Como o envio de notificações via celular pode aumentar suas vendas online

הודעת דחיפה – או הודעות דחיפה – הן אותן הודעות שאנו מקבלים באמצעות אפליקציות או אתרים בסמארטפונים שלנו. סוגי הודעות הדחיפה יכולים להשתנות בטווח רחב, החל מתזכורות לשמירה על קשר, הצעות למכירה, תזכורות תשלום ועד עדכוני מצב שירותים, ובכך ליצור הזדמנויות מותאמות אישית לאינטראקציה בין חברות ללקוחות.

על פי המומחה ויקטור אקומה, מנהל האזור של Indigitall בברזיל, הטכנולוגיה הזו מתפתחת, ואפשר לזהות מגמות הקשורות למשאב זה עד 2025. Indigitall היא פלטפורמה ספרדית שהגיעה לאחרונה לשוק הברזילאי. בין פתרונות נוספים לאוטומציה של ערוצי קשר ויחסים, החברה נחשבת למובילה בפיתוח ובהספק הודעות דחיפה בשוק העולמי, כולל אינטגרציה לבינה מלאכותית. “הבינה המלאכותית, למשל, יכולה לשמש בהודעות דחיפה למיפוי ההעדפות וההרגלים של הצרכן, ולהבטיח שההודעות יגיעו בזמן הנכון ובתוכן המתאים”, מסביר. 

לפי המומחה, חמש המגמות העיקריות של Push Notification לשנה הבאה הן:

01 – שימוש במדיות (GIFים, תמונות וסרטונים): הודעות דחיפה מתפתחות מעבר לטקסטים אינפורמטיביים פשוטים, והן מתחילות לכלול תוכן מולטימדיה, כגון GIFים, תמונות וסרטונים, מה שמספק חוויה מרתקת יותר למשתמש. זה לא רק מדגיש את המוצר או השירות שמועבר בהודעה, אלא גם הופך את ההודעה לאינטראקטיבית יותר ולמושכת חזותית, מה שמעלה עד ל-45% את הסיכויים שייפתחו בהשוואה להתראות דחיפה רגילות, וכך הן מתגבשות לערוץ מעורבות חזקה.

02 – כפתורים אינטראקטיביים: עם הוספת לחצנים, התראות Push מציעות אפשרויות פעולה ישירה, כגון “קנה עכשיו”, “מידע נוסף”, “לדבר באמצעות WhatsApp” או “הוסף לעגלת הקניות”. גישה זו מפשטת את האינטראקציה של המשתמש עם המותג, ומצמצמת את מספר השלבים הדרושים לביצוע פעולה, כגון לבצע רכישה או לגשת להצעה. לחצנים אלה עדיין ניתנים להתאמה אישית עם תוכן מולטימדיה, כגון GIFים ותמונות, מה שמעלה את שיעור ההמרה.

03 – בינה מלאכותית: שילוב הבינה המלאכותית בהודעות דחיפה הופך לטרנד דומיננטי. הבינה המלאכותית יכולה לזהות את ערוץ התקשורת הטוב ביותר עם הלקוח, כגון וואטסאפ, אימייל או אתר אינטרנט, והיא יכולה לייעל את מיקוד הקמפיין על בסיס האינטראקציות הקודמות. בנוסף, הבינה המלאכותית קובעת את הרגע האידיאלי לשליחת ההודעה, מה שמגדיל את הסיכויים למעורבות. “כלומר, ההודעה של המותג נוטה להגיע לצרכן ברגע שהוא צפוי יותר לפתוח, לקרוא ולהישאר מחובר לאפליקציה או לאתר של החברה”, מסביר אוקומה. “זה מגדיל את יעילות הקמפיינים”, מסיים.

04 – סגמנטציה לפי קבוצות: כלים מתקדמים מאפשרים פילוח הרבה יותר מדויק ויעיל של פרופילי הלקוחות, באמצעות נתוני התנהגות, נתונים דמוגרפיים והעדפות אישיות. זה מאפשר לסווג את המשתמשים לקטגוריות ספציפיות, כגון הרגלי קנייה, תחומי עניין, היסטוריית אינטראקציות ואפילו מיקום גאוגרפי. עם פילוח זה, הודעות דחיפה מתחשבות בהקשר הנכון וברגע המתאים ביותר לאינטראקציה עם המותג, מה שמעלה משמעותית את חוויית המשתמש.

05 – קריפטוגרפיה: כמגמה, מגיעות הודעות Push מוצפנות, כלומר אלה שמגנות על פרטיות ומבטיחות את אבטחת המידע שהוחלף, ובכך מונעות הונאות וגישה לא מורשית. טכנולוגיה זו מגינה על מידע רגיש, כגון נתונים אישיים ועסקאות פיננסיות, לאורך כל תהליך התקשורת. באמצעות משאב זה החברות מציעות סביבת עבודה בטוחה ואמינה יותר, מה שמעלה את אמון הלקוחות כאשר הם מתקשרים עם המותג באמצעות הודעות Push ואמצעי תקשורת דיגיטליים נוספים. הטכנולוגיה נמצאת בשימוש נרחב על ידי בנקים וחברות מהתחום הפיננסי, ולעיתים מחליפים את ערוצי התקשורת כמו SMS בהודעות Push מוצפנות.

06 – ריכוז התקשורת באמצעות “מסע הלקוח”: המומחה של אינדיקיטל מציין כי, חשוב לא פחות מהפריטים שהוזכרו, הוא האוטומציה, האינטגרציה והמרכזיות של ערוצי התקשורת של חברה עם קהל היעד שלה. איחוד של זרם מלא זה בפלטפורמה אחת מאפשר למותגים גישה למידע בעל עדיפות, שילוב נתונים, וממנו אימוץ פרקטיקות ואסטרטגיות של קרבה גדולה ללקוח, מה שמאוחר יותר יגרום לעלייה בהיענות להודעות פרסום הנשלחות באמצעות הודעות Push. הבכיר של אינדיקיטל מתאר: “לדוגמה, לאחר השלמת תשלום באתר, הלקוח יכול לקבל, בוואטסאפ שלו או בדוא“ל שלו, הודעה מהחברה – אפילו הקלטה קולית של מנכ״ל החברה שמודה. זה יוצר שביעות רצון. מאוחר יותר, כאשר יקבל הודעת Push פרסומית, הלקוח יהיה נוטה יותר לפתוח. זהו סוג של פתרון שמוגדר על ידי המנהל כזרם מלא של כל מסע הלקוח, אוטומטי ומשולב בפלטפורמה אחת, ”אחד מההבדלים הייחודיים של אינדיקיטל”, כפי שהוא מדגיש.”.

על פי בכיר מחברת Indigitall, החידושים האלה מדגימים את ההשפעה ההולכת וגוברת של הטכנולוגיה על הזירה הגלובלית, כאשר חברות ממגוון תחומים מחפשות פתרונות יעילים יותר ובעלי התאמה אישית. הסטארט-אפ, למשל, פועל ב-14 מדינות, ומספק שירות ליותר מ-200 לקוחות, כולל מותגים גדולים כמו Claro, Movistar, Televisa, Starbucks, Carrefour, Bankinter, בין היתר. שני מהמועדונים הגדולים בכדורגל בספרד ובעולם, הממוקמים בבירה הספרדית (עיר הבירה של Indigitall), גם הם לקוחות: ריאל מדריד ואתלטיקו מדריד.

Com sede na Espanha, a empresa aposta, neste ano, especialmente em sua atuação no Brasil e nos Estados Unidos, depois de, em abril, ter captado 6 milhões de euros em uma rodada de investimentos em seu país de origem. “Estamos começando agora. Mas já em 2025 pretendemos dobrar nossa operação no Brasil”, informa Okuma. A Indigitall é parceira oficial da Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook) e, no Brasil, já atende às operações nacionais do McDonald’s e da Verisure