תשלומים ללא מגע דרך אפליקציות התייצבו בקמעונאות. מונעים על ידי הדיגיטציה הפיננסית הגלובלית וטכנולוגיית התקשורת בשדה קרוב (NFC), השיטה הפכה להעדפה בקרב צרכנים המחפשים מהירות, נוחות וביטחון בעסקאות הפיננסיות שלך. חברות במגזר הפיננסי וקמעונאים רואים את השינוי כהזדמנות לשפר את חוויית הלקוח ולהרחיב את האסטרטגיות הדיגיטליות שלהם
שוק התשלומים הדיגיטליים הגלובלי צפוי להגיע ל-14 מיליארד דולר,8 טריליון עד 2027, לפי תחזיות של סטטיסטה. ובברזיל, הצמיחה הזו מונעת על ידי חידושים כמו הפיקס, שכבר מהווה יותר מ-30% מהעסקאות הבנקאיות במדינה, ובאמצעות ארנקים דיגיטליים, כמו Apple Pay, גוגל פיי וסמסונג פיי, המאפשרים תשלום באמצעות קירבה ללא צורך בכרטיסים פיזיים
"תשלומים ללא מגע מייצגים מהפכה בדרך שבה אנו מתמודדים עם כסף". מלבד הצעת נוחות רבה יותר, הם מבטיחים אבטחה רבה יותר על ידי הימנעות ממגע פיזי עם מכשירים וחשיפת נתונים רגישים של הכרטיס, הסבררפאל פרנקו, מנכ"ל שלאלפקוד, חברה המתמחה בפיתוח אפליקציות פיננסיות
ההשפעה על הקמעונאות ועל חוויית הצרכן
ההצטרפות לתשלום דיגיטלי בקמעונאות הולכת וגדלה בצורה מואצת. רשתות סופרמרקטים, מסעדות וחנויות כלבו גדולות כבר מציעות את האפשרות כסטנדרט לתשלום, הפחתת תורים והאצת עסקאות. בנוסף לכך, אפליקציות משלוחים וניידות עירונית שילבו את התשלומים באמצעות מגע בפלטפורמות שלהן, מקל עוד יותר על תהליך הרכישה
לרשתות הקמעונאיות, אימוץ המודל הזה גם יוצר יתרונות תפעוליים. מחקרים מראים שהתשלומים הדיגיטליים מפחיתים עלויות הקשורות להונאות ולחזרות תשלום, בנוסף לקידום נאמנות גבוהה יותר של הלקוחות. לפי מחקר של מקינזי, צרכנים שמשתמשים בארנקים דיגיטליים מוציאים, בממוצע, 30% יותר מאלה שמשלמים במזומן או בכרטיסים מסורתיים
"הדיגיטציה של אמצעי התשלום אינה רק מגמה", אבל שינוי מבני נוסף בשוק. חברות המציעות חוויה משולבת וחלקה זוכות למעורבות גבוהה יותר של לקוחות ויוצרות הזדמנויות למוניטיזציה, פרנקו בולט
ביטחון ואתגרים של דיגיטציה
הביטחון הוא אחד היסודות של אימוץ תשלומים ללא מגע. ארנקים דיגיטליים משתמשים באימות ביומטרי, הצפנה מתקדמת וטוקניזציה כדי להגן על נתוני המשתמשים. עם זאת, ההתקדמות של הדיגיטציה גם מציבה אתגרים לחברות, כיצד הצורך בעדכונים מתמידים בתחום הסייבר וההתאמה של צרכנים פחות מוכרים עם הטכנולוגיות החדשות
אתגר נוסף הוא הכללה דיגיטלית. למרות הצמיחה המשמעותית, הרבה אנשים עדיין אין להם גישה לסמארטפונים תואמים לטכנולוגיית NFC או מתמודדים עם קשיים בשימוש בשירותים בנקאיים דיגיטליים. "המיסוד של תשלומים ללא מגע עובר מאמץ משותף בין חברות", ממשלות ומוסדות פיננסיים כדי לדמוקרטיזציה של הגישה לטכנולוגיה ולהבטיח שיותר אנשים יוכלו ליהנות מהיתרונות של התקדמות זו, אומר פרנקו
העתיד של תשלומים דיגיטליים
ההתפתחות של תשלומים ללא מגע צפויה להמשיך להאיץ בשנים הקרובות, עם טכנולוגיות חדשות ואינטגרציות שיהפכו את חוויית המשתמש לזורמת עוד יותר. מגמות כמו הנגע כדי לשלם, שמאפשר להפוך סמארטפונים למכונות תשלום, ואימוץ ה-Pix באמצעות קרבה מעיד שהמגזר ימשיך לחדש
שילוב של ביטחון, נוחות ומהירות מחזקות את התשלומים הדיגיטליים כתקן החדש בקמעונאות וביומיום של הצרכנים. לעסקים, אימוץ הטכנולוגיה הזו מהווה יתרון תחרותי חיוני בעידן הדיגיטציה הפיננסית
