A Black Friday continua sendo um dos momentos mais aguardados pelo varejo, mas também o mais desafiador. A cada ano, milhares de empresas investem pesado em mídia e promoções, porém boa parte delas repete os mesmos erros que prejudicam a performance e frustram os resultados. Para Melissa Pio, CEO e fundadora da TEC4U, agência especialista em performance digital, o sucesso nas vendas não depende apenas de anúncios chamativos, mas de uma operação sólida e preparada.
‘Não adianta aumentar o investimento em mídia se o site não está pronto para receber o público. Se o cliente clica e a página demora para carregar, a venda se perde em segundos. Performance é estratégia, não detalhe”, explica Melissa.
Pensando nisso, Melissa listou três erros básicos que continuam derrubando as vendas das empresas durante a Black Friday.
1. Focar só em mídia e esquecer o site
Um dos erros mais comuns é concentrar todo o orçamento em anúncios, ignorando o desempenho do site. Relatórios do Think with Google mostram que uma melhora de apenas 0,1 segundo no tempo de carregamento pode elevar as taxas de conversão em até 8%. Já um atraso de 1 segundo pode reduzir as vendas em até 7%. “Durante a Black Friday, o consumidor está com pressa. Se o site trava, ele vai para o concorrente”, alerta Melissa.
2. Acreditar que o cliente está só no Google ou no Instagram
Outro equívoco é restringir a presença digital a poucos canais. O consumidor de hoje é multicanal: recebe ofertas por e-mail, consulta o WhatsApp, pesquisa em marketplaces e visita o site da marca antes de decidir. Segundo a ConnectPOS, empresas que adotam estratégias omnichannel têm engajamento até 90% maior do que aquelas que mantêm comunicação limitada. “Quem aparece em mais de um canal vende mais e cria conexões duradouras. O cliente não quer barreiras, quer facilidade”, reforça Melissa.
3. Ignorar o pós-venda
O terceiro erro é tratar o pós-venda como algo secundário. Muitas empresas encerram a atenção ao cliente logo após o pagamento, quando, na verdade, o relacionamento está apenas começando. “A venda termina no clique, mas a fidelização nasce depois. Um bom atendimento, suporte rápido e comunicação clara fazem o cliente voltar e recomendar a marca”, afirma a CEO.
Com o aumento do tráfego durante a Black Friday, o desempenho e a experiência do usuário são fatores decisivos. De acordo com a plataforma Queue-it, sites que carregam entre 1 e 2 segundos convertem até 2,5 vezes mais do que os que levam mais de 6 segundos. Além da velocidade, a clareza das informações, o design responsivo e a fluidez no checkout fazem toda a diferença.
Melissa destaca que a Black Friday bem-sucedida não nasce em novembro, mas meses antes. “As marcas que se preparam com antecedência, testam seus sites, integram canais e treinam equipes saem na frente. Vender mais é consequência de uma operação eficiente”, explica.
Para a CEO da TEC4U, o segredo está em fazer bem o simples. “Você quer vender mais? Comece arrumando o básico. Site estável, canais integrados e atendimento pronto. Depois disso, as vendas acontecem naturalmente. A melhor estratégia é não errar o óbvio”, conclui.
