人工智能在电子商务中的应用：如何运用技术提升销量并降低成本

A Inteligência Artificial já impacta o e-commerce em todos os níveis, desde a forma como os produtos são apresentados até como os clientes descobrem, comparam e decidem o que comprar. Plataformas como a Nuvemshop, que investiu mais de R$ 50 milhões em soluções com IA em 2025, inovam cada vez mais nessas tecnologias para os empreendedores. Segundo o Ecommerce na Prática, líder global em educação para e-commerce, o cenário representa uma nova era de oportunidades para quem deseja inovar e escalar suas operações com mais eficiência.

“Estamos vivendo uma revolução tão grande quanto o início da internet. A inteligência artificial não é uma tendência passageira, é uma ferramenta que redefine como as pessoas consomem, buscam e interagem com marcas. Como referência, segundo um estudo da Sellers Commerce, empresas que adotam estratégias baseadas em IA registram entre 10% e 12% de aumento na receita. Quem souber aplicá-la com estratégia sairá na frente”, afirma Fábio Ludke, especialista do Ecommerce na Prática.

Confira cinco formas práticas de usar a IA como aliada do crescimento do seu e-commerce:

1. Otimize títulos e descrições de produtos: a IA já mudou a maneira como os consumidores descobrem produtos online. Ferramentas como Amazon AI, ChatGPT e Copy.ai podem gerar títulos e descrições dinâmicas que se adaptam à intenção de busca do cliente. “Hoje, o foco não é mais encher o título de palavras-chave, mas sim entender a linguagem natural e o que o cliente realmente quer encontrar. É isso que melhora o ranqueamento e aumenta as conversões”, explica Ludke.
2. Implemente assistentes conversacionais e busca inteligente: a experiência de compra está cada vez mais conversacional. Soluções como Nuvem Chat e Amazon Rufus permitem que o cliente tire dúvidas complexas e receba recomendações personalizadas em tempo real. “O consumidor quer conversar com as marcas e não só clicar em menus. A IA torna o atendimento mais humano e direto, reduzindo atrito e aumentando o engajamento”, afirma o especialista.
3. Simplifique a análise de avaliações e comentários: a leitura e interpretação de avaliações é um dos fatores que mais influencia a decisão de compra, mas também uma das tarefas mais demoradas para o consumidor. A IA vem solucionando esse problema ao sintetizar automaticamente grandes volumes de comentários em insights práticos, destacando padrões e percepções mais recorrentes. “Ferramentas de análise de sentimento como o Google Natural Language, permitem compreender de forma imediata o que os clientes valorizam e o que precisa ser melhorado. Isso ajuda o empreendedor a agir com base em dados reais, e não apenas em impressões isoladas”, destaca Ludke.
4. Aposte na personalização de tamanhos e recomendações: modelos de IA já cruzam informações de devoluções, medidas e padrões de compra para sugerir o tamanho ideal e até ajustes de caimento. Tecnologias como Vue.ai e Fit Finder ajudam marcas de moda a reduzir trocas e aumentar a satisfação. “Personalizar é entregar segurança. Quando o cliente sente que o produto foi feito sob medida para ele, a fidelização acontece naturalmente”, explica o especialista.
5. Previna fraudes e ganhe eficiência operacional: nos bastidores, a IA também está revolucionando a segurança. Gateways e marketplaces já usam tecnologia preditiva para identificar padrões suspeitos e bloquear golpes automaticamente. “Fraude é custo invisível, e a IA é uma aliada poderosa na prevenção. Além de proteger o caixa, ela permite que o empreendedor foque na estratégia e no crescimento do negócio”, completa Ludke.

Para o especialista, o uso inteligente da IA é o que vai separar negócios comuns de operações realmente inovadoras. “As ferramentas estão acessíveis a todos, mas o diferencial está em quem entende o propósito por trás delas. A IA é a parceira ideal para quem busca eficiência, personalização e crescimento sustentável”, conclui.