הקמעונאות הברזילאית חוותה רגע של התפרצות אמיתית במהלך הבלק פריידי. עם הכנסות מצטברות של 9 ריאל,4 מיליארד, יום ההנחות הגיע לסופו והגיע לסכום 10,7% יותר מאשר אותו פרק זמן בשנה שעברה, לפי נתונים של קונפי.ניאוטרסט. רק ביום שישי, המכירות באי-קומרס שברו שיא, מציג צמיחה של 8,4% בהכנסות ביחס ל-2023, סך הכל R$ 4,27 מיליארד. אלקטרוניקה, מזון ומוצרים לשימוש יומיומי בלטו בין הפריטים המבוקשים ביותר
בתרחיש הדינמי הזה, מותגים השקיעו בפלטפורמות דיגיטליות ובפעולות ממוקדות כדי למקסם את ההזדמנויות שנוצרו על ידי בלאק פריידי, מראה שהתאריך הוא רק ההתחלה של מערכת יחסים שיכולה להיות ארוכת טווח עם הצרכן. ד"ר. בוטן, למשל, זו הייתה המותג השלישי הכי מחפש בגוגל במהלך התאריך בקטגוריית המזון ומוצרי המזון, על פי פתרונות הלקוחות של גוגל, והוא סיים את בלאק פריידי 2024 כמוביל בקטגוריה, רושם צמיחה של כמעט 10% ביחס לשנה הקודמת. "אנחנו מבינים את בלאק פריידי כהזדמנות לאתגר את בסיס הצרכנים שלנו וגם את מי שעדיין לא מכיר את המותג". הצלחנו לשמור על כרטיס הממוצע שלנו והשגנו תוצאות מצוינות עם פעולות כמו 'קח 3, שילם 2'. להיות המותג השלישי הכי מחפש בתחום המזון, הלוגו מאחורי הפנאטון הוא משהו sensational ומראה שהעבודה שלנו, לעשות שהחמאת בוטנים תגיע לכל הקהלים, זה מצליח. עכשיו נשמור על הלקוחות האלה חמים עם עוד קמפיינים עד דצמבר, מאחר שהמוצרים שלנו מחזקים שזה אפשרי לאכול טוב, עם טעם וללא רגשות אשם, אומר רוקי סנטוס, מנהל השיווק של ד"ר. בוטן
על פי הסקר של בלאקהוק נטוורק ברזיל, חברת הפצת כרטיסי מתנה, הברזילאים מוכנים להוציא יותר ב-2024, עם עלייה של 27% ברכישת מתנות בהשוואה ל-2023. המודל "קנה 1, קל 2”, אותה אסטרטגיה שאומצה על ידי ד"ר. בוטן, צוטטה על ידי 34% מהנשאלים כגורם מכריע לרכישה
לפי לואיס פארלה, מומחה בשיווק דיגיטלי ומנכ"ל סוכנות Dbout מדיה, ההבדל בין חברות מצליחות הוא היכולת לנצל את הנתונים שנוצרים במהלך שיא המכירות כדי ליצור קמפיינים מותאמים אישית והמרות חדשות לאחר העונה המסחרית הגבוהה הזו. מחקר שנערך על ידי Dbout גילה שתגובה ללקוחות בפחות מ-10 דקות יכולה להגדיל את שיעור ההמרה עד 70%. פרלה מדגיש את החשיבות של זריזות וזרימה בשירות. אם המכירה היא דרך מסחר אלקטרוני, להיות אתר מהיר, ריספונסיבי וקל לניווט הוא הכרחי. כבר במכירות שדורשות אינטראקציה אנושית, כמו שירות באמצעות וואטסאפ או צ'אט, מהירות התגובה היא מה שקובע אם הלקוח יקנה או יוותר. היום, הצרכן לא מצפה, הוא יעבור למתחרה אם לא יטופל ביעילות ובמהירות, מדגיש
שרוול, שפועלת באופן בלעדי דרך מסחר אלקטרוני בתחום התכשיטים הנשיים, שבר שיאים ביום שישי השחור הזה, עם גידול של 50% ביחס לשנה הקודמת. עם יותר משמונה אלף מוצרים שנמכרו, המותג לא רק שעלה על הציפיות אלא גם עבר ב-37% את יעד המכירות לתקופה, מגיעים להכנסות של יותר מ-1 מיליון ריאל בנובמבר. מסתכלים על סוף השנה, ה-CUFF כבר מתכוננת להשקות מיוחדות, כיצד האוסף הממתין ל-Lucky Girl, מתוכננת לשבוע הבא, בנוסף לפעולות בלעדיות בדצמבר, כיצד מהדורת האוסף המוגבלת של התליון
המוקד שלנו בבלק פריידי הזה היה ליצור חוויית קנייה שתייצג את תחילתה של סיפור חדש של נאמנות והקסמה. ומה שהרגש אותנו הכי הרבה היה לראות את התוצאה של זה, לראות לקוחות חדשות בוחרות את ה-CUFFs שלהן. ההימור שלנו לעונה הקרובה של החגים הוא פריטים כמו מתנות לחג המולד. אנחנו רוצים שה'בנות הקוליות' שלנו ירגישו שה-CUFF היא יותר ממותג אביזרים, אבל שותפה נוספת בסגנון החיים שלך, אומרת ברנדה פיצ'רילו קיילהולד, מנכ"לית ומייסדת של CUFF
אפליקציות לסמארטפונים מתבלטות בנאמנות
הבסט אקאי ניצלה את כוחו של הסביבה הדיגיטלית כדי לייצר נאמנות ולהגדיל את בסיס הלקוחות דרך מועדון הבסט, אפליקציה של המותג שהפכה לגדולה ביותר במדינה בתחום האסאי. האפליקציה הגיעה למקום הרביעי בדירוג הקולינרי בפלטפורמות גוגל פליי ואפ סטור במהלך בלאק פריידי. מספר הקופונים שננקטו שילש את עצמו ביחס לשנה הקודמת, עם יותר מ-108 אלף הורדות וכ-55 אלף שימושים — שיעור המרה גבוה מ-50%. בנוסף לכך, מתוך יותר מ-550 יחידות הרשת, כמה חנויות עברו את הסף של 400 קופונים שנעשה בהם שימוש במהלך התקופה. "הלקוחות שלנו כבר מכירים את אפליקציית מועדון The Best מפעולות אחרות שלנו כמו The Best Day", אבל ה-Blick Friday הזה היה הזדמנות ליצור קשר עם צרכנים קיימים וחדשים, סרג'יו קנדי בולט, מנכ"ל The Best Açaí. בנוסף להנחה הספציפית לרגל האירוע, הלקוחות שישארו בתוך האפליקציה יכולים להמשיך להמיר את הנקודות שלהם בהנחות ובפרסים בלעדיים
למומחה לואיס פארלה, השילוב של טכנולוגיה, אסטרטגיה והתאמה אישית הם מה שמגדיר את ההצלחה בסביבה הדיגיטלית. "הנאמנות של הלקוח אינה מותרות", זו צורך. והיא מתחילה עם שירות מצוין וממשיכה עם תקשורת מתמדת ורלוונטית. זה מה שמפריד בין המותגים שמוכרים בלבד לאלה שיוצרים קשרים אמיתיים עם הלקוחות שלהם. נתונים הם הזהב של השוק הדיגיטלי הנוכחי. אם המותג לא משתמש במידע שנאסף כדי לתקשר עם הלקוחות ולחזק את הקשר, מאבד הזדמנות גדולה. הרעיון הוא להפעיל את הבסיס הזה עם קמפיינים מותאמים אישית, ממוקדים באינטרסים שהוצגו במהלך התקופה הפרסומית. להחיות לקוח עולה הרבה פחות מאשר לזכות בחדש, מייעץ
