השוק הברזילאי מושך מספר הולך וגדל של חברות זרות, במיוחד אלו הפועלות במכירת נכסים בני קיימא, כפי שמדובר במפעלי הרכב. עם זאת, תנועה זו חשפה חוסר הכנה בנוגע לשירות ללקוח, מה שגרם לסדרה של בעיות ואי-נחת בין הלקוחות
למרות שהם משקיעים הרבה בכניסה לשוק הברזילאי, כמה מותגים בעלי שם עולמי אינם מתאימים לשפה ולמנהגים המקומיים. כתוצאה מכך, מתרחשת דיסוננס בתקשורת. זה יכול להתבטא באכזבות מיותרות, פוגע בתמיכה של המותגים הללו בשטח הלאומי בטווח הארוך ומשאיר את הצרכנים לא מרוצים
לפי עורך הדיןפאולו אקיאמה, המצב הנוכחי מדאיג. "אנחנו חיים בברזיל בעידן של שטפונות של חברות זרות שרוצות לחדור לשוק המקומי", אבל בלי בסיס מסחרי, לוגיקה ולוגיסטיקה מינימלית כדי להבטיח את הצרכן. שוכחים שהם נכנסים למדינה שיש לה חוק הגנת הצרכן מפותח וצרכנים רגילים להתייחס אליהם כאנשים בעלי עניין, אומר
הבטחות ומציאות
ההבדלים התרבותיים והשיווקיים בין חברות זרות לצרכנים ברזילאים השתנו עם הזמן. ב-2006, כאשר הונדה השיקה את ה-New Civic, למשל, הביקוש הגבוה נוהל בצורה שקופה יותר, עם הסוכנויות שומרות על הלקוחות מעודכנים לגבי מצב ההזמנות ומאפשרות ביטול ללא קנסות עד להנפקת החשבונית, שזה קרה רק כאשר הרכב היה זמין פיזית.
נוכחית, עם זאת, הפרקטיקה השתנתה, והחשבוניות מונפקות לפני שהרכב יוצא מחצר היבואן, מכריח את הצרכן לשלם מראש ללא ערבויות ברורות למסירה. זהו רק דוגמה לחוסר ההכנה של המותגים להתמודד עם הצרכן המקומי, מה שמוביל למידע מבלבל לאחר המכירה ולעיכובים במשלוח
אקיאמה שם לב ש, במקרים רבים, הקונים בסופו של דבר מתפתים להבטחות של רכבים מתקדמים טכנולוגית, אבל הם מתמודדים עם בעיות מיד לאחר מכן. “מעכשיו, מתחילה מרתון ללא סוף. מתחיל בתשלום עבור מקדמה לרכישה, והצרכן חושב שהוא עושה עסקה טובה. עם זאת, המותג לעיתים קרובות לא מוכן לענות על הביקוש, והצרכן נשאר בלימבו, הסבר
השפעות ופתרונות
אם הם חווים מצבים מתסכלים במהלך או לאחר הרכישה, העורך דין ממליץ לצרכנים לתעד את כל האינטראקציות עם החברות ולדרוש את זכויותיהם. "רישום כל שיחה ודיווח לגורמי הגנת הצרכן הוא חיוני". השוק יברור ויישארו רק אלה שמגיע להם, בולט
החוסר הכנה של חברות זרות משפיע על חוויית הצרכן, המוניטין של המותגים והאמון בשוק. לפאר אקיאמה, הפתרון טמון בשינוי תפיסה. "על היצרנים לדעת תחילה שהצרכן אינו בובה", אבל זהו זה שעושה את העסק להסתובב. ברזיל אינה מדינה לחובבים והברזילאים אינם אותם 'טיפשים' שחושבים, סיים
