בתרחיש של טרנספורמציה דיגיטלית מואצת, אפליקציות הקנייה מתייצבות ככלים חיוניים לנאמנות צרכנים ולהגברת המעורבות עם המותגים. ב-2025, המגמה היא שהפלטפורמות הללו יהפכו לאסטרטגיות עוד יותר, משלבים פונקציות נאמנות שעוברות מעבר לתוכניות המסורתיות של נקודות ותגמולים
על פי ברונו בולסו, מנהל תפעול ומייסד שותף שלקובי אפליקציות, פלטפורמה מובילה בפיתוח אפליקציות מסחר נייד עבור הקמעונאות הברזילאית "אפליקציות הקנייה מתפתחות כדי להפוך למרכזיות במסע של הצרכן, לא רק כערוצי מכירה, אבל כמו פלטפורמות יחסים. הנאמנות מתרחשת באופן טבעי כאשר אנו מציעים חוויות מותאמות אישית, תגמולים רלוונטיים ופונקציות שמעוררות את הלקוח בצורה מתמשכת.”
קקאו שואו ווירפול נמצאות בחזית השינוי הזה
אחד מהמקרים המוצלחים שהודגשו על ידי החברה הוא של קקאו שואו, מה התוכנית קקאו לאברס משתמשת כדי להגדיל באופן משמעותי את שיעור הרכישה החוזרת של הצרכנים שלה. באמצעות דינמיקה של גיימיפיקציה, הלקוחות צוברים נקודותקקאועל כל רכישה, שיכולים להימסר עבור מוצרים בלעדיים. אסטרטגיה זו לא רק מחזקת את הקשר הרגשי עם המותג, אבל גם מעודד חזרתיות ברכישות. לפי נתונים של קקאו שואו, האפליקציה כוללת דירוג של 4,3 כוכבים ויש לה כיום יותר מ-250 אלף משתמשים פעילים, מגיעים למקום השני בקטגוריית אפליקציות מזון ומשקאות
דוגמה נוספת היא קנייה בטוחה, שוק של קבוצת וירפול, עם יותר מ-140 אלף אפליקציות מותקנות בחנות הפליי, אשר אימצה גישה חדשנית לנאמנות בתחום עם כרטיס גבוה ותדירות נמוכה, כמו מכשירי חשמל לבית. התוכנית שלהחזר כספימציע תגמולים אטרקטיביים, פרופורציונלית לערך הרכישה, מעודדים את הצרכנים לחזור לאפליקציה כדי לרכוש מוצרים נוספים
מלבד אפליקציות טרנזקציוניות, יישומים רלציוניים עם גיימיפיקציה
על פי ה-COO של קובי אפס, החברה משקיעה בטכנולוגיות המאפשרות אינטגרציה של פונקציות רבות של נאמנות בתוך אפליקציית רכישה אחת. זה כולל מתוכניות נקודות ותגמולים ועד אסטרטגיות גיימיפיקציה, כמו משימות ואתגרים שמעודדים את הצרכנים לקיים אינטראקציה רבה יותר עם המותג
דוגמה מעשית לגישה זו היא השימוש ב"מבצעים" מותאמים אישית, איפה שהצרכנים מתוגמלים על השלמת פעולות ספציפיות, איך לבצע רכישה שנייה בתוך תקופה מסוימת או הלקוח מתוגמל עם קבלת מתנה. "המשימות הללו לא רק שמגדילות את זמן השהייה באפליקציה, אבל גם מחזקים את הקשר בין הצרכן למותג, אומר ברונו
ברונו בולסו מדגיש כי "הנאמנות כבר לא מהווה יתרון", אבל צורך נוסף בשוק הנוכחי. הצרכנים מצפים להכיר בהם ולתגמל אותם על נאמנותם, והאפליקציות לרכישה הן הכלי המושלם לספק את החוויה הזו בצורה משולבת ויעילה.פונקציות אינטראקטיביות, כמו "סובב את הגלגל וזכה בהטבות" ו"גרלות של קופונים", מגדילים את המעורבות והנאמנות של אפליקציות קמעונאיות
קובי אפס מדגישה גם את החשיבות של מדדים ברורים למדידת הצלחה של אסטרטגיות נאמנות. דרך הפלטפורמה שלה, המותגים מצליחים לעקוב אחרי מדדים כמו שיעור רכישה חוזרת, ערך חיי הלקוח (LTV) וה-ROI של תוכניות הנאמנות
עם עליית האפליקציות לרכישה ככלים לשימור לקוחות, המותגים שיאמצו אסטרטגיות אלו בשנת 2025 יהיו לפני המתחרים, בונים קשרים ארוכי טווח ורווחיים עם הצרכנים שלכם, בולסו. אפליקציות קובה ממשיכה להיות מחויבת להוביל את השינוי הזה, מציעות פתרונות חדשניים שמחברים טכנולוגיה, נתונים ויצירתיות כדי לספק תוצאות יוצאות דופן
