התראה דחופה – או התראות פוש – אלה הם ההודעות שאנחנו מקבלים דרך אפליקציות או אתרים בסמארטפונים שלנו. סוגי התראות פוש יכולים להשתנות במידה רבה, מזכרים לשמירה על קשר, מבצעים מכירתיים, תזכורות תשלום ועדכוני מצב שירותים, יצירת הזדמנויות מותאמות אישית לאינטראקציה בין חברות ללקוחות
לפי המומחה ויקטור אוקומה, מנהל מדינה של אינדיגיטל בברזיל, הטכנולוגיה הזו עוברת אבולוציה, ניתן לזהות מגמות של משאב זה לשנת 2025. אינדיגיטל היא פלטפורמה ספרדית שהגיעה לשוק הברזילאי לאחרונה. בין שאר הפתרונות לאוטומציה של ערוצי קשר ויחסים, החברה היא רפרנטית בפיתוח וסיפוק של התראות פוש בשוק העולמי, כוללת משולבת בבינה מלאכותית. "הבינה המלאכותית", למשל, ניתן להשתמש בהודעות פוש כדי למפות העדפות והרגלים של הצרכן, מבטיח שההודעות יגיעו בזמן הנכון ובתוכן המתאים, הסבר.
על פי המומחה, חמש המגמות העיקריות של התראות פוש לשנה הבאה הן
01 – שימוש במדיה (גיפים, תמונות וסרטוניםההתראות הפוש מתפתחות מעבר לטקסטים אינפורמטיביים פשוטים, מעבר לשילוב תכנים מולטימדיה, כמו גיפים, תמונות וסרטונים, מה שמספק חוויה יותר מעורבת למשתמש. זה לא רק מדגיש את המוצר או השירות המתקשרים, אבל גם הופך את ההודעה ליותר אינטראקטיבית ומושכת מבחינה ויזואלית, מגדיל עד 45% את הסיכויים להיגש בהשוואה להודעת פוש רגילה ומתחזק, כך, כמו ערוץ חזק של מעורבות
02 – כפתורים אינטראקטיבייםעם הוספת כפתורים, הודעות דחיפה מציעות אפשרויות לפעולה ישירה, כמו "קנה עכשיו", למד עוד, " לדבר בווטסאפ" או " להוסיף לעגלת הקניות". גישה זו מפשטת את האינטראקציה של המשתמש עם המותג, הפחתת מספר השלבים הנדרשים להשלמת פעולה, איך לבצע רכישה או לגשת להצעה. כפתורים אלה עדיין ניתנים להתאמה אישית עם תוכן מולטימדיה, כמו גיפים ודימויים, מייצר שיעור המרה גבוה יותר
03 – בינה מלאכותיתהאינטגרציה של בינה מלאכותית בהודעות דחיפה הופכת לטרנד דומיננטי. הבינה המלאכותית מסוגלת לזהות את ערוץ התקשורת הטוב ביותר עם הלקוח, כמו וואטסאפ, דוא"ל או אתר, ויכול לייעל את הכיוונון של הקמפיין בהתבסס על האינטראקציות הקודמות. בנוסף לכך, הבינה המלאכותית קובעת את הרגע האידיאלי לשליחת ההודעה, מגדיל את הסיכויים למעורבות. או במילים אחרות, המסר של המותג נוטה להגיע לצרכן ברגע שהוא הכי פתוח לקבל אותו, לקרוא ולהמשיך להיות מחובר לאפליקציה או לאתר של החברה, אוקומה. “זה מגדיל את היעילות של הקמפיינים”, מלא
04 – סיווג לפי קבוצותכלים מתקדמים מאפשרים סגמנטציה מדויקת ויעילה הרבה יותר של פרופילי לקוחות, באמצעות נתונים התנהגותיים, דמוגרפיים והעדפות אישיות. זה מאפשר לקבץ את המשתמשים לקטעים ספציפיים, כמו הרגלי קנייה, אינטרסים, היסטוריית אינטראקציות ואפילו מיקום גיאוגרפי. עם הסגמנטציה הזו, הודעות פוש מכבדות את ההקשר הנכון ואת הרגע המתאים ביותר לאינטראקציה עם המותג, מה שמשפר באופן משמעותי את חוויית המשתמש
05 – הצפנהכמגמה, מגיעות התראות דחיפה מוצפנות, זאת אומרת, אילו ששומרים על הפרטיות ומבטיחים את הביטחון של המידע המוחלף, מונע הונאות וגישה לא מורשית. טכנולוגיה זו מגנה על מידע רגיש, כמו נתונים אישיים ועסקאות פיננסיות, במהלך כל תהליך התקשורת. עם המשאב הזה, החברות מציעות סביבה בטוחה ואמינה יותר, מגביר את האמון של הלקוחות כאשר הם מתקשרים עם המותג באמצעות התראות פוש וצורות אחרות של תקשורת דיגיטלית, טכנולוגיה זו בשימוש נרחב על ידי בנקים וחברות בתחום הפיננסי, מחליפים פעמים רבות, ערוצים כמו SMS באמצעות דחיפות מוצפנות
06 – מרכזיות התקשורת באמצעות "מסלול הלקוח"המומחה של אינדיגיטל מציין ש, חשוב כמו הפריטים המוזכרים, זו האוטומציה, האינטגרציה והמרכזיות של ערוצי התקשורת של חברה עם הקהל שלה. האחדה של זרימה זו בפלטפורמה אחת מאפשרת למותגים גישה למידע פריבילגי, חציית נתונים ו, מזה, אימוץ של פרקטיקות ואסטרטגיות קרובות מאוד ללקוח, מה, מאוחר יותר, זה ימשמעות עלייה בהצטרפות להודעות פרומו שנשלחות באמצעות פוש. המנהל של אינדיגיטל מתאר: "למשל, אחרי צ'ק-אאוט באתר, הלקוח יכול לקבל, בוואטסאפ או בדוא"ל שלך, הודעה מהחברה – אפילו אודיו של המנכ"ל של החברה שמודה. זה יוצר סיפוק. בהמשך, כאשר תקבל התראה פוש פרסומית, הלקוח יהיה יותר נוטה לפתוח. זה סוג הפתרון שהמנהל מגדיר כזרימה מלאה של כל מסלול הלקוח, מְאוּטָמָטִי וּמְשֻׁלָב בַּפְּלַטְפוֹרְמָה הָאַחַת, אחד מההבדלים של אינדיגיטל, כיצד להדגיש
לפי המנהל של אינדיגיטל, החידושים הללו מדגימים את ההשפעה ההולכת וגדלה של הטכנולוגיה על התמונה הגלובלית, עם חברות ממגוון תחומים שמחפשות פתרונות יותר יעילים ומותאמים אישית. סטארטאפ, למשל, נמצאת ב-14 מדינות, משרת יותר מ-200 לקוחות, כולל מותגים גדולים כמו קלארו, מוביסטר, טלויסה, סטארבקס, קרפור, בנקינטר, בין היתר. שני מהמועדונים הגדולים ביותר בכדורגל בספרד ובעולם, ממוקמים בבירה הספרדית (עיר המארחת של אינדיגיטל), גם הם לקוחות: ריאל מדריד ואתלטיקו מדריד
ממוקם בספרד, החברה מהמרת, בשנה הזו, במיוחד בפעולתה בברזיל ובארצות הברית, אחרי, באפריל, גייסה 6 מיליון יורו בסבב השקעות במדינת המוצא שלה. "אנחנו מתחילים עכשיו". אבל כבר ב-2025 אנו מתכוונים להכפיל את הפעולה שלנו בברזיל, אוקומה. אינדיגיטל היא שותפה רשמית של מטא (וואטסאפ, אינסטגרם ופייסבוק, בברזיל, כבר מספק את השירותים הלאומיים של מקדונלד'ס ווריזור
