ב-2025, הבינה המלאכותית צריכה לקחת שליטה על 95% מהאינטראקציות בשירות הלקוחות, בהתאם להקרנהמ-Servion Global Solutions. אחת הסיבות לתנועה הזו היא הרווח ביעילות שהאוטומציה מייצרת עבור המוקדן, שיכול לחסוך לפחות שעתיים ביום ועדיין להגדיל את הפרודוקטיביות ב-14%, לפי המצב הבינה המלאכותית”, מ-Hubspot
כפי שקורה עם מפעיל אנושי, הצ'אטבוט מקבל את המידע מהלקוח, "מחשב" בחיפוש אחר הפתרון הטוב ביותר ומציע תשובה לצרכן. ההבדל הוא שהטכנולוגיה מספקת למוקדן הפחתה של 75% בזמן הקריאה ו-40% בזמן התגובה, לפי נתונים שלניאו אסיסט, פלטפורמת הפניה בשירות אומניצ'אנל ואחת מהחברות הברזילאיות הראשונות לחשוב על מסלול שיחה מלא באומניצ'אנל
היתרון התחרותי של חברות המשתמשות בבינה מלאכותית בשירות לקוחות הוא להבטיח את האחריות המשותפת בין הבינה המלאכותית למפעיל האנושי. "איי.איי מוסיף מהירות ויעילות", מלבד הבאת תובנות שניתן להשתמש בהן באסטרטגיה התאגידית. בינתיים, העובדים אחראים על האינטראקציות ופתרון בעיות מורכבות יותר, מלבד הבטחת המגע האנושי, יסודי לבניית אמון עם הלקוחות, הסבר וויליאם דנטס, מנהל נתונים של ניאו אסיסט
משרת מותגים גדולים, כמו מלווי ואוספלקס, שזכו בפרס ריקלמה אקי 2024, החברה פיתחה את נוב.יא, הבינה המלאכותית הרב-תכליתית שלך. היא מסכמת שיחות, מציע תשובות בהתבסס על האינטראקציות בין הלקוח למוקדן, והיא עדיין מנתחת את הרגש של הצרכן. כדי לבצע ניתוח זה בזמן אמת, נוב.היא חוקרת את טון הקול, הקצב, ההטעמה, הבחירה במילים ואפילו ההפסקות בדיבור כדי להבין את המצב הרגשי של הלקוח ולעזור למפעיל.
“נוב.היא נוצרה על ידי ברזילאים כדי לפתור את הבעיות של הברזילאים. הפתרון כבר עזר לצוותי CX להפחית עד 47% את זמן הפתרון של שירות לקוחות, מהו התקדמות גדולה בשוק המקומי, מגלה דנטס, מ-NeoAssist. המומחה מצביע על, באופן דומה שחשוב לאמן אנשים, נדרש גם "לאמן" את הבינה המלאכותית תוך התחשבות בהקשרים חברתיים, תרבותיים ולשוניים, שיכולים להבטיח תשובות מתאימות יותר לכל לקוח, בין אם באמצעות קול או באמצעות הודעות טקסט.
כך, היתרון של מערכות מבוססות בינה מלאכותית הוא ש, בכל אינטראקציה חדשה, הם יכולים ללמוד, להתאים ולהתפתח בהדרגה, מבטיחים "שירות אנושי" ללא מגע ישיר עם אנשים אמיתיים. זה תוצאה של עיבוד שפה טבעית (NLP), מהבנה של שפה טבעית (NLU) ויצירת שפה טבעית (NLG), משאבים המספקים אינטראקציות דומות לאנושיות
התקדמות בולטת נוספת של בינה מלאכותית בשירות הלקוחות היא בדיוק הניתוח החזוי המבוסס על נתונים, תבניות התנהגות ופידבקים, מה שמאפשר לחברות לחזות בעיות ולמצוא פתרונות עוד לפני שהביקוש מתגלה. התוצאה היא שירות פרואקטיבי, מותאם אישית ופתרון ברמה גבוהה, יכול גם לסווג ולהעביר טיפולים שדורשים עזרה נוספת, בהתחשב בדרגת הדחיפות של הקשר
