מחקר חדש בשם "מגמות נאמנות ומעורבות 2024", מוכן על ידי הפלטפורמה Tudo Sobre Investimentos (TSI), מגלה שהצרכנים יותר תובעניים ומחפשים יתרונות הן אישיים והן קולקטיביים כדי לה fidelizarem למותג
הסקר זיהה ארבע מגמות עיקריות לשנת 2024
- התאמה לערכי ESG (סביבתיים, חברתי וממשלתית
- פעולות מיקרו-סגמנטציה ואינטראקציות מותאמות אישית
- מטבעות חלופיים והבדלים במותג
- מערכות אקולוגיות של נאמנות
על פי המחקר, הצרכנים מתעניינים יותר ויותר בחברות שמקדמות יוזמות למען החברה והכוכב. בנוסף לכך, 71% מהצרכנים מצפים לאינטראקציות מותאמות אישית, לפי נתונים של מקינזי & חברה המוזכרים בדו"ח
מנכ"ל Alloyal, אלואיזיו סירינו, מומחה בטכנולוגיית נאמנות, מגמות: "מלבד נקודות והנחות", הצרכן רוצה חוויות, הטבות מותאמות אישית, שיענו על הצרכים שלך, תשוקות ורצונות. הוא מדגיש ש-84,3% מהברזילאים לא מתנגדים לשתף את הנתונים שלהם עם חברות, מאז שזה מוביל לתוכניות מותאמות אישית
המחקר מדגיש גם את החשיבות של "מטבעות חלופיים" בבניית קשרים עמוקים יותר עם הלקוחות, citando o relatório The Loyalty Report 2023 da Bond Brand Loyalty/Visa
לבסוף, המסמך של מקינזי & חברה מזכיר את "הצרכן האפס", הוא מודאג משאלות חברתיות וסביבתיות. צירינו שם לב ש" מוצרים עם תוויות ESG לא רק נמכרים יותר מאשר מתחרים ללא הסמכה, איך המותגים שלך נוטים להיות יותר נאמנים ללקוח
המגמות הללו מצביעות על שינוי משמעותי בשוק הנאמנות, עם חברות שצריכות להסתגל כדי לענות על הדרישות החדשות של הצרכנים בשנת 2024 ומעבר לכך
