סקר עדכני שנעשה על ידי מגיס5, פלטפורמה שמאוטמת חנויות מקוונות ומחברת אותן לשוקי המסחר הגדולים בברזיל,מיפה את המגמות העיקריות בתחום, בהתבסס על מידע מצרכנים ועל תנועות השוק במכירות מקוונות, שכבר הגיעה לסכום של 185 מיליארד ריאל
לפי אנריקה דה אוליביירה פסקואה,מנהל תחום הרכישה במגיס5,חשוב מאוד להבין את הכיוונים הללו כדי להשקיע זמן, אנרגיה וכסף בצורה יעילה, מניעת בזבוזים עם אסטרטגיות לא מתאימות. המסחר האלקטרוני ימשיך לגדול ב-2024, והבנת הצרכן והשוק תהיה קריטית עבור אלה שמעוניינים לבלוט ולשגשג. הפרטים של כל הכוונה מצוינים בפירוט רב בספר אלקטרונימוכן על ידי הפלטפורמה.
1 . זהירות כפולה עם צרכנים שחוקים רגשית
צרכנים ברחבי העולם מתמודדים עם שחיקה רגשית לנוכח השינויים החברתיים והטכנולוגיים המהירים. הצפה של גירויים מה"מחוברות הקיצונית", כיצד רשתות חברתיות וגיימיפיקציה, זה יצר חרדה כללית. המסחר האלקטרוני צץ כהזדמנות לענות על הדרישות של אוכלוסייה שהולכת ונהיית יותר חרדה וזהירה. על פי סקר של WGSN (צרכן העתיד 23-24), הצרכנים מחפשים ברכישות דרך לנחמה, בין אם זה בתזונה או ברכישת בגדים, עם זאת, עם דרישות לגבי איכות המותגים
2 . התאמה אישית: התחושה והצורך של הצרכן להיות ייחודי
ההתאמה האישית מתגלה כאתגר מרכזי עבור החברות בשנים הקרובות. המטרה היא לגרום לכל לקוח להרגיש ייחודי ומוערך, יהיה כדי להחזיק אותו או להפוך אותו לתומך במותג. תהליך זה דורש הבנה מעמיקה של הדמות של כל צרכן, בהתבסס על נתונים מפורטים לגבי העדפות הקנייה שלך
בעולם שבו הצרכנים מודאגים יותר ויותר לגבי העתיד ומחפשים להעריך את איכות חייהם, התאמה אישית המבוססת על נתונים היא חיונית, כמו אריזות מותאמות אישית ושירותי מנוי, כדי ליצור חיבור רגשי עם הצרכן ולחזק את הנאמנות, דיז פסקואה
בשביל זה, כלים טכנולוגיים כמו בינה עסקית (BI) יכולים לעזור לפרש דפוסים וציפיות, כדי ליצור חוויות מותאמות ורלוונטיות לכל לקוח. איסוף וניתוח נתוני הצרכנים, כאשר נעשים בצורה אתית ובטוחה, יכולים לספק תובנות יקרות ערך על התנהגות הצרכן, עוזרים לחברות להתאים את התהליכים שלהן, מוצרים ושירותים כדי לענות טוב יותר על הצרכים של הציבור, מדגיש
3 . ניסיון ושימושיות של הצרכן
סחר אלקטרוני, החזית החדשה של הקמעונאות, כובש יותר ויותר מקום כשמדובר בשיפור חוויית הלקוח. לפי נתונים, שיעור הצמיחה של המסחר האלקטרוני בארה"ב במהלך הרבעון הראשון של 2020 היה שווה לזה של העשור האחרון
הצרכנים בשוק המסחר האלקטרוני מחפשים בעיקר חוויות טובות, שימושיות ושירות טוב. להבין את הקהל הזה, התנהגויות היומיום שלך ואיך המוצרים יכולים להוביל להצלחה במכירות
עם זאת, חשוב לקחת בחשבון ש, בעולם גלובלי ומחובר מאוד, הצרכנים סובלים מעומס של גירויים. צריך להבין את הדינמיקה הזו ולחפש דרכים להקל על המצב הזה כדי לספק חוויות קנייה נעימות, דיז פסקואה
4. לוגיסטיקה מהירה
גורם חשוב נוסף בחוויית המשתמש הוא המהירות והיעילות במשלוח. המחקר "משלוחים והובלות באי-קומרס" של Opinion Box הראה ש-46% מהנשאלים רואים את זמן המשלוח כגורם מכריע לרכישה באי-קומרס ו-74% אמרו שככל שהמשלוח מהיר יותר, גדולה יותר הסיכוי לכבוש אותם
במובן הזה, חברות גדולות בשוק כמו מרקדו ליברה, מגלו, ויה וארג'ו ואמזון מחפשות כל הזמן לשפר את התהליכים הלוגיסטיים שלהן ולהשקיע בטכנולוגיות כדי להבטיח משלוחים מהירים ויעילים
מִסִּיבָּה זוֹ, השווקים הגדולים משקיעים ב"קומפלקסים לוגיסטיים", בדרך כלל ליד כבישים מהירים ונמלי תעופה, איפה המוצרים מאוחסנים ומוכנים למשלוח. בטבלה למטה אפשר לראות כיצד החברות הללו השתמשו בשטחים גדולים לאחסון מוצרים
5 . הימור במובייל
הפופולריות הגוברת של המובייל האיצה עוד יותר את ההגעה של המסחר האלקטרוני. על פי סקר של eMarketer, שימוש במכשירים ניידים ייצג 42,9% מכל המסחר האלקטרוני בארה"ב בשנת 2024. זה מדגים את החשיבות של התאמת חנויות מקוונות למכשירים ניידים כדי להבטיח חווית קנייה ידידותית ויעילה למשתמש
6 . אומניצ'נליות, פיגיטל וקנה ואסוף
האומניקנליות מתפתחת כאסטרטגיה מרכזית, מחפשים להציע חוויה משולבת בכל נקודות המגע, תהיה דיגיטלי, אנושי או אוטומטי. הגישה הזו, מְחֻבָּר לַמַּעֲנָה שֶׁל "פִיגִיטָל", שמשלב את הפיזי והדיגיטלי כדי ליצור חוויות בלתי נשכחות, מחזק את הנוכחות של החברות בשוק תחרותי מאוד
האסטרטגיה "קנה ואסוף" צצה כתשובה לביקוש לנוחות, מאפשר לצרכנים להשלים את רכישותיהם באינטרנט ולקחת את המוצרים בחנות הפיזית או באמצעות מערכת של דרייב-ת'רו. מודל זה לא רק עונה על הציפיות של מהירות השוק הנוכחי, אך גם מחזק את החשיבות של הצעת אפשרויות רכישה גמישות ללקוחות
7. רשתות חברתיות ומשפיענים
החשיבות הגוברת של הרשתות החברתיות כערוצי מכירה מדגישה את הצורך להתאים את אסטרטגיות השיווק לפלטפורמות שונות ולפרופילים שונים של צרכנים. שימוש בווידאוים, בפרט, ממשיכה להיות כלי שיווקי חזק, דורש תוכן דינמי ומרתק כדי ללכוד את תשומת הלב של הקהל
האינסטגרם עדיין הוא הערוץ שמביא הכי הרבה מכירות, עם 65% מהמשתתפים בסקר משתמשים בכלי הזה, מנוגד לגוגל (פונקציית קניות) עם 56%, וואטסאפ, 47%, הפייסבוק, 36%. הטיקטוק, פלטפורמת אופנה, עדיין מייצג מספר נמוך, רק 7%, עם זאת, המגמה היא שהמספר הזה יגדל בסקר הבא
המובילים הדיגיטליים לוקחים תפקיד מרכזי באסטרטגיות השיווק, לא רק כמחוללי מעורבות ומכירות, אך גם כמקדמים של המותג ומניעי המיצוב והנוכחות בשוק
כשהמסחר האלקטרוני מתפתח, היכולת להסתגל לטרנדים ואסטרטגיות דיגיטליות הופכת להיות חיונית להצלחת החברות. העתיד של המסחר האלקטרוני יעוצב על ידי היכולת לספק חוויות יוצאות דופן לצרכן ועל ידי היכולת לבלוט בשוק שהולך ונהיה תחרותי ודינמי יותר ויותר, מדגיש את המומחה של מגיס5
