ההתקדמות של אינטליגנציה מלאכותית שינתה מגוון תחומים, ושוק הגבייה אינו יוצא דופן. עם המספר ההולך וגדל של ברזילאים שחייבים כסף – 73,51 מיליון אנשים, לפי הסקר האחרון של סרסה –, החברות בתחום מחפשות פתרונות כדי לייעל את השבת החוב מבלי לפגוע בחוויית הצרכן. בתרחיש הזה, הבינה המלאכותית צצה ככלי לאוטומציה של התהליכים, מגויסת למענה יותר אמפתי ואישי.
"הדיגיטליזציה של תחום הגבייה היא חיונית כדי שנוכל לפעול בצורה מדויקת יותר ואמפאתית עם הצרכנים". הטכנולוגיה לא רק אופטימיזציה תהליכים, אבל גם מאפשר שירות מותאם אישית, מכבד את המצב הכלכלי של כל לקוח, אומר תיאגו אוליביירה, מנכ"ל קבוצת אוטימה דיגיטל, אחד מהמפיצים הגדולים ביותר של מסרים בברזיל, טלקומוניקציות, CPaaS ו-IA בבעלות.
באמצעות אסטרטגיית גבייה אנושית, משולבת עם רב-ערוציות, אפשר להפחית את האי-עמידה ולשפר את הקשר בין חברות לצרכנים. שימוש בצ'אטבוטים, סוכנים וירטואליים ופלטפורמות חכמות מאפשרים ללקוחות לבחור את ערוץ השירות הנוח ביותר, כמו וואטסאפ, אסמס, דוא"ל או טלפון, מבטיח תהליך פחות פולשני ונגיש יותר
"רב-ערוציות היא חיונית לחברות שמעוניינות לשפר את שיעורי השבת החוב שלהן מבלי לפגוע בקשר עם הלקוחות". המטרה שלנו היא להפוך את הגבייה לתהליך יעיל וידידותי יותר, מאפשר לצרכנים להסדיר את הפיננסים שלהם בצורה נגישה והוגנת, הדגש את המנהל
בין הערוצים שנעשה בהם שימוש, הווטסאפ התייצב ככלי יעיל בתוך האסטרטגיה של ריבוי ערוצים. עם יותר מ-200 מיליון משתמשים פעילים בברזיל, האפליקציה הייתה בין 10 האפליקציות שהורדו ביותר בינואר 2025, לפי AppMagic – שסיכם הערכות של חנויות אפליקציות App Store ו-Google Play
נוכח זאת, הפלטפורמה מקלה על תקשורת ישירה בין חברות לצרכנים בשוק הגבייה, מאפשר שליחת תזכורות על חובות ומועדי פדיון, הצעת אפשרויות לחדשנות בזמן אמת ושיתוף של קבלות ומידע על תשלומים. פורמט זה מייעל את התהליך ומקנה ללקוח חוויה נגישה פחות פולשנית
"הבינה המלאכותית המשולבת בערוצים כמו וואטסאפ הופכת את השירות למהיר יותר", יעיל ואנושי. הרעיון הוא שהגבייה לא תיחשב כתהליך שלילי אלא תהפוך לפתרון נגיש כדי שהצרכן יסדיר את מצבו הפיננסי בשקט, סילבה מסכם
