מחקר אחד של PwC עם יותר מ-2.000 חברות גלובליות חשף שאלו עם איכות גבוהה של ממשל תאגידי היו תשואה מלאה לבעלי מניות (STR) 2,6 פעמים גבוה יותר מאשר החברות עם איכות נמוכה של ג'י במשך תקופה של 10 שנים, מדגישים את החשיבות של הממשל להצלחה פיננסית. זה אומר שהשקעה בשלטון היא לא רק שאלה של אתיקה ואחריות, אבל גם החלטה חכמה כדי להניע את הצמיחה והרווחיות של החברה
א פלוומים, חברת CRM הגדולה ביותר באמריקה הלטינית, יש מומחיות במתן משאבים שמעודדים ניהול יעיל של נתונים, קבלת החלטות מבוססת מידע ואוטומציה של תהליכים, תורם לבניית חברות יותר אתיות, גמישים ומסודרים עם דרישות השוק. כולל, תחזית של IDC ברזיל צופה צמיחה של מגזר של CRM ל R $ 8,5 מיליארד בשנת 2024, מה שמצביע על החשיבות הגוברת של כלי זה כדי להניע את ההצלחה של חברות ולחזק את הממשל התאגידי
⁇ זה קריטי להדגיש שרק משתמשים מורשים יש גישה כדי להציג או לערוך מידע רגיש. אמצעי זה מגן על הנתונים של הלקוחות ומציב קו ברור של אחריות, מאחר וכל הפעולות שבוצעו במערכת מקובלות למשתמשים ספציפיים ⁇, מצהיר Matheus Pagani, CEO ושותף המייסד של Ploomes
המומחה רשם אתחמישה פונקציונליות של CRM שתומכות ישירות בפרקטיקות הממשל:
ריכוז של מידע:CRM מבטיח שכל הנתונים הרלוונטיים על לקוחות ומכירות יהיו נגישים באופן עקבי ובטוח. הכלי מאפשר לשלוט מי יכול לגשת, להציג ולערוך מידע, מלבד לרשום את כל ההיסטוריה של אינטראקציות עם לקוחות, מקל ביקורות ומבטיח את מעקביות של מידע
דיווחים וניתוחים:הכלי מייצר דיווחים מותאמים אישית על ביצועי מכירות, היחסים עם לקוחות ומדדי מפתח אחרים (KPIs). בנוסף לכך, לוחות הניתוח בזמן אמת מספקים תובנות יקרות ערך ליצירת החלטות זריזות ואסטרטגיות
אוטומציה של תהליכים:מבטיחה שכל שלבי המכירות והשירות עוקבים על פי ההנחיות התאגידיות, מפחית את האפשרות לטעויות אנושיות ומזרז את המבצעים
ניהול מסמכים:מאפשר את המרכזות והניהול של מסמכים חשובים הקשורים ללקוחות ומכירות, עם בקרת גרסאות וגישה, בנוסף לאינטגרציה עם כלים של חתימה אלקטרונית
אינטגרציה עם כלים אחרים:ניהול מסמכים והשתלבות עם כלים אחרים, כמו מערכות של ERP (Enterprise Resource Planning) ו BI (Business Intelligence), משלימים את הפונקציונליות של CRM של Ploomes, על ידי מתן תמונה הוליסטית ומשולבת של המבצעים העסקיים. אינטגרציה זו מקלה על חילופי מידע והיעילות המבצעית, באמצעות אופטימיזציה של ניהול החברה כולה
