עם השקעה של 300 מיליון ריאל מהקרן ההודית ורכישת Bnex, ה-ROCK מגיע לשוק כפתרון המלא ביותר למעורבות לקוחות בדרום אמריקה. מנוסח גם על ידי החברות שנרכשו לאחרונה דיירקטו.בינה מלאכותית, איזיו&קו, LL לויאלטי ופרופז, הקבוצה נולדת מכסה מגוון תחומים בשוק הברזילאי עם הפתרונות שלה המבוססים על אינטליגנציה של נתונים ונאמנות, משרת חברות כמו ארזו, ג'יי.אייץ.אס.אף, איטאו שופ, אסאי, סופרמרקטים BH, פלוריקס, רולדאו, Martminas/Dom, סאבגנאגו, Ultrabox/Bigbox, נובו אטקארג'ו, ג'או סרב, שלם פחות, פארמייס, בתי מרקחת סאו ז'ואן, ניסי, בין היתר
עם יותר מ-320 לקוחות פעילים, רוק מתכננת הכנסות של 100 מיליון ריאל ב-2024 וכפל מזה ב-2025, תמיד מחפשים לרגש כל לקוח עם מסעות קנייה מותאמים אישית. רק עם פתרונות SaaS ב-CRM, כבר יש יותר מ-130 מיליון משתמשים רשומים בתוכניות נאמנות והטבות המנוהלות עבור קמעונאים לקוחות, מגיעים ליותר מ-310 מיליארד ריאל ב-GMV (נפח ברוטו של סחורות) ו-1,3 מיליארד עסקאות בשנה
מנוהל על ידי קרלוס פורמיגרי, מייסד נטפוינטס פידלידדה ויו"ר לשעבר של איטואקרד, ושל חורחה רמאליו, מנכ"ל טכנולוגיות לשעבר של איטאו ו-CIO של אלפרגאטס, ה-ROCK Encantech מתמקדת בהתחייבות להגדיר מחדש את הסטנדרטים של ידע לקוחות בברזיל, משלבים טכנולוגיה ואנושיות. המותג ROCK, כולל, זהו ראשי תיבות של "תשואה על ידע לקוחות", או חזרה על הידע על הלקוח, ממקמים כך את המשאבים המיועדים לפלטפורמות CRM, נאמנות ובינה מלאכותית, כיצד השקעות עם תשואות מדידות.
על פי פורמיגרי, מנכ"ל של רוק, המספרים מדגישים שהחברה מוכנה להשיק את תחום האנקנטק בישראל, עם המטרה לשנות את חוויית הקנייה, מעורבים לקוחות כדי להשיג החזרים יוצאי דופן. "רכישת ה-Bnex הייתה אסטרטגית כי ה-ROCK לא רק מרוויחה במספר הלקוחות והרשמות, איך להפוך לפלטפורמת ההתקשרות המלאה ביותר בשוק על ידי שילוב מדע הצריכה, מאחר שה-BNEX פיתחה את פתרונות ה-CRM שלה לא רק תוך התמקדות בקונה או בצרכן, משלבת בכל הניתוח שלה את הממד הביתני והגיאודמוגרפי. עם זה, אנו רוצים להמשיך לשתף פעולה ולחדש עם המגזר הקמעונאי, מבטיח את הלקוח במרכז האסטרטגיות שלו, מדברים עם ההתנהגויות שלך, אינטרסים והעדפות באמצעות נתונים וחדשנות טכנולוגית, הסבר
בהתבסס על המעורבות: אסטרטגיה משולבת
לפי אופיניון בוקס ואוקטדסק, 87% מהצרכנים מעדיפים מותגים שמציעים חוויה טובה. הוכחה לכך, מנתחים את ההתנהגות של מיליוני לקוחות מעורבים בתוכניות נאמנות במשך 12 חודשים, בעוד שלצרכנים יש תדירות ממוצעת של 4,0 רכישות בחודש, אלה המאמצים פתרונות מעורבות של חברות הקבוצה מכפילים יותר מכפליים את תדירות הקניות הממוצעת שלהם, מגיע עד 9,0 רכישות בחודש עבור מגזר הסופרמרקטים. עם ההתאמה האישית של קמפיינים באמצעות אלגוריתמים של אינטליגנציה מלאכותית, ה-ROCK רושם ROAS (החזר על ההשקעה בפרסום) מעל 400%, מבטיח בכך שההשקעה בידע על הלקוח תניב רווחים, מחויבות שנותנת שם לחברה.
היום, המוצרים של ROCK מיועדים, בעיקר, לרשתות קמעונאיות גדולות ובינוניות, שפועלים במגזרי תחרות גבוהה. ביניהם, CRM, פלטפורמת נאמנות ומרקטפלייס מלאה, פתרונות קאשבק אומניצ'אנל, מודיעין שוק וגיאוגרפי, אנליטיקה של קונים, אלגוריתמים להתאמת הצעות, אוטומציה פרסומית, מחקר ומעבדה ללקוחות, אפליקציות לבנות תווית למועדוני הטבות, יישומים במדיה קמעונאית ובינה מלאכותית למעורבות צרכנים עם הצעות המוצעות על ידי התעשייה.
ג'ורג' רמאליו, CIO של ROCK, מדגיש שההבדל הגדול של הפורטפוליו ביחס לאחרים שנמצאים בשוק הוא שהוא משולב ב-100% וברמה גבוהה של ממשלת נתונים. “נכון לעכשיו, קיימות אינספור פתרונות אינטליגנציה המוצעים למגזר הקמעונאי, אך בשל המורכבות של המקטע, הפתרונות הללו מיושמים בסופו של דבר בצורה מפוצלת וללא ניהול מתאים של הנתונים, מניחים פעמים רבות בסיכון את הקמעונאים עצמם ואת לקוחותיהם” ומדגישים “החברות של ROCK ימשיכו לשרת את הלקוחות באותה מסירות, מחויבות ואיכות, שומר על תרבות מצוינות בביצועים. בנוסף לכך, יקבלו את המבנה החזק שה-ROCK מתחילה להציע, מחזקת עוד יותר את הפעולות שלה ואת היכולת שלה לייצר תוצאות.”.
"אנחנו מאמצים את המשימה לקטליזציה של השינוי", קביעת פרדיגמות חדשות עבור תעשיית אינטליגנציה קמעונאית וצרכנית, מחזק את המנכ"ל לגבי תפקיד ה-ROCK בשוק הנוכחי. "הקמעונאות היא חדשנית מתוך צורך", בהתחשב בכך שזה תלוי במבט הקשוב על התפתחויות הצרכן. לכן, בנינו פלטפורמה שמנתחת את הרכישות, מתאים הצעות ומקדם שינויים בהתנהגות שניתן למדוד, מְשַׁלֵּם פוֹרְמִיגָרִי.
על המוצרים והשירותים המוצעים כיום על ידי חברות הקבוצה, פורמיגרי מחזק "בשלב הראשון, המוצרים והשירותים המוצעים על ידי חברות ה-ROCK ללקוחותיה הנוכחיים יישמרו באותו סטנדרט איכות עם ההשקעות הנוספות שה-ROCK עושה, בקרוב מאוד הלקוחות שלנו ייהנו מרווחים משמעותיים באיכות, עם חדשנות וביטחון.
אפשרויות לרכישות חדשות
לעתיד, ה-ROCK חייב לשמור על גישה פעילה בשוק, מזהה וממפה הזדמנויות לרכישת חברות חדשות שמשלימות את אסטרטגיית העסקים שלך. פורמיגרי מדגיש שכל מהלך בכיוון הזה צריך להתמקד בחברות שמחויבות לקידום ולקסם של הלקוחות, כמו גם במצוינות בעידן הדיגיטלי.
"שם החברה שלנו הוא ראשי תיבות שמזכירים לנו אחד מהמהלכים הכי משבשים של האנושות", הסלע, אז אנחנו צריכים להעניק צדק להגדרה הזו, נקד את המנכ"ל. כל אדם ושותף המעורב במסע הזה צריך להעריך את האותנטיות, בסופו של דבר, רק החגיגה של האינדיבידואליות יכולה להפוך את הלקוחות לייחודיים בתוך תרחיש דינמי ומאתגר כמו הנוכחי. אז, בואו נמשיך תמיד לחפש את מה שהופך אותנו לחריגים, סיים.
