית ב-MB ואחראים על סיוע בהרחבת הטמעת משאב זה לעובדים אחרים.
"שותפות זו אינה עוסקת רק בטכנולוגיה, אלא בחידוש הגישה שלנו לאתגרי השוק. בעזרת הטכנולוגיה של OpenAI, אנו מוכנים להעלות את הסטנדרטים שלנו של חדשנות ויעילות לרמות חסרות תקדים", אומר גליסון קברל, מנהל בינה מלאכותית ב-MB.
בדקו כיצד בינה מלאכותית משמשת בפרויקטים שונים של Mercado Bitcoin:
הנדסה: אופטימיזציה של פיתוח פרויקטים עם ChatGPT ו-Copilot (Microsoft);
שיווק ומכירות: יצירת קמפיינים אפקטיביים ואסטרטגיות גישה מותאמות אישית;
פיננסים ותפעול: פתרונות ללא קוד, בהם ניתן לפתח תגובות ללא שימוש בקוד, פשוט על ידי חיבור מודולים (גיליונות אלקטרוניים, רשתות חברתיות, יוטיוב וכו') לבינה מלאכותית. בנוסף, ישנה אוטומציה, אימות ומשוב של גיליונות אלקטרוניים.
יתר על כן, החודש פורסם המאמר "השפעות הבינה המלאכותית הגנרטיבית על עבודה מיומנת: עדויות משלושה ניסויי שטח עם מפתחי תוכנה". המחקר הדגים את השפעות הבינה המלאכותית הגנרטיבית על משרות מיומנות, והבטיח עלייה של 26% בפריון. כדוגמה ליישום מעשי של טכנולוגיה זו, MB הצליחה להפחית את זמן התגובה לשיחת מסחר מכ-24 שעות ל-35 שניות.
השלבים הבאים מתמקדים במשאבי אנוש ובפיתוח עוזר וירטואלי. תהליכי הגיוס והמיון יבוצעו באמצעות בינה מלאכותית עד לשלב הראיון הראשוני. העוזר הווירטואלי ישמש לפתרון בקשות לקוחות בצורה חלקה ויעילה, תוך הבטחה שהמשתמש יישאר על אותו מסך לאורך כל מסע השירות. המטרה היא שהכלי יתמוך בשפות שונות, בהתאם לאסטרטגיית הבינלאומיות של החברה.
עם 4 מיליון לקוחות ב-11 שנות פעילות, MB מאשררת מחדש את מחויבותה לחדשנות אחראית. יישום הבינה המלאכותית יעקוב אחר מתודולוגיית הבינה המלאכותית האחראית, ויבטיח שהטכנולוגיה משלימה, ולא תחליף, יכולות אנושיות.
