לכידת ושימור תשומת הלב של הלקוחות היא אתגר עבור מודלים עסקיים עכשוויים, כמו גם חיונית להצלחתה של כל חברה ואיש מקצוע. אסטרטגיות יעילות להפוך לבחירה הראשונה עבור צרכנים הן בסיסיות עבור חברות שרוצות להתבלט מעל המתחרים שלהן.
נתונים עדכניים מראים כי נאמנות לקוחות קשורה יותר ויותר לחוויית המותג ולתפיסתו. על פי מחקר של פורבס אינסייטס , 70% מהצרכנים אומרים שחוויית קנייה חיובית היא אחד הגורמים העיקריים המשפיעים על החלטתם לצרוך מותג מסוים לעתים קרובות יותר. עובדה זו מחזקת את החשיבות של השקעה באסטרטגיות שלא רק מושכות לקוחות אלא גם שומרות עליהם.
דייאן מילאני , מומחית מיתוג, שיתפה תובנות כיצד להפוך מותג לדבר הראשון שמשתמש או לקוח חושבים עליו. "הסוד טמון ביצירת זהות מותג חזקה ובלתי נשכחת. זה הולך מעבר להצעת מוצר או שירות איכותי; זה עניין של איך אתם ממצבים את עצמכם בשוק ואיך אתם מתחברים רגשית לקהל היעד שלכם", היא מסבירה.
נוכחות עקבית בכל נקודות המגע.
המומחית מדגישה את החשיבות של נוכחות עקבית בכל נקודות המגע עם הלקוחות, החל ממדיה חברתית ופרסום ועד לאיכות השירות במיקומים פיזיים, בין היתר. "בעבודתם היומיומית, בעלי עסקים או יזמים אולי לא יוכלו לראות את חשיבות הפרטים, אך עליהם להבין שהזהות החזותית שלהם, כמו גם התקשורת המילולית והלא מילולית שלהם, מציגות ומחזקות את הבטחת החברה ואת מעמדה הייחודי בשוק", היא מציינת.
כדי ליישם את האסטרטגיות הללו, דייאן מילאני ממליצה: "פלטפורמות דיגיטליות מציעות הזדמנויות למותגים ליצור קשר אותנטי עם הקהל שלהם. אבל שום דבר לא משתווה לקשר פנים אל פנים. דרך סביבה זו החברה יכולה ליצור קשר אמיתי ועמוק עם לקוחותיה. לשם כך, חיוני שהמרחב הפיזי והתקשורת יהיו תואמים ויחזקו את המותג, באמצעות זהות חזותית חזקה ואחידה בכל מובן. זה בלתי נתפס עבור החברה כדי לשמר ולמשוך לקוחות חדשים", היא מסכמת.
