חברות משיגות שיא של אינטראקציות דיגיטליות: 7,68 מיליארד הודעות במהלך בלאק פריידי עם טכנולוגיית סינץ'

במהלך הבלק פריידי והסייבר מונדי של השנה הזו, ערוצי התקשורת הדיגיטלית חוו אחד מהשיאים הגדולים ביותר של אינטראקציה שנרשמו: 7,68 מיליארד הודעות שהוקלו על ידי פלטפורמת Customer Communications Cloud של סינץ', כולל SMS, ממס, RCS, וואטסאפ ודוא"ל

בסביבה המאפיינת את רוויה של הצעות וביקוש לחוויות מותאמות אישית, החברות סמכו על אסטרטגיות תקשורת רב-ערוציות כדי לענות על הצרכים של הצרכנים. התסריט הזה של הקמעונאות יצר118 דולר,2 מיליארדבהכנסות בנובמבר 2024, שמהם10 דולר אמריקאי,8 מיליארדהיו בלעדית של יום שישי השחור, על פי דוח עדכני מאדובי.

תובנות עיקריות על התנהגות האינטראקציות הדיגיטליות

הניתוח של מיליארדי הודעות חושף מגמות קריטיות שמשפיעות על אסטרטגיית העסקים וחוויית הלקוח

1. נפחים גדולים של תקשורת
   • 7,68 מיליארדמִן הַאֲנָשִׁים שֶׁנַּעֲשׂוּ בִּזְמַן הַבְּלַק פְּרַיְדֵי וְהַסַּיְבֶּר מוֹנְדֵי
   • 1,8 מיליארד SMSנשלחים ברחבי העולם, מבססים את מעמד הערוץ כחשוב עבור הצעות של הרגע האחרון ותזכורות פרומו
   • עלייה של33% בנפח האימייליםבמהלך בלאק פריידי ועוד 33% ביום שני הסייבר בהשוואה ל-2023, משקף את העדפת הצרכן עבור ערוץ זה לקידומים ולעדכונים טרנזקציוניים, כמו אימיילים לאישור עסקאות ומעקב אחר הזמנות
2. שיעורי תגובה עקביים

• האימיילים שמרו על שיעור פתיחה ממוצע של13% ביום שישי השחורוהמ15% ביום שני הסייבר, למרות העלייה בנפח, משקף את היעילות של קמפיינים ממומנים בדוא"ל

3. אימוץ מואץ של טכנולוגיות מתקדמות

• ההודעות RCS (שירותי תקשורת עשירים) רשמו עלייה של111% ביחס ל-2023, מתבלט בזכות המשאבים האינטראקטיביים, כמו אלמנטים רספונסיביים והודעות מאומתות, מסמן אימוץ מהיר של ערוץ זה

העדפות הצרכן: אתגר למותגים

המחקר האחרוןBFCM 2024של סינץ' מראה ש61,3% מהצרכניםמעדיפים דוא"ל לקידומים, בעוד ש51% מצפים לאינטראקציות מעורבות באפליקציות הודעות ו-75,1% לעדכונים טרנזקציוניים, כמו אישורי הזמנות והודעות משלוח. ציפיות אלו מעודדות את החברות לייעל את האסטרטגיה האומניצ'אנלית שלהן כדי לשמור על תשומת הלב של המשתמשים

השפעה על העסקים

החברות שהצליחו לשלב פתרונות דיגיטליים חזקים לא רק שהגיבו ביעילות לדרישות השוק, אבל גם הבטיחו את המעורבות המתמשכת עם הלקוחות שלהם, אפילו במהלך תקופות השיא של תעבורת נתונים דיגיטלית

שון אוניל, מנהל מוצר ראשי של סינץ', הגיבתאריכי רכישות בלאק פריידי וסייבר מונדי השנה הדגישו את התפקיד החיוני של תקשורת בזמן المناسب, מהימן ובעל ביצועים גבוהים בהצעת חוויות דיגיטליות יוצאות דופן ללקוחות. ענן תקשורת הלקוחות של סינץ' הבטיח את מסירת ההודעות ללא הפסקות וללא זמן השבתה. זה אפשר למותגים לעלות על הציפיות של הצרכנים ולהשיג את הביצועים הטובים ביותר במהלך ימי הקניות העמוסים והמסוכנים ביותר בשנה”.

בהפחתת החיכוך ומקסום היעילות בערוצים המרכזיים, כמו SMS, RCS ווואטסאפ, החברות הצליחו למקד את הפעולות שלהן ולהתבלט בשוק רווי