עם ההתבגרות של אוכלוסיית הברזיל ועם עליית ממוצע תוחלת החיים לכ -75 שנה, על פי נתוני ה-IBGE, הקהל המבוגר מעל גיל 60 מהווה חלק משמעותי ומשפיע יותר ויותר בשוק הצרכני. הקבוצה הזו אינה רק מחזיקה ביכולת רכישה נרחבת, כפי שצויין על ידי קרן גטוליו ורגאס (FGV), אלא גם יותר מחוברת ומשולבת בסביבות הצריכה מאי פעם. לכן, חיוני שהמזון יפתח יעילות מכירה מיוחדות כדי לעמוד בצרכיו והעדפותיו של הקהל הזה.
לפי המומחה בשיווק ואסטרטגיית עסקים, פרדריקו בורלאמאקי, השקעה באסטרטגיות מכירה לקהל הגילאים 60+ היא לא רק הזדמנות עסקית, אלא גם צורך על מנת להבטיח תחרותיות בשוק הנוכחי. "חשיבה על אסטרטגיות לקהל הגילאים 60+ היא חיונית כיום, וכך תוכל לכלול שיפורים בשירות, פיתוח מוצרים ושירותים ויצירת קמפיינים המשוחחים עם ענייניהם וערכיהם של קבוצה זו. בנוסף, הבנת והכבוד כלפי הרן השונות בקרב קהל הגילאים המבוגרים, מתוך מניעת תב"ץ, עשויה להוביל לחוויית צריכה יותר מוצלחת וליחסים חזקים וארוכי טווח עם לקוחות אלו. בכך, מסחר הקמעונאות לא רק יכול להגדיל את מכירותיו, אלא גם לתרום להשתתפות וערכה של צרכנים בשל העבר". מספר.
פרדריקו טוען כי הקהל המבוגר מעל גיל 60 מעריך שירות אישי ואנושי, ולכן חשוב להשקיע באימונים לצוות השירות וליצור ערוצים בלעדיים עבור קהל זה. "סוג זה של גישה עשויה לעשות את כל ההבדל בחוויית הצרכן הזקן, תוך קידום שביעות רצונו והתמדה. בנוסף, מוצרים ושירותים צריכים להתפתח עם התמקדות בנגישות. מאתרים עם גופנים גדולים ועיצוב עצמאי ועד חנויות פיזיות מותאמות, פרטים אלה מעידים על כבוד ותשומת לב ללקוח המבוגר, מבטיחים כי צרכיו ייטפלו בצורה יעילה וכוללת".
ערוצים דיגיטליים
לפי מחקר שפותח על ידי Hype60+, שישף את ההרגלים של קהל זה, צריכים לקחת בחשבון שלקוחות שבגיל 60 ומעלה הם דיגיטליים לפני כל דבר, והם משתמשים בטלפון הנייד יותר מאשר במחשב. רשתות חברתיות גם נעשות שימוש הרבה, עם WhatsApp מוביל את הרשימה, ומייד אחריו פייסבוק, אינסטגרם ויויו. המחקר מציין גם שהנישים הנחקרים הכי הרבה על ידי הקשישים בגוגל הם שירותים הקשורים לתזונה, יופי ואופנה. "השקעה בערוצים דיגיטליים למטרות המגע לקהל בגיל 60+ היא חשובה לאופן בו ההטכנולוגיה מתגברת על יום-יום גם של האנשים. עם כמות רבה יותר של לקוחות מבוגרים מחוברים, נראה שהקבוצה הזו משתלבת בתחומי הצריכה הדיגיטליים, כמו הדורות הצעירים יותר. על ידי פיתוח נוכחות דיגיטלית תקינה ונגישה, חברות יכולות לעמוד בצרכי קהל זה שמתרכז ונוצר מהשקעה גדולה בקניות", אומר המומחה.
פרדריקו מסביר שיצירת ערוצים דיגיטליים המיועדים לקהל בגיל 60+ משתלבת מהפשטת הניווט באתרים, עם גופנים גדולים וממשקים אינטואיטיביים, ועד להצעת תמיכה מקוונת אישית. "בנוסף, קמפיינים ממוקדים של שיווק דיגיטלי ותוכן רלוונטי עשויים להגביר את ההתערבות והאמון של הצרכנים הבוגרים. קידום הכללה דיגיטלית דרך מדריכים וסדנאות הוא גם אסטרטגיה חשובה, המאפשרת לקשישים להשתמש בכלים מקוונים בביטחה ובנוחות. השקעה בערוצים דיגיטליים לא רק מרחיבה את טווח הפעולה של החברות, אלא פועלת גם לחיזוק היחסים עם קהל שמעריך גם וגם את הנוחות והחיבוריות".
איך להשתמש ביום הסבים כדי למרשמים את הקהל הבוגר בגיל 60+
1 - התמקד בקמפיינים של שיווק רגשי: צור קמפיינים פרסומיים שמחגיגים ומכבדים את הסבים, מדגישים את סיפוריהם ואת חשיבותם במשפחות. השתמש בסרטונים, פוסטים ברשתות החברתיות ומודעות שיגעו בלב של הקהל, יוצרות זיהוי ועיסוק.
2 - הצע מבצעים והנחות בלעדיים: הצע מבצעים מיוחדים והנחות בלעדיות לקהל המבוגר בגיל 60+ ולכל מי שרוצה להעניק מתנה לסבא וסבתא שלו. חבילות מתנה מותאמות אישית, מוצרים בהנחה משמעותית והצעות מיוחדות עשויים למשוך יותר לקוחות.
3 - הצע אירועים וסדנאות: ארגן אירועים וסדנאות שיהיו מעניינים לקשישים, כמו שיעורי טכנולוגיה, סדנאות בעיצוב, הרצאות על בריאות ורווחה ועוד. האירועים האלה מעניינים לא רק לקהל מגיל 60+, אלא יוצרים הזדמנות לאינטראקציה ולשמירה על הלקוחות.
4 - מוצרים בהתאמה אישית: פתח מוצרים שיתאימו באופן מיוחד לצרכיו והעדפותיו של קשישים. פריטי נוחות, טכנולוגיות מותאמות, מוצרי בריאות ורווחה הם אפשרויות מצוינות. הצע גם אפשרות להתאמה אישית של מתנות, על מנת להפוך אותן למיוחדות עוד יותר.
5 - תקשורת נגישה: וודאו כי כל התקשורות, בחנויות פיזיות או באינטרנט, נגישות לקהל בגיל 60+. השתמשו בגופנים גדולים, ניגודיות מתאימה ושפה ברורה. הכשירו את הצוות שלכם לספק שירות באנושיות ובסבלנות.
6 - תהיו לך שותפויות אסטרטגיות: צרו שותפויות עם משפיעים דיגיטליים וכוכבים שנפוצים בין הקהל המבוגר. שותפויות אלו עשויות לסייע לקידום המוצרים והשירותים שלכם בצורה יעילה ותוך עמיתיות.
7 - צור תוכן רלוונטי: יצר ושתף תוכן שיהיה שימושי ומעניין לקהל שבגיל 60+. טיפים בנושאי בריאות, רווחה, פעילויות בידור וסיפורים מעוררי השראה הם דוגמאות של תוכן שעשוי למשוך ולהעסיק את הקבוצה הזו.
8 - הענק חוויות קניות נעימות: צור חוויית קניות נעימה ונוחה גם בחנויות הפיזיות וגם בסביבת האינטרנט. הענק תמיכה מומחית ושירות אישי כדי לעזור לאנשים מבוגרים למצוא את מה שהם צריכים וליהנות למדי מקניותיהם.
