הדרך בין צפייה בפוסט באינסטגרם לבין השלמת רכישה מעולם לא הייתה קצרה יותר. על פי נתונים של איגוד המסחר האלקטרוני הברזילאי (ABComm), המסחר האלקטרוני הברזילאי צפוי לגדול ב-10% עד 2025 ולהגיע להכנסות של 224.7 מיליארד דולר ראנד, המונע על ידי תופעה הגדלה במהירות: מסחר חברתי. מגמה זו מגדירה מחדש את האופן שבו חנויות מקוונות מתקשרות עם לקוחותיהן, החל מיזמים קטנים ועד למותגים גדולים.
לפי נתונים של Hootsuite, 58% מהצרכנים הברזילאים כבר שוקלים לבצע רכישות ישירות ברשתות החברתיות השנה. תנועה זו הפכה את אינסטגרם, טיקטוק ואפילו וואטסאפ לערוצים מקיפים לגילוי, אינטראקציה והמרה, במיוחד במגזרים כמו אופנה, יופי, אוכל, מוצרים לבית וטכנולוגיה אישית. חנויות מקוונות אינן עוד יעדים מבודדים וכעת הן פועלות בסינרגיה עם הסביבה החברתית, כחלק ממסע רכישה זורם יותר.
מפוסט להזמנה בכמה לחיצות בלבד
המסע המסורתי, שהחל בחיפוש בגוגל והסתיים בקופה במסחר אלקטרוני, מתחיל כיום יותר ויותר בפוסט מוצע, שידור חי, קישור ביוגרפי או סיפור ממומן. השילוב של תוכן ויזואלי, מעורבות חברתית וקלות רכישה הפך את המדיה החברתית להרחבה טבעית של החנות המקוונת.
שילוב זה שופר בזכות תכונות כמו קטלוגי מוצרים ב-Instagram Shopping, חנויות אינטראקטיביות ב-TikTok, בוטים לשירות לקוחות ב-WhatsApp וקישורי תשלום ישירים בפלטפורמות כמו Mercado Pago ו-Pix. מותגים שמבינים דינמיקה זו יכולים להמיר משתמשים כבר בשלב הגילוי, לנצל את דחף קבלת ההחלטות ולצמצם את שלבי מסע הרכישה.
החנות המקוונת בלב הפעילות
אפילו עם עליית המסחר החברתי, החנות המקוונת נותרה ליבת פעילות המכירות. שם מרוכזים פרטי המלאי, מעקב ההזמנות, עיבוד התשלומים וניהול הלקוחות. המדיה החברתית משמשת כשערי גישה דינמיים, אך החנות המקוונת היא זו שעומדת בבסיס יכולת ההרחבה והאמינות של העסק.
לכן, השקעה באינטגרציות הפכה חיונית. פלטפורמות מסחר אלקטרוני מודרניות מאפשרות לך לסנכרן מוצרים עם קטלוגים חברתיים, להפוך הזמנות המתקבלות דרך רשתות חברתיות לאוטומטיות ולעדכן את הלקוחות במשלוחים - והכל מבלי לצאת מהמערכת הדיגיטלית. נזילות בין ערוצים היא מה שמבדיל עסקים תחרותיים מאלה שעדיין פועלים מקוטעים.
סרטונים, שידורים חיים ויוצרים: מנועי מכירות חדשים
עם המסחר החברתי, תוכן הפך לתפקיד ישיר בהמרה. סרטוני הדגמה, שידורים חיים עם מבצעים ושיתופי פעולה עם משפיענים הפכו לטריגרים יעילים ביותר למכירות, במיוחד בתחומים כמו קוסמטיקה, גאדג'טים, מזון אומנותי, מוצרי ספורט ועיצוב הבית.
הצגת מוצר בזמן אמת - בין אם על ידי איש מכירות, יוצר או נציג מותג - יוצרת תחושת דחיפות ואמון שמאיצה את הרכישה. חנויות מקוונות רבות השקיעו באירועי השקה חיים ובתוכן שיתופי כחלק אסטרטגי מלוחות הזמנים של המכירות שלהן.
התאמה אישית וגמישות כנכסים
בעזרת נתוני התנהגות המופקים מהרשתות שלהם, מותגים יכולים להתאים אישית את חוויית הלקוח בצורה מדויקת יותר. זה מתורגם למודעות ממוקדות, המלצות מותאמות אישית בחנויות מקוונות ותקשורת אסרטיבית יותר. כלי בינה מלאכותית מסייעים גם באוטומציה של מסרים, משפכי מכירות והתאמות מלאי או קטלוג בזמן אמת.
גמישות היא עוד גורם מבדיל מרכזי. מותגים שיכולים להתאים במהירות את הקמפיינים שלהם, להגיב לתגובות ולהתאים מחירים בהתאם לביקוש הם אלה שמנצלים בצורה הטובה ביותר את הקצב המהיר של המסחר החברתי.
למה לצפות ממסחר אלקטרוני בשנת 2025
עם צמיחה דו-ספרתית באופק והתנהגות דיגיטלית המתמקדת יותר ויותר בנוחות, המסחר המקוון צפוי להפוך להיברידי ורב-מודאלי יותר. חנויות מקוונות שמשתלבות בצורה חלקה עם מדיה חברתית נוטות לקצור את התוצאות הטובות ביותר, ללא קשר לפלח שבו הן פועלות.
עבור צרכנים, ההבטחה היא חוויית קנייה משולבת ומהירה יותר המותאמת להרגליהם. עבור יזמים, האתגר יהיה שליטה בכלים, נתונים ואסטרטגיות המשלבות מיתוג, תוכן והמרה - והכל בחלון תצוגה שמתאים לכף ידכם.
