עם התקדמות הטכנולוגיה והבינה המלאכותית, חברות רבות עברו טרנספורמציות עזות ושינויים משמעותיים בעסקיהן. על פי סקר שערכה IBM במסגרת "מדד אימוץ הבינה המלאכותית העולמי לשנת 2024", הבינה המלאכותית מגבשת את עצמה כחלק בלתי נפרד מהפעילות היומיומית של ארגונים. על פי המחקר, עד שנת 2024, 72% מהעסקים הגלובליים יאמצו את הבינה המלאכותית, קפיצה משמעותית בהשוואה ל-55% שנרשמו בשנת 2023.
על ידי אימוץ חידושים אלה, כל תהליכי החברה עוברים אופטימיזציה, החל מאוטומציה של משימות שגרתיות ועד ניתוח חיזוי מורכב. לפיכך, מגזרים כמו פיננסים, קמעונאות, שירותי בריאות וייצור נמצאים בחזית האבולוציה הזו, וקוצרים את היתרונות של מערכות חכמות המסוגלות לעבד כמויות גדולות של נתונים, לזהות דפוסים ולקבל החלטות אסטרטגיות במהירות ובדיוק חסרי תקדים.
עבור גוסטבו קייטנו, מנכ"ל ומייסד סמבה , התאמה אישית היא אחד היתרונות הגדולים ביותר שמציעה בינה מלאכותית. "על ידי ניתוח כמויות גדולות של נתונים בזמן אמת, פתרונות בינה מלאכותית יכולים להבין את התנהגות הצרכנים ולהציע חוויות המותאמות להעדפותיהם ולצרכיהם. יכולת זו להתאים אישית שירות בקנה מידה גדול מגדילה את שיעורי ההמרה, כמו גם מחזקת את הקשר בין המותג לצרכן, מקדמת נאמנות ומשפרת את המוניטין של החברה בשוק", הוא מנתח.
כאשר דנים בשימוש בטכנולוגיה זו בתחום האירועים, הגישה לא רק מיטבה באופן דרסטי את זמן השירות, אלא גם הגדילה את שיעורי ההמרה על ידי הצעת תמיכה אישית ומיידית. "הצ'אטבוט מסוגל להבין את כוונת המשתמש, לענות על שאלות מורכבות בנוגע לאירועים, מקומות ישיבה ומחירים, ולהנחות את הלקוח באופן יזום לאורך כל תהליך הרכישה. בדרך זו, בינה מלאכותית מאפשרת עיבוד כמות גדולה בהרבה של עסקאות בדיוק רב יותר, וכתוצאה מכך עלייה במכירות ובשביעות רצון הלקוחות", מציין גוסטבו סוארס, מנהל תפעול ראשי ושותף ב- Bilheteria Express , פלטפורמה דיגיטלית המציעה פתרונות אוטומטיים לרכישה וניהול כרטיסים.
"כאשר דנים בבינה מלאכותית בחברות, איננו יכולים להתעלם מנושא בריאות הנפש. עם יישום NR-1, אשר קובע הנחיות לבריאות הנפש של עובדים, ארגונים השקיעו בכלים כמו צ'אטבוטים, המספקים מרחב להקשבה פעילה ואישית לעובדים. המשימה של EmpatIA היא להיות נקודת תמיכה אמיתית ונגישה בתוך חברות. זהו מקום שבו עובדים יכולים לדבר ולהישמע, ללא שיפוטיות, לפני שהלחץ הרגשי מתגבר. הפתרון מאנושי את מערכות היחסים, מסייע למשאבי אנוש, וגם תורם לעמידה בדרישות חוקיות, כגון NR-1", אומר רפאל סאנצ'ז, מנכ"ל ומייסד Evolução Digital , חברת טכנולוגיה עם פתרונות בינה מלאכותית המיושמים ליעילות עסקית באמצעות אוטומציות ועוזרים וירטואליים עבור עסקים קטנים ובינוניים, פרילנסרים ורשתות עסקיות.
נושא עדין וחשוב ביותר נוסף הוא אתיקה ושקיפות בטיפול בנתונים שנאספים באמצעות בינה מלאכותית. במובן זה, קיימים פתרונות בשוק המבקשים לייעל משימות ולהציע ייעוץ תאימות לחוק הגנת המידע הכללי של ברזיל (LGPD) לחברות מכל הגדלים. לדברי ריקרדו מאראבלהאס, מנכ"ל ומייסד DPOnet , חברה שמטרתה דמוקרטיזציה, אוטומציה ופישוט של מסע תאימות ה-LGPD, בינה מלאכותית כאן כדי להישאר. "חברות רוצות פתרונות זריזים ונגישים. בעזרת כלי בינה מלאכותית, ניתן לבצע ניתוחים בזמן אמת של צרכים וצווארי בקבוק. יתר על כן, השקעה בפתרונות ייעודיים לא רק עוזרת לחברות לציית לחוק ולהימנע מקנסות, אלא גם עוצמתית בהגנה על המוניטין שלהן", מדגיש המנכ"ל.
היישום של בינה מלאכותית בסביבות ארגוניות שינה גם את אופן ניהול פגישות. כיום, יש לנו עוזרי פגישות המופעלים על ידי בינה מלאכותית, אשר צוברים בולטות באוטומציה של משימות כגון תמלול נאומים, זיהוי נושאים מרכזיים, סיכום החלטות ואפילו הקצאת משימות למשתתפים. "פתרונות אלה מאפשרים לחברות ניהול ידע משותף אסינכרוני, ומשם, להחזיר את הבעלות על התוכן שהן מספקות לשוק. יתר על כן, כלים מסוג זה עוזרים לחסוך זמן ולהבטיח שהמידע הרלוונטי ביותר נרשם ומשותף במדויק", משקף רודריגו סטוקי, מנהל המדינה של tl;dv .
לבסוף, עם התרחבות הטכנולוגיות, גם אחריותן של חברות להבטיח אבטחה דיגיטלית גוברת. פאולו לימה, מנכ"ל Skynova , חברה המתמחה בפתרונות ענן, דוא"ל ארגוני ואבטחה דיגיטלית, מסביר כי איסוף ועיבוד נתונים בקנה מידה גדול דורשים מנגנונים חזקים להגנה על פרטיות המשתמשים ולמניעת דליפות של מידע רגיש. "בתרחיש זה, כלי בינה מלאכותית המתמקדים בהגנה על נתונים צברו תאוצה, בעיקר משום שהם מציעים אבחון מהיר, התראות אוטומטיות ודוחות המאפשרים פעולה מונעת", הוא מנתח.
