דמיין אינטליגנציה מלאכותית גנרטיבית שמשלבת תובנה וסבלנות ברמות שמתמודדות עם אלו של אדם. זה לא מדע בדיוני, אבל יותר מחדשנות אחת שכבר חלק מהווה שלנו: הפאוורבוט
מפותח על ידי Br24, חברת טכנולוגיה ברזילאית ונציגה של מערכת הניהול Bitrix24 במדינה, הפאוורבוט מגיע לשוק כרעיון מהפכני בשירות לקוחות ובאינטראקציות אחרות
כדי להמחיש את המורכבות שלה, המנכ"ל של Br24, פיליפה בנטו, מדגיש כי ה-Powerbot מסוגל לנתח את פרופיל השיחן בהתבסס על תשובותיו, מתאימים את השיחה בצורה אמפתית ואישית. זו תקופה חדשה של תקשורת, איפה הצ'אטבוט מתאמן למשתמש, יוצרים קשר שעולה על שירות פשוט
ההתרגשות והסלנגים גם נלמדים על ידי הפאוורבוט. למשל, אם חברה ממינאס ז'ראיס תשלב את הפתרון בשירות הלקוחות שלה, הפאוורבוט ישתמש בביטויים כמו "וואי" או "טרם" בשפת מינאס באינטראקציות שלו עם הקהל
ה-Powerbot סבלני במידה שהוא סופג ומקבל סטיות אפשריות מהנושא והמטרה המרכזיים של השיחה. אבל, בהקדם האפשרי, חזור למוקד, הופך את השיחה ליעילה ומועילה יותר, מבלי להפסיק להבטיח למאזין רגע של הקשבה
לפי פיליפה בנטו, הפאוורבוט הוא אינטליגנציה מלאכותית מאוד אנושית, מה שהופך אותה למושלמת לניהול סטיות מהנושא, עם יותר סבלנות ויכולת התמודדות מאשר שירות לקוחות אנושי סטנדרטי
על פי המנהל, ה-Powerbot מתמקם בקטגוריית השוק של כלי אוטומציה ובינה מלאכותית ללא תכנות. הוא משתלב באופן מלא במערכת הניהול Bitrix24. פרט חשוב: הפתרון שואף לכלול בעיקר עסקים קטנים ובינוניים, מכל פעילות כלכלית, שמחפשים לפשט את יצירת וניהול הצ'אטבוטים
"הקטע הזה של עסקים קטנים ובינוניים מעריך פתרונות שמגדילים את היעילות", מפחיתים את המורכבות הטכנית ומקדמים את האוטונומיה של הצוותים, וזה מה שהפאוורבוט מביא. הוא פחות קוד ויותר תוצאות, מדגיש בנט
הפאוובוט מקבל, בתכנות, הוראות פשוטות ו, מתוך אלה, כאשר אינטליגנציה מלאכותית גנרטיבית, מקבל אוטונומיה לביצוע השיחות. יכול, למשל, לנקוט בטיפול בלקוחות של החברה דרך וואטסאפ ורשתות חברתיות
לצורך פיתוח הפתרון, בוצעו בדיקות וניסויים תוך שימוש במסעות לקוח ואפשרויות ממשק, עד שהפאוורבוט היה מוכן להיות מושק בשוק
המוצר החדש הזה חוגג את שנת ההתרחבות שעוברת בר24, ההשקה הגדולה ביותר שביצעה החברה. לאחר שהשיג הכנסות שנתיות של 15 מיליון ריאל בשנת 2023, החברה מתכננת ל-2024 צמיחה של לפחות רבע, הגעה להכנסות של 19 מיליון ריאל
פונקציות ויתרונות של פאוורבוט
- פשטותללא צורך בקידוד מורכב; צ'אטבוט נגיש לכל חבר צוות
- אינטגרציה מלאהמרכזיות הפעולה ב-Bitrix24
- יישום מהירהגדרה והתאמה אישית בזמן שיא, עם ממשק אינטואיטיבי
- אוטומציה חכמההפאוורבוט, בעוד שהבינה המלאכותית הגנרטיבית, דואג למשימות החוזרות על עצמן, משחררים את הצוות של החברה להתמקד במה שבאמת חשוב, מה הם התוצאות
- העצמת צוותיםאוטונומיה לעובדים, מאפשר לכל אחד לתרום ליצירת פתרונות חדשניים
- גמישות והתאמההתאמה קלה לצרכים הספציפיים של העסק, עם פתרון מותאם אישית מאוד וממוקד באדם
