לא יום הלקוחב-15 בספטמבר, ברזיל עוברת תקופת שינוי ביחסי הצרכנות. על פי המחקר. בחירות תחת לחץבמחקר, שנערך על ידי MindMiners, 94% מהברזילים מצהירים כי מחירי מוצרים ושירותים עלתה בחודשים האחרונים. בין הפריטים המשקיעים הכי הרבה בתחושת העליה נמצאים המזון: 87% מהנבחנים העירו עלייה בתחום, מעצבים אותו כהקרקע הראשי של העלייה במחירים המושגת.
להתמודד עם הסצנה הזו, אנו אספנו 7 עצות מומחים חיוניות לחברות המעוניינות להתבלט בחוויית הלקוח.
הכיר את התנהגות הלקוח שלך
לתיאגו מוניז, מומחה במכירות, פרופסור בבי"ס פונדאסאו גטוליו (FGV) ומנכ"ל חברת Recita Previsível, אין מספיק שהמותג ייזכר; חשוב שהצרכן ירגיש חלק ממשהו גדול יותר. "כאשר לקוח מזהה עם ההצעה ומבין שהוא חלק מקהילה זו, החיבור הרגשי הוא הרבה יותר חזק. הוא לא רק קונה, אלא יופיע כשגריר טבעי של המותג", הוא מחזק. מבחינה זו, עמוד השייכות יוצר קשרים קיימים והתמכרות אמיתית, חיונית כדי שמגמה לא תיגמר בקיצון קצר.
2. צור מערכות אקולוגיות משולבות.
כפי המהדורה החמישית של למידה "המרת דיגיטל בקמעונאות הברזילאיות," 64% החברות מתכוונות להשקיע יותר בהמרת דיגיטל, ב-52% מהן ההשקעה חורגת מ-0,61% מההכנסה הגולמית.
"הקמעון הברזילאי חווה שינוי בלתי רגיל. כבר לא מדובר בבחירה בין דיגיטלי או פיזי, אלא ביצירת אקוסיסטמות משולבות שמצמיחות את הלקוח במרכז כל החלטה", דירג Kenneth Corrêa, פרופסור מ- MBA בקרן חטיבת גטוליו ורגאס (FGV), מרצה בתחום בינה מלאכותית, מומחה בנתונים ומחבר. ספר ארגונים קוגניטיביים: משפרים את כוח הבינה המלאכותית הייצוגית והסוכנים החכמים.
השתמשו באינטרנט וברשתות החברתיות ככלי עזר
שניתן(descriptor de ordem) משרד התקשורת6.1 מיליון אנשים החלו להשתמש באינטרנט ב-2 השנים האחרונות, גורמים ליחס של 89.11 אחוז לברזילאים בגיל 10 ומעלה המחוברים. מהפכה טכנולוגית זו נעשית בדיוק בעת שהצרכן פועל לייעל משאבים ולתת דגש לחוויות בערך.
בנוסף, חקירה מחקר של רקוטן פרסום מציין כי 61% מהצרכנים (בברזיל וברחבי העולם) ביצעו רכישות בשל המלצות של משפיעים ב-TP3T 6 החודשים האחרונים. בברזיל, עשרות מ-83% כבר רכשו מוצרים במחיר של מעל $ 100 המומלצים על ידי משפיעים, ו-38% גם הוציבו סכומים גבוהים יותר של מעל 500TP4T.
"המספרים האלה משקפים לא רק את הנוכחות המסיבית של הברזילאים באינטרנט, אלא גם את ההזדמנות המשמעותית שהם מייצגים עבור המותגים והחברות להשגת ולעידוד הקהל שלהם בצורה יעילה וממוקדת. הם מחזקים את חשיבות פיתוח תוכניות שיווק דיגיטלי באופן אישי מאוד, לצד השימוש האסטרטגי במידע ובחדשנות עבור החברות." כך ציין קנת קורניה.
המרה נכונה של הטקסט היא: 4. המרה באישות מבוססת נתונים
שניתן(descriptor de ordem) למידה תחזיות 2025: GenAI כמנהיג צמיחה יעמידו את מנהלי העסקים בקרב. על פי פורסטר, 40% מארגני העסקים ישתלבו ברמות של עוזרי הלמידה המלאכותית כחברי צוות חשובים, תורמים לניתוח נתונים ולחיזוי התנהגות.
אנו חיים בתקופה של שפע של נתונים, אך חוסר בידע פעולתי. כל אינטראקציה של הצרכן משאירה עקומות דיגיטליות, והאתגר הגדול של החברות הוא להפוך את כמות המידע הזו לאסטרטגיות שיש להן ערך אמיתי עבור לקוח ולהמריץ את התוצאות. כאשר היא מותקנת כראוי, ניתן לזהות תבניות של התנהגות, לצפות בצרכים ולספק פתרונות אישיים תוך זמן אמת, מציין המומחה בטכנולוגיה רודריגו כרוז, סגן הנשיא לאסטרטגיה לצמיחה של Keyrus.
5. כמהיין בניסיון, לא רק בטכנולוגיה
תיאגו מוניז מדגיש כי "חדשנות אינה משמעה להציב בשימוש טכנולוגיות חדשות, אלא בהבנת כיצד הן משפרות את חוויית הלקוח. האישיות והיחס לא הם רק אסטרטגיות לשמירה על לקוחות; הם מהווים את היסוד לקשרים עמוקים ומשמעותיים."
הנאמנות מתוך הרגשת שייכות שיצרה מותג מגיעה לא רק מקופונים להנחות או משיחת בוטים חכמים.
השתמש בנתונים כדי למכור יותר טוב, ולא רק יותר
המסחר האלקטרוני בברזיל הפך למעבדה אמיתית לחדשנות בחוויית הלקוח. פתרונות דיגיטליים מיושמים לא רק כדי להפחית עלויות ולהרחיב גישה, אלא גם כדי לספק ערך גבוה יותר בצורה פחות בזבוזית, ובכך ליצור מעגל חיובי של נוחות ושילוב.
המסחר האלקטרוני התיאש כמערכת חלופית העיקרית לחברות לחדור בשוק באמצעות חדשנות, אך גם כמדד למציאות הצרכן הברזילאי. האתגר היום אינו רק למכור יותר, אלא למכור טוב יותר, ולהבטיח יעילות, שקיפות והתאמה אישית. המותגים שיודעים להשתמש בנתונים בצורה חכמה ולהציע חוויות פשוטות, נגישות ובטוחות ימשיכו לזכות במקום של אמון ארוך טווח בחייהם של הצרכנים", קורא המומחה למכירות קודמות ומכירת מכרזים, תיאגו דה מאטה, מנכ"ל קווארה.
7. הקל על התשלום עם Pix ופתרונות דיגיטליים נוספים
פיקס מתקיים כדמות מרכזית במסע הצריכה הדיגיטלית. חקירה נערכה על ידי MindMiners, 73% מהברזילאים רואים אותו כדרך התשלום המועדפת. לכן, כרטיס החיוב (60%), כרטיס האשראי (53%), מזומן (42%) וארנק דיגיטלי (11%).
"העיקרון הזה של ה־Pix משקף שינוי התנהגות חשוב, במיוחד בתוך הקרובים לגיל הצעיר ובתוך העסקים הקטנים. פשטות הכלי הזה הייתה מהותית להצטייד עסקים קטנים, להרחיב את הגישה למערכת הבנקאות ולעודד את הדיגיטליזציה של הכלכלה", דוגמא המומחה לחדשנות ויזמות ומנהל עסקים ב־Lina Open X, מורילו ראבוסקי.
בנוסף להשפעה הישירה על קמעונאות, חברות טכנולוגיה חדשות פיתחו פתרונות המרחיבים את היכולות של תשלום במגוון תחומים.
"הטכנולוגיות הפיננסיות החדשות הן יותר מכולי תשלום, הן מהבנין הנל, ומאפשרות חופשת דרך לחדשנות. כאשר משולבות בטכנולוגיות כגון המודעות לעבר המידע וניתוח, ישנה אפשרות ליצירת חוויות קנייה אישיות לחלוטין, מהקופה ועד תוכניות הנאמנות. דבר זה מעניק לברזיל יתרון תחרותי עצום, מראה כיצד ניהול התקנות והטכנולוגיה יכולים ללכת יחד לקדם כלול פיננסי ולזרז עסקים", נדגיש. גוסטבו סיאובסמומחה בטכנולוגיות פיננסיות ו SRO ״מתוך האינפרטק Azify״
העתיד המבטיח של קשר לקוח-מותג
אחד דווח מחקר של PwC מצביע על כך ש-721% מהצרכנים רואים את חוויית השירות כגורם מכריע ברכישה, וחברות המתמקדות בלקוח עשויות לרשום רווחים עד של 601% מתחריהן, לפי מחקר של McKinsey.
"אנו רואים שינוי בסיסי בצורה בה המותגים מתייחסים ללקוחותיהם. האישיות כבר לא נחשבת כיתרון מיוחד, אלא היא ציפייה בסיסית", דגש תיאגו מוניז.
לתיאגו מוניז, מ-Receita Previsível, "עתיד המזוונות בברזיל הוא קידום עצום. יש לנו אוכלוסיית צעירים, מחוברים ופתוחים לחדשנות, מערכת כלכלית דיגיטלית מתקדמת וסביבה רגולטורית המעודדת תחרות בריאה. החברות שידעו לשלב בין התשתיות הדיגיטליות הללו עם אובססיה אמיתית לחוויית הלקוח, תיצור את היסודות לעשורים של צמיחה רמה."
