יום הצרכן, חוגגים באופן רשמי ב-15 במרץ, זה מעבר לתאריך סמלי: זהו תופעה שמניעה מיליונים ומציבה את אחד האתגרים הגדולים ביותר של הברזילאי – הקושי בפתרון סכסוכים עם חברות. השנה, המבצעים נמשכים לאורך כל השבוע, לפי ההמלצה של פיקומרציוSP, באסטרטגיה שהפכה כבר למסורת בקמעונאות כדי לחמם את המכירות בתקופה מסורתית חלשה יותר. ב-2024, הנתון זז 602 ריאל,8 מיליון, והציפייה לשנת 2025 היא שהמספר הזה יעלה על כך, מונע על ידי הנחות אגרסיביות ותנאי תשלום נוחים
עם זאת, מאחורי ההצעות והצריכה החמה, קיים בעיה כרונית: הקושי של הצרכנים בפתרון סכסוכים עם חברות. חיובים לא נכונים, כישלונות בשירותים והבדלים בחשבונות עדיין הם תלונות נפוצות, שלעיתים קרובות מובילים לשעות של המתנה בשירות הלקוחות או בהליכים משפטיים ממושכים. בתרחיש הזה צומחת ה-Resolva AI, פלטפורמה שמשתמשת בבינה מלאכותית כדי לשנות את הקשר בין צרכנים לחברות
שוחרר בינואר 2025, הכלי הוא הראשון בברזיל המוקדש באופן בלעדי לפתרון בעיות בקנה מידה גדול באמצעות בינה מלאכותית. מפותחת במודל AI ראשון, היא מגיעה לאתגר את המודל המסורתי של SAC, מציע חלופה מהירה ויעילה יותר
מאז שחרורו, הפלטפורמה כבר עיבדה כמעט 3,000 כרטיסים, עם שיעור פתרון שקפץ מ-70% עד 90% בשבועות האחרונים. ציון הממליצים נטו (NPS) של 90 – מדד שביעות רצון שעולה על הממוצע של הענף – מחזק את היעילות של הכלי. הפלטפורמה גם בולטת בגישה שיתופית שלה: כאשר אתה רושם את כללי העסק שלך במערכת, החברות יכולות לפתור בעיות לפני שהן הופכות לסכסוכים גדולים יותר
“בנוסף להציע חוויה פשוטה למשתמשים, הפלטפורמה שלנו מספקת לחברות דרך מובנית ויעילה להתמודד עם תלונות, תורם לשיפור התהליכים הפנימיים שלך”, הסבר וינסנט קמילו, מייסד הפלטפורמה
איך הפלטפורמה פועלת
ה-Rsolva AI פועל כעוזר וירטואלי חינמי, זמין 24 שעות ביממה. התהליך פשוט: המשתמש מתאר את הבעיה שלו בפלטפורמה, מה, בכמה דקות, פרש את התלונה והצע פתרון. לאחר אישור הצרכן, הכלי פועל באופן עצמאי – התקשר לחברה בשם המשתמש, מקדם את הפיוס או, במקרים יותר מורכבים, מכין בקשה ראשונית לבית המשפט
“ ה-Rsolva AI מופיעה עם ההכרה שהצרכנים לא רוצים רק להתלונן, אבל לפתור את הבעיות שלך בצורה מהירה ויעילה ”, מחזק וינסנט קמילו
הכלי כבר זמין עבור תחום הטלקומוניקציה, אחד המובילים בתלונות במדינה, והיא צריכה להרחיב את פעילותה למסחר אלקטרוני, בנקים, פיננסים ותעופה עד יוני 2025. עד סוף השנה, המטרה היא לכסות את כל השווקים המרכזיים של חוויית הלקוח (CX) בברזיל
פרק חדש ליום הצרכן
בעוד שבוע הצרכן ממשיך לחמם את המסחר, ה-Rsolva AI מגיעה כפתרון חדשני לאחת מהאתגרים הגדולים ביותר בשוק: פתרון מהיר ויעיל של בעיות. הפלטפורמה מפשטת את חיי הצרכנים ומציעה לחברות הזדמנות לשפר את התהליכים שלהן ולהפחית עלויות עם תביעות משפטיות
עם תוכניות שאפתניות להתרחבות, הפלטפורמה מבטיחה לחזק את הקשר בין לקוחות לחברות, סימן פרק חדש בהיסטוריה של יום הצרכן בברזיל. במדינה שבה הביורוקרטיה והאיטיות עדיין מהוות מכשולים, הבינה המלאכותית יכולה להיות המפתח לחוויה הוגנת ויעילה יותר, דמוקרטיזציה של הגישה לפתרון סכסוכים
