קלברטאפ, פלטפורמת שיווק דיגיטלית המתמחה בשימור ומעורבות של משתמשים, פרסמה זה עתה דוח על חמש המגמות המרכזיות שעשויות להגדיר את שוק השיווק ומעורבות הלקוחות בשנת 2025. החומר מציע תובנות על האסטרטגיות שהחברות צריכות לאמץ בשנה הבאה כדי להצליח בעסקים
חגגה בעבר, הבינה המלאכותית הגנרטיבית (GenAI) ראתה את ההתלהבות סביבה פוחתת בתוך שנה אחת. עם זה, הנה כמה מהטרנדים המרכזיים של מעורבות ושימור לקוחות שיביאו להשפעה במהלך 2025
- מ"פוש" ל"פול": הגל של אינטראקציות המונע על ידי ג'נאי
עם האימוץ ההמוני של GenAI בשנת 2024, התקשורת החלה להיות מונחית על ידי הלקוח. התעשיות העידו על שינוי, עם הצרכנים משתמשים בשאילתות כצורת האינטראקציה העיקרית עם המותגים. ב-2025, התנועה הזו תתייצב עוד יותר, מעבר לאינטראקציות מונחות לחיצות ומגעים (דחיפה) לחוויות דינמיות, מבוססות על פקודות שיחה ומונעות על ידי GenAI (משיכה). למרות הירידה במספר נקודות המגע עבור אנשי השיווק, איכות האינטראקציות תהיה חשובה יותר ככל שהחברות ילמדו לייעל אותן. הג'נאי ימשיך להגדיל את היעילות, מאפשר למותגים לקבל תובנות ומשוב בזמן אמת, מבצעים שיפורים בצורה יותר אפקטיבית ומהירה
- התאמה אישית מול פרטיות: איזון הגישה
התאמה אישית היא חיונית עבור אנשי השיווק. עם זאת, ללקוחות של היום, ההיפר-אישיות פועלת רק כאשר היא הקשרית ושקופה. כך, המקצוענים בשיווק יצטרכו לאמץ גישה שתעדיף את הפרטיות בעת יצירת חוויות משמעותיות. השקעה במנגנונים לאיסוף נתוני צד ראשון ואפס תהיה חיונית. על ידי מתן עדיפות לשקיפות והגנה על נתוני המשתמשים, החברות יוכלו לחזק את האמון והנאמנות של הלקוחות
- התפתחות ה-Martech: ממערך קבוע של טכנולוגיה למיפוי חי
הנוף של מרטק משתנה במהירות כדי לענות על הדרישות החדשות, אבל הרבה חברות עדיין פועלות עם טכנולוגיות מפוצלות, מורכבות מכלים מבודדים. זה יוצר אתגרים, כי הכישלון של פתרון אפקטיבי יכול לגרום לאפקט דומינו בכל המערכת. המושג "קרטוגרפיה חיה" עולה כפתרון מבטיח. גישה זו מדמיינת מערכת אקולוגית דינמית ומחוברת, באילו כלים מתאימים ומתפתחים בזמן אמת. למקצועני השיווק, זה אומר גמישות רבה יותר כדי לענות על הדרישות הגוברות של הלקוחות
- עליית סוכני הבינה המלאכותית
סוכני הבינה המלאכותית מייצגים את האבולוציה הבאה בתרחיש הזה וצפויים לגדול באופן משמעותי בשנת 2025. הם הולכים מעבר לתשובות הבסיסיות, מקדמים אינטראקציות חכמות יותר. החברות ישקיעו בסוג זה של פונקציה כדי לנתח רגשות בזמן אמת, personalizar recomendações e oferecer suporte multilíngue 24/7. בנוסף לכך, נראה פרופילים של בינה מלאכותית המתייחסים למקצועני שיווק לפעילויות כמו תמיכה בלקוחות ומכירות. ה"קו-פיילוטים" הללו יעניקו לחברות יתרון תחרותי על ידי אוטומציה של משימות ואופטימיזציה של זרימות עבודה
- מיקוד בשימור במקום ברכישה
המצב הכלכלי והגיאופוליטי הנוכחי, ביחד עם שינויים בעדיפויות של הלקוחות, הפך את רכישת משתמשים חדשים ליקרה ומאתגרת יותר. לכן, החברות מכירות בערך של נאמנות הצרכן, החלפת המנטליות של "צמיחה בכל מחיר" במיקוד בשימור. מעבר להיפר-אישיות, המותגים ימשיכו לחדש בתוכניות הנאמנות וההנחות שלהם כדי לעמוד בציפיות
אנאנד ג'ין, מייסד שותף ודירקטור מוצרי של CleverTap, לְהַגִּיב
"ההבטחה של הבינה המלאכותית בשיווק תצא לפועל באמת בשנת 2025", מעבר מלהיות משבשת פשוטה למאפשרת אמינה, מקדמים מעורבות אותנטית וממוקדת לקוח. כשהמותגים מתמודדים עם הפרדיגמה החדשה הזו, ההצלחה תתבסס על קשרים אמיתיים ועל האיזון בין התאמה אישית לפרטיות, בעוד שהם נשארים גמישים לדרישות הלקוחות. ב-CleverTap, אנו ממשיכים להיות מחויבים להנחות את החברות דרך השינויים הללו, עוזרים להן להתקדם ביכולותיהן ולבנות קשרים ארוכי טווח ומשמעותיים עם הלקוחות שלהן.”
לחץ כאןכדי להוריד את הדו"ח: כדור הבדולח של מעורבות הלקוחות: מגמות עיקריות לשים לב אליהן ב-2025
