מחקר של PwC שנערך בקרב למעלה מ-2,000 חברות גלובליות גילה כי חברות בעלות ממשל תאגידי איכותי הניבו תשואה כוללת לבעלי המניות (STR) גבוהה פי 2.6 מחברות בעלות איכות ממשל תאגידי נמוכה לאורך תקופה של 10 שנים, דבר המדגיש את חשיבות הממשל התאגידי להצלחה כלכלית. משמעות הדבר היא שהשקעה בממשל תאגידי היא לא רק עניין של אתיקה ואחריות, אלא גם החלטה חכמה להניע צמיחה ורווחיות של חברות.
Ploomes , חברת ה-CRM הגדולה ביותר באמריקה הלטינית, מתמחה במשאבים המקדמים ניהול נתונים יעיל, קבלת החלטות מונחית מידע ואוטומציה של תהליכים, ותורמים לבניית חברות אתיות, עמידות ומותאמות לשוק יותר. למעשה, IDC Brazil צופה כי מגזר ה-CRM יצמח ל-8.5 מיליארד דולר ראנד עד 2024, דבר המדגיש את החשיבות הגוברת של כלי זה בהנעת הצלחה עסקית וחיזוק הממשל התאגידי.
"חשוב להדגיש שרק למשתמשים מורשים יש גישה לצפות או לערוך מידע רגיש. צעד זה מגן על נתוני הלקוחות ויוצר קו אחריות ברור, שכן כל הפעולות המבוצעות במערכת מיוחסות למשתמשים ספציפיים", אומר מתאוס פגאני, מנכ"ל ומייסד שותף של Ploomes.
המומחה מנה חמש תכונות CRM התומכות ישירות בשיטות ניהול:
מידע מרכזי: מערכת CRM מבטיחה שכל נתוני הלקוחות והמכירות הרלוונטיים נגישים באופן עקבי ומאובטח. הכלי מאפשר לך לשלוט במי יכול לגשת, לצפות ולערוך מידע, כמו גם לתעד את כל היסטוריית האינטראקציות של הלקוחות, תוך הקלה על ביקורות והבטחת מעקב אחר מידע.
דיווח ואנליטיקה: הכלי מייצר דוחות מותאמים אישית על ביצועי מכירות, קשרי לקוחות ומדדי מפתח אחרים (KPI). בנוסף, לוחות מחוונים של אנליטיקה בזמן אמת מספקים תובנות חשובות לקבלת החלטות גמישות ואסטרטגיות.
אוטומציה של תהליכים: מבטיחה שכל שלבי המכירה והשירות מבוצעים בהתאם להנחיות החברה, מה שמפחית את האפשרות לטעויות אנוש וייעול הפעילות.
ניהול מסמכים: מאפשר ריכוז וניהול של מסמכי לקוחות ומכירות חשובים, עם בקרת גרסאות וגישה, וכן שילוב עם כלי חתימה אלקטרונית.
שילוב עם כלים אחרים: ניהול מסמכים ושילוב עם כלים אחרים, כגון מערכות ERP (תכנון משאבי ארגון) ו-BI (בינה עסקית), משלימים את פונקציונליות ה-CRM של Ploomes, ומספקים תמונה הוליסטית ומשולבת של פעילות העסק. שילוב זה מאפשר חילופי מידע ויעילות תפעולית, וממטב את ניהול החברה הכולל.
