د B2B ټیکنالوژۍ په ایکوسیستم کې، د توپیر لپاره سیالي د محصول څخه هاخوا ځي. په داسې سناریو کې چې ډیری SaaS پلیټ فارمونه ورته ځانګړتیاوې وړاندې کوي، د پیرودونکو خدمت د ساتلو او وفادارۍ لپاره د یوې اصلي ستراتیژیکې شتمنۍ په توګه شهرت ترلاسه کړی.
د زینډیسک سي ایکس رجحاناتو ۲۰۲۴ په وینا، ۸۱٪ مصرف کونکي وايي چې د پیرودونکو خدماتو د بیا پیرودلو چانس زیاتوي. د مثال په توګه، د برازیل شرکت ګیسټو کلیک دا رجحان د صنعت اوسط څخه پورته پایلو سره ثابت کړی دی.
د 94٪ CSAT (د پیرودونکو د رضایت نمره) سره - یو میټریک چې د سفر له یوې متقابل عمل یا مرحلې وروسته د پیرودونکو رضایت اندازه کوي - ګیسټو کلیک ښیې چې څنګه د پیرودونکي په مرکز کې ساتل کولی شي ریښتینې سیالي ګټې رامینځته کړي. دا شمیره په اسانۍ سره د صنعت اوسط څخه تیریږي، کوم چې د سافټویر په توګه د خدماتو شرکتونو لپاره د 75٪ او 85٪ ترمنځ دی، د HubSpot او CX شبکې د معیارونو سره سم.
"CSAT یوازې د یو میټریک څخه ډیر څه دي. دا موږ ته په ریښتیني وخت کې ښیې چې څه باید تنظیم شي او موږ چیرته بریالي کیږو. دا موږ ته اجازه راکوي چې په چټکۍ سره عمل وکړو، مګر په بشپړ ډول، تل د هغه چا خبرې واورو چې خورا مهم دي: پیرودونکی،" د ګیسټاو کلیک د پیرودونکي خدماتو مدیر، لوکاس تومیو اولیویرا میتسویچي تشریح کوي.
له کاري خدمت څخه تر اړیکو تجربې پورې.
پداسې حال کې چې ډیری ERPs د تخنیکي موثریت منطق تعقیبوي، یو خاموش بدلون روان دی: د پیرودونکو خدمت، چې په دودیز ډول د ملاتړ ساحې په توګه چلند کیږي، د برانډ ستراتیژۍ او ارزښت وړاندیز د غزولو په توګه د عمل کولو لپاره بیا ډیزاین کیږي.
د پیرودونکو د خدماتو په بالغو عملیاتو کې، لکه د ګیسټاو کلیک، پروسه د څو مدغم چینلونو (چیټ، واټس اپ، تلیفون، او بریښنالیک) سره پیل کیږي او د خواخوږۍ او چټک حل عملیاتي کلتور پکې شامل دی. شاخصونه لکه د اوسط څخه ښکته AWT (د انتظار اوسط وخت)، د نرم مهارتونو روزنه، او دوامداره پلټنې انځور بشپړوي.
"پیرودونکي سرعت غواړي، هو، خو دوی دا هم غواړي چې پوه شي. زموږ په سکتور کې، دا د اوس مهال د هرې مشهورې کلمې په پرتله ډیر ارزښتناک دی،" میتسوچي وايي.
کلتور او ټیکنالوژي: یو احتمالي اتحاد
د پردې تر شا، عملیات د فکتورونو ترکیب څرګندوي: د پروسو او ټیکنالوژۍ سربیره، په کلتور باندې قوي ټینګار شتون لري. دوامداره روزنه، د پوهې تازه اساس، او د داخلي پیژندنې پروګرامونه ډاډ ورکوي چې د پیرودونکي تجربه، په حقیقت کې، دوامداره ده.
د راتلونکو دورو لپاره، شرکت په مصنوعي استخباراتو او هوښیار اتوماتیک کې پانګونه کوي ترڅو ټیمونو ته اجازه ورکړي چې د پیرودونکو خدماتو په ستراتیژیکو او لږ عملیاتي اړخونو تمرکز وکړي. تمه کیږي چې د کارونې معلوماتو پراساس شخصي کول هم سرعت ترلاسه کړي.
رضایت د ساتنې او ودې د محرک په توګه.
د SaaS په شرایطو کې، چیرې چې د عوایدو ماډل په تکراري تادیاتو پورې اړه لري، مطمئن پیرودونکي اوږد پاتې کیږي، لږ بدلون رامینځته کوي، او حتی د برانډ فعال ترویج کونکي کیږي. CSAT، پدې معنی، یوازې یو تاکتیکي شاخص نه دی او د ودې محرک کیږي.
"نن ورځ د پیرودونکو وفاداري د لومړۍ خبرې اترې سره پیل کیږي او د پلور وروسته خدماتو کې یوځای کیږي. هغه کسان چې دا غفلت کوي په لفظي ډول هره ورځ عاید له لاسه ورکوي،" اجرایوي رییس پای ته رسوي.
