חברות שמתנגדות לדיגיטציה מאבדות מקום ולקוחות, אזהרת מומחה

רבות מהחברות המסורתיות עדיין רואות את הדיגיטציה כמשהו רחוק או לא נחוץ, אבל התמונה השתנתה. העסקים שאינם מתאימים בסופו של דבר מאבדים לקוחות למתחרים יותר זריזים ומחוברים. רק צריך להסתכל על הצריכה: יותר ויותר אנשים מחפשים מוצרים באינטרנט, קונים דרך הטלפון הנייד ומצפים לשירות מהיר באפליקציות הודעות. מי שעוד לא נכנס לעולם הזה, נשאר מאחור

סקר של הפדרציה הלאומית של התעשייה (CNI) הראה ש-58% מהחברות הגדולות בברזיל החלו בתהליכי דיגיטציה. אבל הנתון שמושך תשומת לב הוא שרק 29% הצליחו ליישם את השינויים הללו בהצלחה, מה שמראה שעדיין רבים מתמודדים עם קשיים להסתגל. 

לְמַעַןתיאגו פינץ, יזם ומנכ"ל חברת ביליון, הטעות של רבות מהחברות היא לראות את הדיגיטציה רק כהוצאה, בלי להבין את היתרונות האמיתיים. "הטרנספורמציה הדיגיטלית אינה רק על טכנולוגיה", זה על יעילות וצורות חדשות למכור ולהתחבר עם לקוחות. היום, מי שלא משקיע בזה זורק כסף לפח, כי זה מפסיק להגיע לקהל עצום שכבר מצפה לסוג כזה של חוויה, מסמן

מה החברות מרוויחות מהמעבר לדיגיטל

הדיגיטציה מאפשרת לעסקים מסורתיים להגיע ליותר לקוחות מבלי צורך להשקיע במבנים פיזיים גדולים. עם מסחר אלקטרוני, למשל, חנות שכונתית יכולה למכור לכל ברזיל. מסעדה המאמצת הזמנות אונליין זוכה ליותר נוחות ומפחיתה תורים. מסחר קטן שמשתמש ברשתות חברתיות למענה יכול למכור יותר מבלי להסתמך רק על לקוחות שעוברים ליד הדלת

בנוסף לכך, אוטומציה של תהליכים פנימיים חוסכת זמן וכסף. מערכות ניהול עוזרות לארגן מלאים, לשלוט במכירות ואפילו למנוע בזבוזים. פלטפורמות תשלום הופכות את העסקאות למהירות ובטוחות יותר. כל זה משפר את חוויית הלקוח ומביא תוצאות ישירות להכנסות

נקודה חשובה נוספת היא איסוף נתונים. כלים דיגיטליים מאפשרים להבין טוב יותר את התנהגות הלקוחות, מה שעוזר להציע מוצרים ושירותים יותר מותאמים למה שהם באמת רוצים. במקום לנסות לנחש מה יכול לעבוד, החברות מתחילות לקבל החלטות המבוססות על מידע קונקרטי, תיאגו פינץ מצביע

מדוע כמה חברות עדיין מתנגדות לדיגיטציה

גם עם כל כך הרבה יתרונות, רבות מהחברות המסורתיות עדיין נמנעות מהשינוי הזה. הסיבה העיקרית היא הפחד מהלא נודע. רבים מהיזמים חוששים לטעות, לבזבז כסף בלי תמורה או פשוט לא יודעים מאיפה להתחיל

גורם נוסף הוא תרבות החברה. עסקים משפחתיים או חברות שפועלות באותו אופן במשך עשורים עשויות להתקשות לשכנע את הצוות והמנהלים שהדיגיטליזציה שווה את זה. האתגר אינו רק בטכנולוגיה, אבל בשינוי המנטליות של מי שמורגל לעשות הכל בצורה ידנית

פינץ מסביר שהמחסום הזה צריך להתגבר עליו כדי שהחברה תמשיך להיות תחרותית. "השוק לא מחכה". היום, אם הצרכן מוצא מתחרה שמציע יותר נוחות, הוא מחליף ספק מיד. לא משנה כמה מסורתית או מבוססת החברה היא, אם היא לא תקל על חיי הלקוח, יאבד מקום. זה הולך מדברים פשוטים, איך לקבל תשלומים בכרטיס אשראי, עד נוחות מתקדמות יותר, איך לחזות את רצונות הצרכן, ממחיש את המנכ"ל

איך להתחיל את הדיגיטציה בלי סיבוכים

למי שרוצה לעשות את הצעדים הראשונים בלי סיכונים גדולים, הרעיון הוא להתחיל קטן. מסעדה יכולה לבדוק הזמנות אונליין לפני שיצרה אפליקציה משלה. חנות יכולה למכור באינסטגרם לפני שהיא פותחת חנות מקוונת מלאה. שינויים קטנים כבר עושים הבדל בפעולה ובתפיסת הלקוחות

השקעה בהכשרת הצוות גם היא חיונית. רבים מהעובדים עשויים להתנגד לשינוי כי הם לא מרגישים מוכנים להשתמש בכלים חדשים. אימונים ותמיכה פנימית עוזרים להפוך את המעבר הזה ליותר חלק ויעיל

בנוסף לכך, לסמוך על שותפים מתמחים יכול להאיץ את התהליך. חברות טכנולוגיה מציעות פתרונות מוכנים שמקלות על הדיגיטציה מבלי לדרוש השקעות ראשוניות גדולות ובעלויות אינטואיטיביות. החשוב הוא להתחיל ולהתאים לפי הצורך של העסק

לתיוגו פינץ, הטעות היא לחשוב שהשינוי הזה יכול להתעכב. מי שעדיין לא עשה את הצעד הזה צריך לפעול עכשיו. הדיגיטציה הפסיקה להיות מגמה והפכה לדרך היחידה להבטיח צמיחה בשנים הקרובות, מדגיש