סטנדרטיזציה בטיפול בהחזרות הפכה למוקד מרכזי עבור חברות גדולות, במיוחד במגזר התקשורת, המתמודד מדי יום עם החזרות מסיביות של ציוד. בשנת 2022, העולם ייצר 62 מיליון טונות של פסולת אלקטרונית, עם עלייה צפויה של 33% עד 2030.
בנוסף להיקף ההחזרות הגדל, שכבר מהווה אתגר, קיים גם חוסר אחידות בתהליכי קבלת ובקרה של פריטים אלה במרכזי הפצה (DCs). במגזר התקשורת, שבו החזרת ציוד כגון מודמים ונתבים היא שגרתית, חוסר ההתאמה בין לוגיסטיקה הפוכה לבקרת מלאי יצר עלויות גבוהות, שהגיעו ל-100 מיליון דולר ראנד, וכן אובדן יעילות.
בהתחשב בכך, חברות מתמודדות עם קשיים בביצוע עיבוד תקין במרכזי הפצה, מה שמוביל לניהול פיזי ופיסקאלי כושל, המשפיע לרעה על פעילותן. כדי לפתור בעיה זו, PostalGow יצרה את פתרון DevolvaFácil, פלטפורמה שמתקננת את הטיפול בהחזרות, אחד מצווארי הבקבוק הלוגיסטיים העיקריים עבור חברות התקשורת, עם פריסה ארצית. "תהליך הלוגיסטיקה ההפוכה אינו מסתיים בהחזרה. הוא כולל גם טיפול ואימות של פריטים בהתאם לסטנדרטים שהוגדרו על ידי הלקוח", מסביר קרלוס טנאקה, מנכ"ל PostalGow.
סטנדרטיזציה של מרכזי הפצה
החידוש העיקרי של החברה טמון באימוץ מערכת משולבת אשר הופכת את הטיפול במוצרים המוחזרים לאוטומטיים וסטנדרטיים. הפלטפורמה מאפשרת ללקוחות הקצה להחזיר ציוד לנקודות איסוף, להקל על תהליך השילוח וההובלה למרכזי הפצה, להבטיח שירות ברחבי הארץ ויעילות לוגיסטית.
עם הגעתם למרכזי ההפצה, הסחורה עוברת בדיקה קפדנית, הכוללת אימות של תכולת האריזה והבטחת עמידה בתקני ההחזרה שנקבעו. "הפתרון מאפשר למערכת להפוך את תהליכי הבדיקה לגמישים ויעילים יותר, תוך הבטחה שכל פריט מטופל בצורה נכונה ובאופן סטנדרטי, ובכך מפחיתה משמעותית הפסדים ושגיאות בבקרת המלאי", מדגישה טנאקה.
רמת סטנדרטיזציה זו היא פתרון אסטרטגי עבור חברות המתמודדות עם מרכזי הפצה צפופים וצורך לשמור על בקרת מלאי קפדנית. השימוש בטכנולוגיות מתקדמות, כגון מצלמות חכמות, מסייע באוטומציה של תהליך האימות ומעקב אחר כל שלב בהחזרה. זה לא רק מקטין את זמן העיבוד אלא גם ממזער טעויות אנוש ומשפר את איכות השירות הניתן.
הבטחת יעילות תפעולית של חברות.
הפלטפורמה מאפשרת אינטגרציה עם מערכות ה-ERP של חברות, מה שמאפשר סינרגיה בין תהליכי לוגיסטיקה וניהול. בעזרת אינטגרציה זו, חברות יכולות לנטר, בזמן אמת, את כל שלבי תהליך ההחזרה, החל מהנפקת השוברים ועד לטיפול במרכז ההפצה, תוך הבטחת שקיפות ובקרה מלאות.
עבור טנאקה, סטנדרטיזציה בטיפול בהחזרות היא המפתח לשיפור היעילות התפעולית. "בעזרת אוטומציה של תהליכים וסטנדרטיזציה של הטיפול במוצרים המוחזרים, נוכל לייעל את מרכזי ההפצה ולהציע חוויית החזרה יעילה הרבה יותר עבור הצרכן הסופי", מסכם המנכ"ל.
