חברות שאינן משתמשות בכלי CRM כדי להאיץ את מכירותיהן עלולות לאבד עד 79% מהןמובילים. זה מה שמצביע על כך מחקר של IBM (חברת מכונות עסקיות בינלאומית)זה אומר שכמעט 4 מתוך כל 5 אנשים שיצרו קשר עם המותג, יצאו מבלי לרכוש שום מוצר או שירות.
כדי למנוע שזה יקרה ולהגביר את שיעורי ההמרה, החברות צריכות להשקיע יותר ויותר בניהול לידים, עבודה שמתבצעת באמצעות כלים טכנולוגיים הידועים כתוכנות CRM, ניהול קשרי לקוחות, או ניהול קשרי לקוחות, בפורטוגזית
לפי הארגוןCRM.ארגון, על כל 1 ריאל מושקע בכלים כאלה, החברות יכולות לצפות להחזר של 8 ריאל,71 ריאל במכירות. והחזר על ההשקעה הזה אמור רק לגדול בשנים הקרובות: הציפייה היא שהוא יגיע ל-30 ל-1 עד סוף העשור.
שימוש ב-CRM לצורך איכות המובילים יכול להיות יתרון
כלי ה-CRM פועלים מכיוון שהם עובדים בתהליך הידוע בשם "הכשרה שלמובילים ”. לידים, בפורטוגזית טובה ועתיקה, זו הזדמנויות עסקיות;קשרים שהביעו סוג כלשהו של עניין לעשות עסקים עם החברה שלך.
האתגר הוא ש, לא תמיד כאשר הם מראים עניין, הלידים מוכנים לסגור עסקה באותה שעה. רובם זקוקים ל"משכנוע" מסוים. זה יכול להתבצע על ידי יצירת קשר עם המותג שלך, חיבור דרך התוכן שלך או הנוכחות הדיגיטלית שלך, בשביל מה, כשיהיה מוכן, הוא סוגר עסקה איתך.
לתהליך הזה של להשאיר אתעופרתמוכן למכירה אנו קוראים לזה "הכשרת לידים". הקפיצה של חתול בכלי CRM היא שהם מאפשרים לס segment את כל בסיס הנתונים שלךמוביליםכדי לשלוח את התכנים הנכונים בזמן הנכון, מייעלים את תהליך ההכשרה ומחממים את הלידים הללו בצורה מהירה ויעילה יותר. בפועל, זה אומר יותר מכירות בפחות זמן.
למה לבחור CRM?
לעבוד על הכשרת הלידים בצורה ידנית לחלוטין, בלי עזרת הטכנולוגיה, זה כמעט בלתי אפשרי. צוות המכירות של חברה, לא משנה כמה גדול זה יהיה, אין לו זמן מספיק או יכולת תפעולית לתקשר בצורה כל כך ממוקדת ויעילה כמו כלי אוטומציה.
תוכנות ה-CRM משתמשות באלגוריתמים של כלים טכנולוגיים אחרים, כמו, למשל, הבינה המלאכותית וצ'אטבוטים של וואטסאפ ליצירת מסעות רכישה מותאמים אישית לכללהוביל, מציע תשובות מהירות ומותאמות אישית, מזרזים את השירות ומגדילים את שביעות הרצון של הלקוח.
ההצלחה הזו קורת כי הן פועלות ומביאות החזר כספי אמיתי.91% מהחברות עם יותר מ-10 עובדים כבר משתמשות בסוג כלשהו של כלי CRM כדי לסייע לצוות המכירות שלהן כיוםCRM.ארגון).
העתיד של ניהול קשרי לקוחות
החברות שימשיכו להזניח את השימוש בכלי CRM כדי להניע את המכירות שלהן מסתכנות בסיכון משמעותי לאבד חלק משמעותי מהלידים שלהן.
החזר על ההשקעה שהודגש על ידיCRM.ארגון, מצביעים על כך שכל ריאל מושקע בכלים של CRM יכול להניב עד 30 ריאל במכירות בעתיד הקרוב מדגישים עוד יותר את המגמה החיובית של תחום זה.
הכשרת לידים, מקדמת על ידי כלי CRM, היום הוא גורם מכריע להצלחה במכירות, וזה רק צריך להתגבר בעתיד. אCRM.ארגון מצביע על כך שההכנסות הגלובליות של המגזר צפויות להגיע לכמעט 129 מיליון דולר עד 2030.
היכולת של הכלים למקד לידים ולפרסם אינטראקציות, מזרזים את ההכשרה והחימום של הלקוחות הפוטנציאליים הללו, מתורגם ישירות ליותר מכירות בפחות זמן. ברור שהיישום של כלים לניהול קשרי לקוחות אינו רק אפשרות, אך צורך אסטרטגי נוסף להבטיח את הצמיחה והיעילות של המכירות בסביבה התחרותית הנוכחית והעתידית
