הונאות באי-קומרס מאתגרות קמעונאים ומעודדות שימוש באוטומציה חכמה

הצמיחה המואצת של המסחר האלקטרוני בברזיל הולידה גם תופעה מדאיגה: עלייה משמעותית בהונאות דיגיטליות. על פי מחקר של Equifax BoaVista, ניסיונות ההונאה במסחר המקוון עלו ב-3.5% בשנת 2024 לעומת שנת 2023. 

בין אם מדובר בכרטיסים משוכפלים ובין אם בהונאות באמצעות בוטים והחזרים לא חוקיים באמצעות פיקס, הנזקים המצטברים שסוחרים סופגים כתוצאה מפעולות אלו כבר מסתכמים בסכומים עצומים. מעבר להשפעה הכלכלית, פעולות אלו גם פוגעות באמון הצרכנים ובמוניטין של הפלטפורמות. 

בין ההונאות הנפוצות ביותר נמצאים גניבת זהות, השתלטות על חשבונות משתמשים (ידוע גם כ- השתלטות על חשבון), הונאות בטעינות חוזרות (Chargebacks) ושימוש בקופונים מזויפים. מורכבותם וסיבוכם של המתקפות מחייבים את החברות לפתרונות איתנים יותר כדי להבטיח את אבטחת פעילותן ולשמר את חוויית הלקוח.

אולם, אוטומציה חכמה המשולבת במערכת האקולוגית הפתוחה צוברת תאוצה ככלי אסטרטגי להגנה. לדברי מומחים, שילוב טכנולוגיות כמו בינה מלאכותית, למידת מכונה וניתוח ביג דאטה, מאפשר למערכות אלו לנטר עסקאות בזמן אמת, לזהות דפוסים חשודים ולפעול באופן מונע לנוכח התנהגויות חריגות.

אוטומציה חכמה מאפשרת זיהוי סיכונים מדויק יותר והפחתת חיובים חיוביים כוזבים - שברבות מהפעמים חוסמים רכישות לגיטימיות ופוגעים בחוויית הלקוח", מסבירה ליגיה לופס, מנכ"לית ה- טרותפלטפורמת אוטומציה חכמה מבוססת נתונים, המשלימה: "מעבר לכך, אופטימיזציה של משאבים תפעוליים נעשתה על ידי הסרת משימות חוזרות ונשנות מצוות, והסטת המוקד להחלטות אסטרטגיות".

לפי ההנהלה, הונאות המשתמשות בבוטים, לדוגמה, הולכות ונעשות נפוצות יותר בהשקות מוצרים מוגבלים. באמצעות אוטומציה של תהליך הרכישה, תוכנות אלה מצליחות לרכוש כמויות גדולות של פריטים לפני שלקוחות אמיתיים יכולים להשיג אותם, ויוצרות שוק מקביל ולא הוגן. לעומת זאת, הונאות באמצעות Pix לעתים קרובות כרוכות בזיוף אישורי תשלום או בטענות שווא על שגיאות כדי לקבל החזר כספי לאחר קבלת המוצר.

יתרון נוסף של אוטומציה הוא השילוב עם מערכות למניעת הונאות המבוססות על ביומטריה והתנהגות דיגיטלית. פתרונות אלה מעלים את רמת האימות של העסקאות, ומסייעים לחסום התקפות מתוחכמות כמו פישינג או פריצות לחשבונות, שלא היו מזוהות בקלות בשיטות מסורתיות", מדגישה ליג'יה. 

בסביבת הפתוח פיננס, האוטומציה המשולבת הביאה גם תועלות משמעותיות מבחינת זריזות והתאמה אישית, כך לפי לופז. האפשרות לשלב נתונים בנקאיים עם מערכות ניהול מאפשרת לבצע השוואות בזמן אמת, לאוטומט מידע פיננסי ולהציע שירותים כמו אשראי או ביטוח במהלך תהליך הקנייה - הכל תוך שמירה על אבטחה ושקיפות בשימוש בנתונים.

למרות שאין פתרון יחיד לבעיית הזיופים, השילוב בין טכנולוגיה לאסטרטגיה הוא הדרך המבטיחה ביותר. הדיגיטציה של הצריכה מחייבת גישה יזומה מצד החברות, ואוטומציה אינה עוד אפשרות, אלא צורך עבור מי שרוצה להישאר תחרותי, בטוח ורלוונטי בשוק", מסכמת מנכ"לית טרוס.