עם כל כך הרבה טכנולוגיות וכלים זמינים בשוק, זה כבר קשה לדעת מה לבחור או איך להתחיל כשמחפשים חידוש מדויק ויעיל. להתחיל לחשוב על הענקיות בתחום, כמו גוגל, זה יכול להיות דרך טובה, אבל בלי מדריך שיעזור במסע הזה, גם הכלים הטובים ביותר עלולים להיות מונוצלים באופן חלקי
בצורה זו, תחום הייעוץ מתבלט בגודלו ובתנועתו בתחום הטכנולוגיה וחווית הלקוח. לפי מודור אינטליג'נס, שוק הייעוץ הגלובלי יגיע ל-323 דולר,88 מיליארד ב-2024 ויגדל בקצב גידול שנתי של 4,96% עד 2029, מתוך 431 דולר ארה"ב,89 מיליארד, הדגשת החשיבות של מדריך מומחה לסייע במסע הזה.לימא קונסלטינג גרופ (LCG) היא אחת מהן.
אחת מהיועצות הראשונות בברזיל שהוסמכו גם בפלטפורמת Google Cloud (GCP) וגם בפלטפורמת Google Marketing (GMP), ה-LCG תומכת בחברות ברחבי העולם בשינוי אופן התחרות והניצחון בשוק, מציע חוויות שמועדפות על ידי הלקוחות
מערכות אקולוגיות חזקות שנבנו על פלטפורמות של גוגל, כמו Google Cloud Platform ו-Google Marketing Cloud Platform, הן בין המומלצות ביותר לעסקים המעוניינים לשפר את חוויות הלקוחות שלהם, דיז פול לימה, מייסד של LCG.
לפי המנהל, פלטפורמת Google Cloud (GCP) מספקת לחברה פתרון יעיל לתשתית נתונים מודרנית, מאפשר פריסה מהירה ויעילה. הפלטפורמה הזו חורגת מעבר למסד נתונים פשוט או אגם נתונים, ארגון הנתונים באופן ש, כאשר מופעלים,אפשרויות לחוויות דיגיטליות מותאמות אישית בזמן אמת, בפחות מ-30 מילישניות, מלא
לימה אומרת שהפוטנציאל האמיתי של GCP מתגלה בשילוב הנתונים עם פתרונות השיווק של גוגל. שילוב זה מאפשר למקצועני שיווק ליצור מסעות לקוח המשתמשים בלמידת מכונה ובבינה מלאכותית, מספק חוויות מותאמות אישית. בסופו של דבר, כלים אלה עוזרים להקסים את הלקוחות עם אינטראקציות רלוונטיות ומשמעותיות
חדשנות ויתרונות
עבור העסקים, להסתמך על ייעוץ מוסמך ומוסמך, ההשפעות משמעותיות, כי אינטגרציה של פתרונות דיגיטליים מאפשרת אסטרטגיה מותאמת אישית ומדויקת בשימוש בנתונים. זה כולל שימוש בבינה מלאכותית (במ"א) ולמידת מכונה לשיפור ההתאמה האישית ויעילות קמפייני השיווק וחווית הצרכנים. עם זה, החברה מסוגלת לפתח מודלים חיזוי מותאמים אישית שמנבאים את התנהגות הצרכנים, מאבחנים נטיית נטישה ומאוטומטים פעולות בנקודות מגע מרובות
מהיישומים האלה, הרמן פוקס, שותף מנכ"ל של LCG Brasil מונה שלושה יתרונות עיקריים לחברות
- שיפור חווית הלקוחעלייה ב-LTV (ערך חיי הלקוח) באמצעות חוויות מותאמות אישית בהקשר של כל אדם, שמשפרות שיעורי המרה, שימור וממוצע כרטיס
- יעילות תפעוליתכלכלה באמצעות תהליכים אוטומטיים ומאוחדים, שיפור זרימת העבודה עם נתונים מובנים, דוחות אוטומטיים ונתונים ניתנים לפעולה
- הפחתת עלות רכישת לקוחות (CAC)אופטימיזציה של קמפיינים, מכוונות לאנשים הנכונים, עם הקצאה מדויקת של התוצאות והמסעות של הצרכן המשולבים עם תחומים אחרים של העסק
ההרמן פוקש גם מספר שבקמעונאי גדול בברזיל הם השתמשו ב-Google Cloud לבניית תשתית מודרנית של נתוני צרכנים ממקורות מרובים לאיחוד תצוגת הצרכנים, מבוסס על מקרים של שיווק וניהול קשרי לקוחות, בנוסף להכנת הנתונים בצורה מבנה לשליחה לפלטפורמת נתוני הלקוחות (CDP). מבנה זה אפשר את ניתוק המידע והעצמאות של אזורי העסק של הלקוח לשימוש בנתונים באופן עצמאי, אומר המנהל
עם השותפות הזו, ה-LCG מתכננת להרחיב את השימוש בטכנולוגיות מתקדמות, כיצד הבינה המלאכותית, לשפר עוד יותר את השירותים וההצעות שלך. שיתוף הפעולה עם גוגל ימשיך להיות עמוד תווך מרכזי במשימת ה-LCG לשנות את חווית הלקוח, מספק פתרונות שלא רק עונים, אך עולים על הציפיות של העסקים המודרניים. בסופו של דבר, המשימה שלנו היא לעזור לחזונאים של היום ליצור את חוויות הלקוח של העתיד, לימה מסכמת
