הבינה המלאכותית (ב"מ) משנה את תחום המכירות, מביא אוטומציה, ניתוח חיזוי וצ'אטבוטים שהופכים את התהליכים למהירים ואסטרטגיים. עם זאת, השאלה הגדולה היא: האם הטכנולוגיה יכולה להחליף לחלוטין את המוכר? לפארביו פאריאס, מנכ"ל רשת הזיכיונות Love Gifts ומומחה בהאצת עסקים, התשובה ברורה. הבינה המלאכותית היא כלי עוצמתי, אבל אף פעם לא יוכל להחליף את הגורם האנושי באמנות המכירה. הטכנולוגיה מקלה, מייעל ומאיץ, אבל מה שבאמת מחייב לקוח הוא האמפתיה, הטיפול המיוחד והחיבור הכנה, אומר
מחקר récent, מנוהל על ידי מרכז הקמעונאות בין אפריל ליוני 2024, גילה ש-47% מהקמעונאים הברזילאים כבר משתמשים בבינה מלאכותית, בעוד ש-53% עדיין לא יישמו את הטכנולוגיה הזו, אם כי הם ערים לאפשרויותיהם. המספרים מראים שהחדשנות מתקדמת במלוא העוצמה בתחום, אבל גם מחזקים שיש עדיין מקום לפעולה אנושית בחוויית הקנייה. בסופו של דבר, מכירות הן, לפני הכל, רגשיים
בשבילו, לכבוש לקוח דורש הרבה יותר מאשר להציע מחיר טוב. "האדם לוקח בין 3 ל-10 שניות כדי形成 דעה על מישהו". חביבות וחינוך הם הצעדים הראשונים למכירה מוצלחת. בנוסף לכך, התקשורת אינה מתמצית במילים: רק 7% מההשפעה נובעת ממה שאנחנו אומרים, בעוד שהטון של הקול מייצג 38% ושפת הגוף, 55%. כלומר, עמדה, מבט וג'סטות מדברים יותר מכל טיעון
כדי ליצור חוויה בלתי נשכחת, פאביו מדגיש דוגמה מדיסני. בפארקים, יש פס צהוב על הרצפה שמצביע על הרגע המדויק שבו העובדים צריכים להיכנס לדמות ולהציע חוויה מושלמת למבקרים. במתנות אהבה, הקונספט הזה גם קיים. הקבוצה שלנו יודעת ש, כשנכנסים לחנות, צריך לתת את המיטב שלך. כאן, לא מספקים שירות, אנו מקבלים. כי הלקוח לא רוצה רק מוצר אחד, הוא מחפש חוויה
ההכנה והחוסן הם גורמים שעושים גם את ההבדל. למומחה, הכל בחיים זה עניין של אימון ו, במכירות, זה לא שונה. "כמה יותר אתה מתמסר", הכי טוב הופך. נאמנות הלקוח תלויה בהיעדר משהו טוב יותר. אם מתחרה יציע חוויה מעולה, הלקוח לא hesitará להחליף. לכן, אנחנו צריכים להיות בהתפתחות מתמדת
נקודה נוספת חיונית היא הדרך שבה המוכר מתקשר. שינויים קטנים באוצר המילים יכולים לשנות את תפיסת הלקוח וליצור סביבה חיובית יותר. ביטויים פשוטים, איך להחליף "סליחה על העיכוב" ב" תודה על ההמתנה", או להחליף "הנחה" ב"מצב בלעדי", עושים את כל ההבדל בחוויית הקנייה. בנוסף לכך, לפי המומחה, מי מקיים יותר קשרים, מוכר יותר. לא מספיק רק להציע מוצר, צריך להבין את הצרכים של הלקוח ולספק יותר ממה שהוא מצפה. ככל שאתה מוסיף יותר ערך, יותר סיכויים לסגור מכירה
אם כי הבינה המלאכותית יכולה לחזות מגמות, לנתח נתונים ולהתאים הצעות, היא לעולם לא תוכל להחליף את הכריזמה, ההקשבה הפעילה והיצירתיות של מוכר אמיתי. בסופו של דבר, מה שמוכר באמת זה לא אלגוריתם, אלא איך הלקוח מרגיש כשמשרתים אותו. היום, המוכר צריך להיות אסטרטגי, אבל, מעל לכל, אדם
