נראה מנוגדני? ברוך הבא לפרדוקס של שיווק דיגיטלי: השנאה היא, הרבה פעמים, המקדמים הגדולים ביותר של מותגים. דמיין גלגל שמסתובב עם כל אינטראקציה מקוונת. לייקים, תגובות ושיתופים הם הדלק שמחזיק את התנועה. עכשיו, דמיין ש, במקום אהבה ואישור, המנוע של הגלגל הזה מופעל על ידי ביקורות ושליליות. מפתיע, היא ממשיכה להסתובב עם אותה כוח ו, במקרים רבים, עד מהרה. זה קורה כי, בעולם הדיגיטלי, המחלוקת והדיון יכולים להיות חזקים כמו החיוביות, מגביר מעורבות ומרחיב את ההגעה של מותג
האנונימיות של הרשתות החברתיות נתנה קול לכולם, כולל את אלה שמעדיפים להרוס במקום לבנות. התקפות עוינות, לעיתים קרובות מונעים על ידי תסכולים אישיים, הפכו לחלק בלתי נמנע מהנוכחות המקוונת. עדיין כך, מה שיכול היה להיות רק בעיה הפך להזדמנות. ה"שליליות באינטרנט", כאשר מנוהלת היטב, יכול לייצר רווח וחשיפה
"מחקרים וקמפיינים אחרונים מראים שהמחלוקת מושכת יותר תשומת לב מאשר ההסכמה", אומרת אלין קלינוסקי, שותפה בסוכנות נובה. זה קורה כי האלגוריתמים, הכוחות הבלתי נראים הללו שמנהלים את הרשתות החברתיות, לא מבדילים בין אהבה לשנאה, ביקורות והתקפות. הם פשוט נותנים עדיפות למעורבות. ואיפה שיש מחלוקת, יש קליקים
דוגמה? תגובות שליליות יוצרות דיונים. הדיונים מזמינים יותר אנשים. ו, פתאום, מותג שהיה קודם לכן מוסתר בפינות האינטרנט הופך למוקד תשומת הלב. "כמה שיותר תגובות", יותר נראות. כך פועלות הרשתות החברתיות, פולה קודמה, גם שותפה של נובה
אבל להתמודד עם שונאים דורש אסטרטגיה. לא מספיק להתעלם מהם, גם לא להילחם בהם ישירות. כמה מותגים מהמרים על תגובות חכמות ואפילו עם חוש הומור. סוג זה של תגובה לא רק ששובר את מעגל השליליות, אבל גם מקרב את החברה לצרכנים שלה, האנשת התמונה שלך
פולה משאירה ארבע טיפים לעבודה עם שיווק הפוך בצורה יעילה
לענות באמפתיהמותגים שיודעים להגיב באמפתיה או אפילו עם הומור מצליחים להפוך ביקורות למשהו חיובי. זה מhumanizes את החברה ומקנה חיבור אמיתי עם הקהל
שמור על המיקוד בחיובילמרות שהמעורבות השלילית מייצרת יותר נראות, חשוב שהמותג לא יאבד את עצמו במחזוריות השלילית הזו. תשובות בונות ופעולות שמקדמות את הרווחה הקולקטיבית הן חיוניות לאיזון הביקורות
לנצל את הנראות כדי להפנות את השיחהנצל את תשומת הלב שנוצרה כדי להפנות את השיחה לנושאים חיוביים. הצעת פתרונות, שיתוף חידושים או הדגשת ההשפעה החברתית החיובית של המותג הם דרכים יעילות להנחות את הנרטיב
קביעת גבולות אתייםשיווק הפוך יש לו פוטנציאל עצום, אבל זה חיוני שהמותגים יימנעו מאסטרטגיות שעשויות לפגוע בדימוי בצורה בלתי הפיכה. להיות שקוף ואתי צריך להיות הבסיס לכל הפעולות, אפילו כאשר המחלוקת נמצאת במשחק
פאולה מדגישה ש"על אף הפוטנציאל לשינוי, צריך להיות זהיר. שיווק הפוך, איך קוראים לתופעה הזו, יכול לייצר רווחים מיידיים, אבל נושאת סיכונים.השליליות הזו באינטרנט יש לה מחיר אמיתי. על פי סייפרנט, נרשמו יותר מ-74 אלף מקרים של פשעי שנאה בברזיל בשנת 2024. מעבר למספרים, ההשלכות הרגשיות והפסיכולוגיות יכולות להיות הרסניות עבור אנשים וצוותים
בסוף, הסוד הוא למצוא את האיזון. אפשר להפוך משברים להזדמנויות מבלי לחרוג מגבולות אתיים. פאולה מסיקה ש"שיווק המבוסס על מחלוקות יכול להיות חזק, אבל זה רק בר קיימא כאשר הוא משולב עם אמפתיה ואחריות. בסופו של דבר, המטרה הגדולה ביותר של מותג אינה להיות רק נראית, יותר רלוונטי, בצורה חיובית, אפילו בתוך הרעש הדיגיטלי
