ההשפעה הדיגיטלית ויישומי הקנייה מעצבים דגם חדש של נאמנות ואינטראקציה בין מותגים, יוצרי תוכן וצרכנים. שכחו מתוכניות הנקודות הישנות: העידן החדש משלב עמלות, גיימיפיקציה וקשר אותנטי עם הקהילה. בעוד מותגים כמו אוסקר קאלצ'אדווס ולינוס משקיעים בתוכניות של שגרירים כדי לעודד מכירות ולסגור קשרים עם לקוחותיהם, מומחים ביצירת תוכן כמו סוכנות LOI גלובל, וחברות טכנולוגיה לצרכי קמעונאות כמו Kobe Apps, מתאימות את עצמן כדי להראות כי בניית יחסים ארוכי טווח עם הלקוח עובר דרך לוגיקה חדשה.
בנעליים אוסקר, התכנית בית היוצרים של האוסקר מجمع כמעט 100 שותפי אינפלואנרים בתוך פחות משנה. יוצרי תוכן עם לפחות 10,000 עוקבים בטיקטוק (או 5,000 באינסטגרם) מקבלים עמלות בהתאם לקטגוריה של העוקבים – ככל שיש יותר עוקבים, כך ערך הטופס גדול יותר. מעקב אחר המכירות נעשה באמצעות הקופונים שכל אינפלואנר מפרסם, אותם הם מוחלים באתר לפני השלמת הרכישה. ברגע שהם מגיעים לסף מינימלי של מכירות, לאינפלואנר יש זכות למשוך את העמלה. בנוסף, לקבוצה יש עדכונים יומיים על מבצעים וביצועים, והם גם משתתפים באתגרים עם בונוסים, כמו: חבילות טיול, כרטיסים לפסטיבלים ועוד, במטרה לשמור על מעורבות הקהילה של האינספלואנרים.
התוכנית, שגילה פחות משנה, קיבלה כבר למעלה מאלף רישומים ברחבי ברזיל, ומבצעת ניתוח מדוקדק של הפרופילים כדי לבחור את אלה המתאימים ביותר למטרה של המותג," אמר לואיס קָנְסְטַנְטִינוֹ, שותף-מנהל בקבוצת אוסקר נעליים.
אבל הקשר עובר מעבר לכסף. מדובר על דמיון, קהילה וחברות – כפי שמוצג בלינוס, מותג נעליים ירוקות שארגן את תוכנית השגרירים שלו תוך התמקדות ביחסים. על פי מחקר שנערך ע"י המותג עצמו, 43% מתוך הצרכנים הכירו את לוקוס באמצעות חברים או משפחה, ו-46% התבססו על המלצות בעת הרכישה. "מאז תחילת הדרך, הצבנו את הסוג הזה של תקשורת, שבה החוזק העיקרי מגיע מקהילה – ובכך שהיא מתקשרת באופן טבעי ואותנטי עם המותג", אומרת אוליביה ארוג'ו, מנהלת המותג של לוקוס.
החברה העולמית לניהול השפעה וביצועים, LOI, מדגישה שמודל זה עובד רק כאשר יש אמתות בסיפור. "למותגים לא רק מספרים חשובים. הם מחפשים סיפורים טובים." יוצרים "עם אסטרטגיה, חיבור ובהירות בנתונים", אומר פיליפה קולאני, מייסד ה-LOI. למי שרוצה להתבלט בתוכניות האלה, הטיפ הוא להשתלט על קהל היעד, להציג מדדים טובים, להשקיע בתוכן בעל משמעות ולפתח יחס עם המותג גם מחוץ לפעילויות המסחריות.
הלוגיקה של תגמול, אכלוס והשתתפות נמשכת גם לאפליקציות הקניות, שאף הן קיבלו תפקידים ופרופיל חדשים בשנת 2025. "האפליקציות התפתחו והפכו למרכזים של מסע הלקוח, משלבות משחקיות, משימות מותאמות אישית, החזר כסף והשתתפויות המחזקות את הקשר עם המותג", מסביר ברונו בולסו, סמנכ"ל הפעילות של Kobe Apps, פלטפורמה לפיתוח אפליקציות קמעונאיות. בפועל, החברה כבר אוספת מקרים של קמעונאים עם מעל 250,000 משתמשים פעילים באפליקציות עם מערכות נקודות ניתנות להחלפה במוצרים, בעוד שאחרים משקיעים בהחזר כסף בהתאם לגובה עסקה ממוצע כדי לעודד רכישות חוזרות, גם בקטגוריות עם סחר נמוך.
לפי בולסו, "נאמנות כבר אינה יתרון ייחודי: היא חובה עבור מותגים שרוצים להישאר רלוונטיים. הצרכנים רוצים להכרה — ואפליקציות בנויות היטב הן כיום הערוץ היעיל ביותר לכך."
Please provide the full text in Portuguese you would like translated to Hebrew. "De" on its own is a preposition in Portuguese and doesn't have a single, equivalent Hebrew translation. יוצרים לי לקוחות, הצרכן החדש מחפש יותר מפנייה טובה: הוא מחפש חוויות עם מטרה, תועלות קונקרטיות ויחסי אמון אותנטיים. המותגים שיבנו את המנגנון הזה – וידעו איך להפעיל אותו במקומות הנכונים, עם האנשים הנכונים – יש להם סיכוי גדול להוביל את משחק ההשפעה ב-2025.
