פלטפורמות הנתונים של הלקוחותפלטפורמות נתוני לקוחות, אוCDPsוהבינה המלאכותית הגנרטיבית מקדמת התקדמות רבה בהתאמה אישית ובאוטומציה של שירותים במגוון תחומים. לפי תחזית של חברת International Data Corporation (IDC), עד 2026, 80% מהאינטראקציות עם משתמשים בחברות גלובליות יהיו מותאמות אישית בזמן אמת
המשאבים הללו מגבירים את המעורבות ומאפשרים לחברות להציע חוויות מדויקות ורלוונטיות יותר, מותאמות להעדפות של כל לקוח. עם זאת, במקרה של לקוחות B2B, הניסיון שלך דורש יותר מיעילות דיגיטלית: הוא דורש שירות אנושי שמכיר בצרכים הייחודיים של כל שותף עסקי.
כשאנחנו חושבים על נאמנות, טכנולוגיות כמו בינה מלאכותית ונתונים גדוליםמתבלטים בהצעת הבנה מעמיקה יותר לחברות על הצרכים והתנהגויות של הלקוחות. אבל, גם עם התקדמות הטכנולוגיות הללו, זו ההתאמה האישית והקשר האנושי שמחזק את האמון ויוצרים קשרים ארוכי טווח, וֵירָה תוֹמָז, מנהל שיווק ראשי שלאוננטל, מפיצה של פתרונות טכנולוגיים לשוק B2B
לְוֵרָה, אין להכחיש את ההשפעה החיובית של הטכנולוגיה ביצירת חוויות שמחברות באמת בין מותגים ללקוחות. היא תומכת בשימוש מאוזן של שני העולמות; באמצעות ניתוח נתונים אפשר להתאים אישית הצעות ותקשורות, מייצר רלוונטיות והשפעה שמעודדות נאמנות. ארגון מסעות הלקוח והכלים שלאנליטיקה, למשל, הראו גידול של עד 45% בנאמנות הצרכנים, עדיין לפי IDC
עם זאת, המנכ"לית מדגישה ש, במגזר B2B, ההחלטות על רכישה נוטות להיות מורכבות. לכן, שילוב הטכנולוגיה בייעוצים המבוססים על דיאלוג והבנה מראה על מחויבות אמיתית למטרות ואתגרים של הלקוחות, מחזק את הקשרים.
או במילים אחרות, בתרחיש הזה, הטכנולוגיה תומכת, אבל זה לא מחליף את המגע האנושי שהופך כל חוויה לייחודית ואותנטית. יישומים ואסטרטגיות צריכים להתמקד במה שבאמת מחזק קשרים: להבין את הצרכים האמיתיים של השותפים והלקוחות שלכם, להתחבר עם המטרות שלך ולהראות אמפתיה כדי לעזור להם להתגבר על האתגרים היומיים, סיימה ורה
