את MakeOne, חברה לאומית המתמחה בתקשורת מאוחדת, ניידות, אסטרטגיות מוצקות של חוויית לקוח (CX) וייעוץ מותאם אישית, מכריז על שותפות עם Five9, ספקית מובילה של תוכנת מרכזי קשר בענן, ממוקם בקליפורניה, בארצות הברית
החברות מחפשות להרחיב את השימוש בבינה מלאכותית באסטרטגיות חוויית הלקוח בשוק הברזילאי. בזכות תיק הפתרונות שלו ונוכחותו הארצית, הייעוץ של MakeOne הוא היתרון בתוך האקוסיסטם של Five9
אנחנו יודעים ש-MakeOne היא אינטגרטור עם הכרה רבה בתחום ה-CX. ליוויתי את ההתפתחות של החברה במשך לפחות 25 שנים ו, לכן, אני מבין מה הם מייצגים ואת החשיבות שלהם בתוך המערכת האקולוגית שלנו, אומר לואיס סיררה, מנהל מדינה של Five9 בברזיל
פייבניין מציעה סט מקיף של פתרונות מבוססי ענן כדי לתקשר עם לקוחות דרך ערוצי תקשורת שונים, מכשירים את המנהלים עם תובנות וידע על הביצועים של מרכז הקשר. זה מאפשר לחברות להשיג את התוצאות העסקיות הטובות ביותר באמצעות פלטפורמת הענן המקורית שלהן. החברה מספקת פתרונות לחוויית לקוח עם מגוון רחב של שותפי אינטגרציה של מערכות, עם תוכנית שמכסה את כל העולם
פייב9 הייתה ילידת ענן מאז הקמתה בשנת 2001. עם העלייה באימוץ הפתרונות הללו בשוק האמריקאי, החברה חוותה צמיחה מרשימה. באמצע 2017, הדגיש את ההתרחבות הבינלאומית שלו, במיוחד בשווקים הלטיניים והאירופיים. מאז, פייב9 יותר משלשה את התוצאות שלה, עם תחזית לסיים את 2024 עם הכנסות העולות על 1 מיליארד דולר
לריינאלדו דלגאדו, מנכ"ל MakeOne, להיות חברה גדולה כשותפה עם חזון דומה לאסטרטגיות CX הוא רלוונטי מאוד וחשוב להצלחת שתי החברות. אנחנו יודעים שהבאת אמפתיה לשירות היא מאוד חשובה להצלחת אסטרטגיית חוויית הלקוח, לכן אנו מחפשים להבין במסע שלך, איפה יוזמות חדשות, כיצד הכנסת הבינה המלאכותית, יכולות להיות מיושמות טוב יותר. פייב9 פועלת באותו אופן, זהו עוד אחד מהגורמים שגורמים לשותפות הזו להיות מועילה לשתי החברות, הסבר דלgado
על פי לואיס סיררה, היישום הנכון של תשתית הנתונים הזמינה הוא הכרחי ביישום יוזמות הבינה המלאכותית בשירות. הסיוע הייעוצי שמייקואן מציעה ללקוחות, במובן הזה, משלים את ההצעה הטכנולוגית של Five9. "הבינה המלאכותית מביאה הרבה יתרונות במגע עם הלקוח ומאפשרת לחברות להיות יותר יעילות", מעלה את החוויה בשירות. שימושו מסייע לסוכני מרכז הקשר בגישה מדויקת יותר למידע על הלקוחות ומאפשר להם להתמקד בפתרון, אומר המנהל
לסרירה, למפות את מסלול הלקוח ולזהות את הפרקטיקות הטובות ביותר בשימוש בבינה מלאכותית, ואיפה שהיא באמת עושה sentido בשירות, מהם היתרונות של MakeOne בשוק הברזילאי, הופכת לשותפה אסטרטגית וחשובה עבור Five9 באזור. "האינטגרציה הפונקציונלית של הפתרונות שלנו", עם יתרונות ותוצאות מוחשיות ביישומים שלך, מדגיש את הפעולה של MakeOne עם חברות ממגוון תחומים, מנהל המדינה של Five9
