לפי סקר שנערך על ידי מיקרוסופט, ההקלקות על מודעות הקשורות ליום הצרכן במהלך כל חודש פברואר השנה עלו ב-29%, בהשוואה לאותו פרק זמן בשנה הקודמת. הנתונים מצביעים על גידול בחשיבות התקופה עבור הצרכנים ומגלים למפרסמים את הצורך בקמפיינים ממושכים כדי ללכוד את תשומת הלב של הקונים. המחקר גם מראה שהחיפושים אחר מבצעים יכולים להימשך עד השבוע שאחר האירוע (15 במרץ).
קודם לכן, מחקר של E-Commerce Brasil הראה שיום הצרכן כבר תופס את המקום הרביעי (31,1%) בהעדפת הלקוחות לגבי תאריכים חגיגיים שכוללים תכנון פיננסי, חוגגים את יום הילד (21,9%) ונשאר מאחור רק אחרי יום שישי השחור (54,7%), נטל (46,7%) ויום האם והאבות (33,7%).
במהלך חודש מרץ 2024, קטגוריות הקנייה המבוקשות ביותר, לפי מיקרוסופט, פורמים אלקטרוניים (62%), מְלוּוָה בְּטִיּוּל וּתַּיָּרוּת בְּשֵׁיעוּר שֶׁל 17%, ביגוד עם 12% ומסחר קמעונאי כללי עם 2%. במקרה של 'נסיעות ותיירות', ביגוד וקמעונאות, שיא העניין בחיפושים התרחש לאחר התאריך הראשי, בעוד פריטים אלקטרוניים וטיפוח אישי, כמו מוצרים ליופי ואסתטיקה, היו יותר חיפושים בשבוע הקודם והמשיכו להופיע בחיפושים לאחר התאריך.
החיפושים במהלך כל התקופה (מרץ 2024) הציגו מגמה אחרת. על פי הסקר, 57% מהחיפושים של המשתמשים לא כללו מפרטים, זאת אומרת, ציינו רק את המוצר או השירות הרצוי, מה יכול להעיד על כך שהצרכנים פתוחים למותגים שונים בעוד הם מחפשים מבצעים. המונחים שהבלטו ביותר בחיפושים בתוך הקטגוריות המוזכרות, טלפון נייד, טיסת אוויר, "תיק", "מחשב נייד גיימר", בין היתר.
על פי חוסה מלכרט, מנהל פרסום של מיקרוסופט ברזיל, ההבחנה של המותג היא חיונית, אבל ישנם קריאות חזקות אחרות כמו מחירים תחרותיים ופרסומות ממוקדות, שעוזרים ללכוד קונים לא החלטיים. גיוון פורמטים של פרסומות ושימוש ברשתות קהלים המבוססות על תחומי עניין והתנהגויות של משתמשים הוא חיוני כדי להגיע לקהל מעורב, מגדיל את הנראות ואת היעילות של הקמפיינים, הסבר.
עדיין לפי הסקר של מיקרוסופט, 35% מההמרות בקמעונאות בתאריך זה ניתן לייחס ל"פרסומות קהל", שמתחשבים בהתנהגות ובתחומי העניין של המשתמשים באינטרנט כדי להגיע לקהל ספציפי, מדגיש את היעילות של האסטרטגיה הזו.
הזדמנויות עם IA גנרטיבית
למלכרט, ביומים כמו יום הצרכן, שימוש בבינה מלאכותית הוא חיוני לפיתוח אסטרטגיות וניתוח נתונים. יש לנו התקדמויות רבות בהקשר של סגמנטציה והתאמה אישית של פרסומות, מונעות על ידי בינה מלאכותית, שמציע למותגים הזדמנויות חדשות לייעל את הקמפיינים ולהתבלט ביום הצרכן. למשל, אפשר לנתח כמויות גדולות של נתונים בזמן אמת כדי לזהות דפוסי התנהגות של הצרכנים, מניב המלצות מותאמות אישית שמגדילות באופן משמעותי את שיעורי ההמרה, אומר.
מיקרוסופטהודיע, בתחילת החודש, פיצ'רים חדשים למפרסמים במטרה להגביר את המעורבות של הקהלים. בין החידושים נמצאת הפרסומות חנות מיקרוסופט, שמשחזרת את החוויה של חדר תצוגה פיזי בסביבה דיגיטלית, מאפשר למשתמשים לחקור מוצרים בצורה מעמיקה ואינטראקטיבית. הפתרון Dynamic Filters מסייע להקל על ההמרה על ידי כך שהוא מאפשר למשתמשים לחדד את החיפושים שלהם במהירות ובאופן אינטואיטיבי, מציג אפשרויות רלוונטיות יותר של מוצרים בהתבסס על העדפות אישיות, כמו תכונות פיזיות ספציפיות.
חדשנות נוספת היא יצירת מודעות דינמית (מודעות חיפוש דינמיות – DSA, שמשתמש בהיסטוריית חיפושים כדי ליצור פרסומות מותאמות אישית, שיפור שיעורי הקלקה ויעילות הקמפיינים. מיקרוסופט אדוורטייזינג גם הרחיבה את הקמפיינים של אפליקציות כדי לכלול משחקים פופולריים ואת האינטגרציה עם תפריט "התחל" של ווינדוס ועם חנות מיקרוסופט, מה שמאפשר את הגדלת ההגעה של הקמפיינים.
העתיד של חוויות הלקוח הוא שיחתי. כל פעם יותר, הצרכנים משתמשים בכלי אינטליגנציה מלאכותית, כמו צ'אטים וחיפושים, כדי להתעדכן ולקבל החלטות. להיות מוכן להיכנס לשיחה הזו כמנחה של תהליך קבלת ההחלטות זו הזדמנות גדולה למותגים. אנחנו מדברים על "מותגים ניתנים להנחיה", שמספקים תוכן משולב עם פרסומות, מגדיל את הנראות ואת היעילות של הקמפיינים, אנליזה מלצ'רט.
