על פי פרספקטיבה של חמש שנים שנעשתה על ידי גרטנר, העתיד של המסחר הדיגיטלי מביא את העקרונות הבסיסיים של אמינות, הקדמה, פתרונות והמשכיות, מלבד ארבעה נושאים מרכזיים: מרכזיות בלקוח, חוויות מחוברות, זריזות ואינטליגנציה. בהתבסס על כך, הסביבה הדיגיטלית תהיה יותר ויותר נוכחת ותתמקד בהענקת חוויות מחוברות ומהירות באמצעות בינה מלאכותית כדי ליצור אפשרויות עבור חברות וצרכנים.
המחקר חושף ניתוחים משמעותיים של נוף אסטרטגי בכיוון הדיגיטציה. הגארטנר מזהיר ש, עד 2025, 80% מהמפתחים של טכנולוגיות קוד נמוך יהיו אזרחים שאינם חלק ממחלקת ה-IT, זאת אומרת, אנשים מתחומים וקבוצות שונות. מוערך כי עד 2027, 20% מהארגונים B2B ישתמשו בתאומים דיגיטליים כדי לשפר את ההכנסות ואת חוויית הלקוח. עד 2028, 15 מיליארד מוצרים מחוברים יפגינו התנהגות כאילו היו לקוחות ויחפשו שירותים ומוצרים עבור עצמם ועבור המנהלים שלהם. לבסוף, המחקר מצביע על כך שעד לשנת 2030, המוכרים יהיו משולבים בעסקאות B2C ו-B2B רק כאשר יהיה צורך, ואוטומציה באמצעות שיחה תהפוך לחלק מהיומיום, כולל עבור השוק הגלובלי.
האינטגרציה של מערכות ופלטפורמות עם פתרונות אוטומטיים באמצעות אינטליגנציה מלאכותית מספקתתובנותיקרות על המגמות המרכזיות בענף הקמעונאות הברזילאי כמו התאמה אישית, אומניצ'נליות, פישוט של עסקאות פיננסיות, חוויית הלקוח ודיגיטציה של הארגונים כדי שיחקרו הזדמנויות בעסקים בשנת 2025.
לפי הדו"ח של נילסן, מדריך NIQ לתחזית הצרכנים לשנת 2025 במחצית השנה, פורסם השנה, המעמד הבינוני העולמי יגיע ל-131 מיליון צרכנים חדשים. הדירוג מוביל על ידי מדינות כמו הודו וסין, אבל ברזיל גם תוכל להרוויח מהעלייה הזו, מאחר שהגישה הממוקדת בלקוח עשויה להגדיר מחדש אסטרטגיות כדי לבלוט, לבצע משימות ולהניע את המכירות מול התחרות.
בצורה זו, ההתאמה האישית חושפת כלי חזק להתאמה אישית של כל השלבים, מאז המגע הראשון עם הלקוח, עד הנאמנות שלו עם החברה או המותג. יאלו, למשל, שחזר סוכני מכירות אינטליגנטיים באמצעות שימוש בבינה מלאכותית. עם זה, הטכנולוגיה תאפשר להם לפעול כמוכרים מומחים ומאומנים לאסוף מידע ונתונים בזמן אמת, יצירת קשרים מעורבים ליחסים איכותיים לאורך המסע.
הצריכה האומניצ'אנלית ממשיכה להיות מגמה, כולל חוויות רכישה בפלטפורמות מקוונות, כמה במקומות פיזיים, נהיה גיבור בין הברזילאים. מחקר של Harvard Business Review גילה ש-73% מהלקוחות שנשאלו משתמשים ביותר מערוץ אחד במהלך הדרך שהם עוברים עד להשלמת הרכישה, מגיעים להשקיע 10% יותר באונליין בהשוואה לאלה שמשתמשים רק באמצעי אחד לרכישה.
במובן הזה, העלייה בלקוחות רב-ערוציים כרוכה בהזדמנות לשילובים טכנולוגיים חדשים שיכולים לשנות את מסעות הקנייה ולהניע מכירות בקמעונאות. ג'יטרביט, חברה גלובלית שלתוכנההיא חלוצה בשוק עם פתרונותקוד נמוךשל בינה מלאכותית, מנצל את הטכנולוגיה כדי ליישם פתרונות בטוחים וניתנים להרחבה המאפשרים חיבוריות רבה יותר ללקוחות במהלך שלבי המכירה, מבטיחים חוויה מותאמת אישית והפחתת חיכוכים.
המחקר אינטליגנציה מלאכותית בקמעונאות 2024, מהמרכז של הקמעונאות, הבאתי נתונים על המצב הנוכחי, יותר ויותר דיגיטלי. 47% מהקמעונאים אמרו שהם כבר מיישמים טכנולוגיות הקשורות לבינה מלאכותית בפעולותיהם, בעוד ש-53% הצהירו שהם ערים לאפשרויות ליישום בקרוב.
תחום חוויית הלקוח (CX) מתבלט כאחד המשקיעים הגדולים ביותר בבינה מלאכותית גנרית (GenAI). ספקי פתרונות לשוק הזה כבר משתמשים בטכנולוגיה באופן נרחב, כפי שמצביעה הגרסה האחרונה של מחקר ISG Provider Lens™ Contact Center — שירותי חוויית לקוח 2024 לברזיל, מופק ומופץ על ידי TGT ISG. עם זאת, למרות האימוץ המהיר, נשארות שאלות לגבי ההשפעה ארוכת הטווח של חידוש זה על העסקים.
קשורה לטכנולוגיות, הפתרונות לתשלום גם מתפתחים במטרה לפשט ולהקל על העסקאות ולהציע חוויה בטוחה יותר ויותר לצרכן. סקר של בנק ישראל הצביע על מערכת העברות מיידיות, הפיקס, כמו אחד מדגמי A2A המצליחים ביותר באמריקה הלטינית. ב-2024, המודל עבר את הסף של 224,2 מיליון פעולות בוצעו עבור משתמשים סופיים בתוך 24 שעות, מלבד סכום הכסף שהיה R$119,4 מיליארד באותו יום.
חושבים על מתן גישה לאשראי לברזילאים והרחבת השימוש בשיטות אמינות, הורייזון פיי משיקה טכנולוגיה של אשראי קל ותשלומים מרובים, ה-PIXCard. הכלי החדש משתמש ב-PIX, מוכר באופן פופולרי, מציע גבול, במיוחד בעסקאותמותג פרטי, לשימוש בכל מוסד עם אפשרות לתשלומים בתשלומים, מעדיף את הלקוחות ומבטיח גמישות רבה יותר לגיוס ולשימור מצד הקמעונאים.
באופן כללי, המגמות שהניעו את הקמעונאות ב-2024 ימשיכו להיות גבוהות ככלים אסטרטגיים עבור המגזר ב-2025. הצרכנים הופכים להיות יותר ויותר מכוונים ברכישותיהם, מחפשים לא רק מוצרים שמציעים ערך, אבל מסע מספק, נוזלית ואיכותית בזמן הקנייה. שילוב פלטפורמות המציעות פתרונות חדשניים, טכנולוגיות ואוטומטיות עם בינה מלאכותית הן דרך לנצל את ההזדמנויות שהגל הגובר של צרכנים חדשים מחפש למצוא עם יתרונות משמעותיים ומשפיעים.
