הבינה המלאכותית (AI) משנה באופן עמוק את המסחר האלקטרוני. על פי נתוני Adobe Analytics, התנועה לאתרים קמעונאיים שנוצרה על ידי צ'אטבוטים ועוזרים וירטואליים גדלה ב-1.200% בין יולי 2024 לפברואר 2025, רק בארצות הברית. יותר מ Numbers, ההתקדמות הזו מסמנת את תחילת שלב חדש ביחסים בין מותגים לצרכנים, במקום שבו האוטומציה משחקת תפקיד אסטרטגי שהולך ונהיה חשוב יותר
בנוסף לעלייה משמעותית בנפח הגישה, איכות הקהל גם השתפרה: מבקרים המגיעים מאינטראקציות אוטומטיות נוטים לצפות ב-12% יותר דפים, להציג 8% יותר מעורבות ולרשום שיעור דחייה נמוך ב-23% בהשוואה למשתמשים שמגיעים ממקורות מסורתיים, איך מחפשים תשלום או רשתות חברתיות. הנתונים מראים שכלים אלה לא רק מושכים יותר קהל, אבל הם מגדילים את התנועה, הגברת סיכויי ההמרה וחיזוק מסע הקנייה
מחקר שנערך עם 5.000 צרכנים מחזקים את ההשפעה הגוברת של פתרונות מבוססי בינה מלאכותית. על פי אדובי, 39% מהנשאלים כבר השתמשו בכלי יצירה אוטומטית לביצוע קניות באינטרנט, ומעלה מחצי (53%) מתכוונים לאמץ את הפרקטיקה הזו גם בשנת 2025. בין הפונקציות המבוקשות ביותר נמצאת חיפוש אחר מוצרים (55%), המלצות על פריטים (47%), מבצעים (43%), רעיונות למתנות (35%) ויצירת רשימות קניות (33%), ממחיש כי הטכנולוגיה התגבשה כשותפה חשובה בתהליך קבלת ההחלטות
קטגוריות מסוימות, כמו אלקטרוניקה ותכשיטים, הם נהנים יותר ויותר מהשפעה של שינוי זה. מוצרים שדורשים רמת ניתוח והשוואה גבוהה יותר מציגים שיעורי המרה גבוהים יותר כאשר האינטראקציה הראשונה של הלקוח מתווכת על ידי משאבים חכמים. התנהגות זו מצביעה על מגמה של צריכה יותר מונחית על ידי המלצות מותאמות אישית וחוויות קנייה מתוחכמות
נוכח התמונה הזו, רבקה פישר, שותפה מייסדתומנהל אסטרטגיה ראשי (CSO)מִןדיביבנק, התראה כי אימוץ מערכות אוטומציה הפסיק להיות אופציונלי לסחר הדיגיטלי. שילוב של צ'אטבוטים מתקדמים, מנגנוני המלצה מבוססי למידת מכונה ופלטפורמות אינטראקטיביות מותאמות אישית הפכו להיות חיוניים לתחרותיות. אם כי אתגרים כמו אבטחת נתונים ואתיקה בשימוש בטכנולוגיה עדיין על הפרק, הגידול בתנועה, במעורבות ובהמרות מבהיר: הבינה המלאכותית מייסדת את עתיד המכירות המקוונות, אומר
