הדפוס של הצריכה משתנה ובשנים האחרונות קונים מעדיפים לרכוש מוצרים בחנויות וירטואליות ובשווקים מקוונים במקום בחנויות פיזיות. זו אחת מהמסקנות של מחקר CX Trends 2025, מפותחת על ידי אוקטדסק ובשיתוף פעולה עם אופיניון בוקס
על פי הסקר, 64% מהנשאלים דיווחו על נוכחות בביקור בחנויות פיזיות. מספר זה מייצג ירידה של 3 נקודות אחוז מהמדד שנמדד במהדורה של השנה שעברה של אותו מחקר. מצד שני, היחס של צרכנים המעדיפים לקבל שירות באתרי אינטרנט ובחנויות וירטואליות עלה ל-77%. מעבר, 43% מהנחקרים טוענים שהם קונים באמצעות אפליקציות של החנויות, בעוד ש-15% טוענים שהם מבצעים רכישות חברתיות דרך וואטסאפ ואינסטגרם
הנוחות והעלויות הקשורות מעודדות עוד יותר את העדפת הצרכן לקניות אונליין. המחקר מצביע על כך שבין המניעים לרכישה מקוונת, בולטים: משלוח חינם (62%), איכות המוצר או השירות (56%), והמחיר (53%). בנוגע לערוצים, המקורות העיקריים לרכישה היו: חנויות מקוונות (68%), שווקים (66%), וואטסאפ (30%) ואינסטגרם (28%)
בשנים האחרונות, אסטרטגיות הכוללות שימוש בבינה מלאכותית למסירת תוכן מותאם אישית זכו להדגשה
סוחרים ומפרסמים מחפשים שיטות חדשות לערב את הלקוחות. מלבד משלוח חינם ונוחות, ההיפר-אישיות והבינה המלאכותית (ב"מ) משפיעות על 6 מתוך 10 החלטות רכישה של מוצרים או שירותים
פרופורציות גבוהות בשנה משמעותית התרחשו בתגובות סקר כאשר ציינו שימוש בבינה מלאכותית ושירות לקוחות כגורמי החלטה: 68% שאין להם תחליף הדגישו את ההתאמה האישית ב-12 החודשים האחרונים, בעוד ש-50% הצהירו כי הם אינטראקצו עם בינה מלאכותית במהלך הקניות שלהם, עלייה של 8% ביחס לשנה הקודמת
בנוסף לכך, 35% מהנשאלים הצהירו כי חוו המלצות מותאמות אישית באמצעות בינה מלאכותית ברכישת מוצרים או בהזמנת שירותים. ⁇ היום, מעבר לאיכות או יעילות, הצרכן רוצה חוויה שמבינה ומתחברת לצרכיו," הצהיר רודריגו ריקו, מייסד ומנכ"ל אוקטדסק. "הטכנולוגיה צריכה להיות בשימוש כשותפה לשירות כדי להדגיש את האינטראקציה האנושית ולא לדכא". שילוב זה מספק חוויה שתעשה את ההבדל מוכנה ללקוחות ומספקת יותר רווח לחברות.”
המגמות ב-CX 2025 consistem na levantamento realizado pela Octadesk, בשיתוף עם Opinion Box ובתמיכת Vindi, לוקהווב, מוסקיט, בלינג וקינגהוסט ויותר מ-2.000 צרכנים מעל גיל 16, מכל המעמדות החברתיים והאזורים בברזיל. המחקר יש טעות מוערכת של 2,2 נקודות אחוז. לחץ כאן כדי לגשת לדו"ח המלא
