אקлик®, חברה גלובלית בשילוב נתונים, איכות נתונים, אנליטיקה ובינה מלאכותית (ב"מ), חשף את התוצאות של מחקר על הרגלי החזרת פריטים לאחר החגים של הצרכנים האמריקאים. התוצאות מדגישות אתגר גדול עבור הקמעונאים: להתמודד עם עלייה בהחזרות שמעמיסה על שרשרות האספקה ומשפיעה על הרווחיות, בעוד שהם מאזנים את הציפיות של הצרכנים בתהליכים מהירים וללא עלויות
המחקר חושף התנהגויות מפתח של הצרכנים במהלך עונת השיא של החזרות, מדגיש גם את האתגרים התפעוליים וגם את ההזדמנויות עבור קמעונאים לאמץ אסטרטגיות חכמות יותר. החזרות של פריטים בעלי ערך נמוך נפוצות במיוחד, מגביר את העומס בפעולות הקמעונאות
תוצאות עיקריות של המחקר
- הצרכנים פועלים במהירות68% מהקונים מחזירים את המתנות בתוך שבוע לאחר החגים
- החזרות בחנויות מגבירות את הנאמנות91% מהצרכנים נוטים יותר לקנות באינטרנט אצל קמעונאים המציעים אפשרויות החזרה בחנויות, כיצד נקודות ההחזרה בחנויות Whole Foods של אמזון
- קניות אימפולסיביות מוסיפות ערך20% מהצרכנים בדרך כלל מוציאים יותר מהערך של הפריט שהם מחזירים, יצירת הזדמנויות לחנויות פיזיות שיש להן נקודות החזרה של מסחר אלקטרוני
- עמלות משלוח גורמות לתסכול54% מהצרכנים מציינים דמי משלוח או החלפה כהתסכול הגדול ביותר שלהם עם החזרות, מספר שעולה ל-60% בקרב צרכנים בעלי הכנסה גבוהה שמרוויחים יותר מ-100 אלף דולר בשנה
- החזרות בעלות נמוכה שולטות55% מהקונים מחזירים פריטים בשווי נמוך מ-100 דולר, בעוד ש-87% מדווחים על החזרת סחורות בשווי של 500 דולר או פחות
עונת ההחזרות של ינואר מדגישה את הצורך הדחוף של קמעונאים לחשוב מחדש על האסטרטגיות שלהם. התמודדות עם החזרות לאחר החגים כרוכה באתגרים לוגיסטיים ופיננסיים משמעותיים, אבל גם מייצג הזדמנות לחזק את הנאמנות של הלקוח ולגלות מקורות הכנסה חדשים
עונת החגים בסוף השנה חושפת בעיה גוברת עבור הקמעונאים: כמות גדולה של החזרות של פריטים בעלי ערך נמוך שמשפיעה עמוקות לאחר החגיגות," אומר מייק קפון, מנכ"ל קוויק. עם התובנות הנכונות, הקמעונאים יכולים להפוך את ההחזרים של ינואר, מה זה כאב ראש יקר, בהזדמנות להגן על השוליים ולנהל משאבים בצורה יעילה יותר. גל ההחזרות לא ייעצר, אבל אסטרטגיות יותר חכמות, מבוססות על נתונים, יכולים לעזור לקמעונאים להפוך את המצב הזה.”
התוצאות של המחקר מצביעות על הפוטנציאל של ניתוחים חיזויים וכלים מבוססי נתונים כדי לעזור לקמעונאים לייעל את הפעולות שלהם. תובנות שמגיעות עד זיהוי תקופות השיא של החזרות ועד הפריטים המוחזרים בתדירות הגבוהה ביותר, יכולים להעניק לחברות את היכולת לנהל משאבים בצורה יעילה יותר ולתכנן עבור תקופת המכירות של ינואר
מתודולוגיית המחקר
המחקר של Qlik נערך על ידי Wakefield Research עם 1.000 מבוגרים מארצות הברית בגיל 18 ומעלה, בין 11 ל-15 בדצמבר 2024, באמצעות הזמנה בדוא"ל וסקר מקוון. הנתונים הושוו כדי להבטיח את הדיוק
