חברות במגזרים שונים פונות לבינה מלאכותית (AI) כדי לשפר את מסע הלקוח, כלומר, המסלול שהלקוח עובר מהקשר הראשון ועד לרכישה, ועובר דרך שלבים שונים של מודעות, שיקול דעת וקבלת החלטה. השימוש בבינה מלאכותית מאפשר לארגונים להתאים אישית את התקשורת עם קונים, ולהפוך את האינטראקציות ליעילות יותר. התקדמות זו הראתה תוצאות מבטיחות באסטרטגיות מכירות ושיווק.
על פי מחקר של Ebit/Nielsen, חברות המשתמשות במשאבי בינה מלאכותית רושמות צמיחה ממוצעת של 15% במכירות שלהן ו-10% בשביעות רצון הלקוחות. המחקר הדגיש כי התאמה אישית ואוטומציה הן גורמים מרכזיים לתוצאות אלו, שכן הן מאפשרות הבנה טובה יותר של התנהגות הצרכנים והצעת פתרונות המתאימים יותר לצרכיהם.
אלן ניקולס , מומחה לבינה מלאכותית לעסקים ומייסד Academia Lendár.IA , מדגיש את החשיבות של גישה מותאמת אישית. "כדי שבינה מלאכותית תתרום באמת לצמיחת המכירות, חיוני שהיא תתוכנת עם אישיות שמהדהדת עם קהל היעד. משמעות הדבר היא יצירת סגנון תקשורת שתואם את הערכים והציפיות של הלקוחות", הוא מציין.
החשיבות של סגנון ואישיות בבינה מלאכותית.
אלו שחושבים שהאפשרות היחידה היא בינה מלאכותית שנשמעת רובוטית טועים. היא יכולה לרכוש אישיויות שונות כדי לתקשר בצורה שוטפת יותר ויותר עם צרכנים. המתודולוגיה הראשונה להשגת מטרה זו היא ניתוח נתוני התנהגות. מתוך כמויות גדולות של מידע, בינה מלאכותית מזהה דפוסים והעדפות, ומתאימה את התקשורת שלה כדי להיות משכנעת יותר.
שיטה נוספת היא שילוב אלמנטים נפוצים ויומיומיים יותר של דיאלוג. באמצעות מודלים מתקדמים של עיבוד שפה טבעית (NLP), בינה מלאכותית יכולה לחקות את סגנון התקשורת האנושי, וליצור מסרים שנראים אותנטיים יותר. זה עוזר ליצור קשר חזק יותר עם לקוחות, ומגדיל את הסבירות לסגירת המכירה.
לבסוף, ניתן לאמן בינה מלאכותית באמצעות ניתוח מתמיד. עם כל אינטראקציה, הכלי לומד מתגובות הלקוחות, ומתאים את גישתו כדי לעמוד טוב יותר בציפיותיהם. יכולת למידה זו חיונית לשמירה על יעילות השיחות לאורך זמן.
יישומים מעשיים
בראש משפך המכירות, ניתן להשתמש בבינה מלאכותית כדי למשוך לקוחות פוטנציאליים באמצעות קמפיינים פרסומיים מותאמים אישית. על ידי ניתוח נתונים דמוגרפיים והתנהגותיים, בינה מלאכותית יוצרת מודעות בעלות סיכוי גבוה יותר למשוך את תשומת ליבו של קהל היעד. "התאמה אישית בראש משפך המכירות חשובה מאוד כדי למשוך תשומת לב בשוק רווי. בינה מלאכותית מאפשרת לחברות להתבלט בעולם של תוכן, פוסטים ומתחרים המתחרים על תשומת ליבם של לקוחות פוטנציאליים", מדגיש אלן ניקולס.
באמצע משפך המכירות, בינה מלאכותית מאפשרת טיפוח לידים באמצעות תוכן מותאם אישית. על ידי שליחת מיילים מפולחים והצעות בלעדיות, הכלי שומר על מעורבות הלקוחות הפוטנציאליים ומתקדמים בתהליך הקנייה. הם מקבלים את המידע הנכון בזמן הנכון, מה שמוכיח את עצמו כיעיל בטווח הארוך.
בתחתית המשפך, בינה מלאכותית יכולה לסייע בסגירת מכירות באמצעות המלצות מוצרים מותאמות אישית ותמיכה אוטומטית ללקוחות. תוכן מומלץ זה, המבוסס על בינה מלאכותית, יעיל במיוחד משום שהוא מתחשב בהיסטוריית הרכישות ובהעדפות של הלקוח, ומציע מוצרים שעונים באמת על צרכיו.
לכן, התאמה אישית והכשרה במודל שפה הם בסיסיים להבטחת שהלקוח ירגיש רצוי ואין לו ספקות לגבי המוצר או השירות. "בינה מלאכותית היא כלי רב עוצמה להגברת המכירות בכל שלבי מסע המשפך. על ידי אימוץ גישה אדפטיבית, חברות יכולות ליצור חוויות קנייה מפותחות יותר ולחזק את נאמנות הלקוחות. מכירה אינה אלא יצירת קשרים מתמשכים", מסכם אלן ניקולס.
