לאחרונה, המחקר CX Trends 2024, מ-Zendesk, הצביע על כך ש-70% מהמובילים בתחום חוויית הלקוח שינו את מסלול הלקוחות שלהם באמצעות כלים של בינה מלאכותית גנרטיבית. מצד שני,סקר של מורנינג קונסלט מצביע על כך ש, בברזיל, 41% מהחברות משתמשות בבינה מלאכותית, כאשר 30% מנצלים את היתרונות שלהם במיוחד בתחומי השיווק והמכירות.
על פי איגור קסטרוויחו, מנהל מסחרי של 1datapipe, פלטפורמת consumer insights המבוססת על אינטליגנציה מלאכותית, הטכנולוגיה זכתה להכרה בזכות היכולת שלה לייצר נתונים שונים שהופכים להיות מאוד יקרים עבור האסטרטגיות של החברות. בימינו, צרכנים פוטנציאליים משאירים מגוון עקבות דיגיטליים שיכולים לתת רמזים מצוינים על הטעמים שלהם ו, כך, לאפשר גישה יותר ממוקדת ואישית
כדי להמחיש, המקצוען מצביע על כך שכבר קיימות בשוק פתרונות של אינטליגנציה מלאכותית ש, משולבות עם נתוני טלקומוניקציה של מכשירים ניידים, מספקים לחברות תובנות מעניינות מאוד שמצביעות על אורח החיים ואפילו על ההתנהגות של הצרכנים. "עם המידע הזה", מקבלי ההחלטות של שחקן גדול בתחום המסחר האלקטרוני, למשל, הם מצליחים לראות את דפוס הקניות של המשתמש, המקום האהוב עליך, ממוצע ההוצאות ואילו תחומים מעניינים אותו יותר. כך, אפשר לחשוב על הצעות שמתאימות יותר למציאות של אותו אדם, משיגים יותר הצלחה בסוף, הסבר
זה מתנגש עם מה שהצביעה עליו מחקר עדכני של מקינזי, שזה מראה שחברות שמשתמשות במידע אסטרטגי על הלקוחות שלהן עוקפות את המתחרים שלהן ב-85% בצמיחת המכירות וב-25% ברווח הגולמי. הפנomenון הזה קורה כי, עם הנתונים האלה, הארגונים מצליחים להבין את הצרכן שלהם בעומק רב, מקדימים צרכים, שיפור התקשורת והגברת שביעות הרצון שלך, כיוון שסטודיה נוספת מאותה ישות מצביעה על כך ש-71% מהמשתמשים מצפים לאינטראקציות מותאמות אישית עם המותגים האהובים עליהם, הוסף איגור
בדרך הזאת, מלבד מסע מעולה של הלקוח בתוך הפלטפורמות, הבינה המלאכותית משפרת את יוזמות השיווק, הופכות אותן ליותר יעילות.מחקר של גרטנר מראה ששימוש בבינה מלאכותית על ידי מקצוענים בתחום יעלה מ-10% ל-40% עד 2026. הטכנולוגיה יכולה להעריך אוסף עצום של נתונים. עם זה, החברות מצליחות להתאים את הניסיון המקוון שלהן בהתבסס על מגמות השימוש באפליקציות של המשתמשים שלהן, כמו כן, לנתב טוב יותר את התקשורת והקמפיינים שלך תוך מחשבה על הפרופיל המדויק של הלקוח, מניעת שליחת התראות שנחשבות לבלתי רצויות
