מגיעה לברזיל הפלטפורמה הראשונה של בינה מלאכותית לפתרון בעיות בין צרכנים לחברות

פתרון חדשני מגיע לשוק הברזילאי כדי לשנות את הדרך שבה הצרכנים מתקשרים עם החברות. הרזולבה AIזו הפלטפורמה הלאומית הראשונה המוקדשת לפתרון בעיות בקנה מידה רחב באמצעות אינטליגנציה מלאכותית. מפותחת במודל AI ראשון, מתמקדת באופן בלעדי בפתרון בעיות בין צרכנים לחברות. שימוש בבינה מלאכותית, הפלטפורמה מבטיחה לפשט תהליכים ולחסל את האכזבות, כמו חיובים לא נכונים, כשלונות בשירותים והבדלים בחשבונות, מציע חלופה מודרנית ויעילה לשירות הלקוחות המגושם והאיטי דרך SAC

נוצר כדי להקל על חיי הצרכן, הרזולבה AIפועל כעוזר וירטואלי, חינמי, מומחה בזכויות הצרכן וזמין 24 שעות ביממה. “הרזולבה AIצא עם ההכרה שהצרכנים לא רוצים רק להתלונן, אבל לפתור את הבעיות שלך בצורה מהירה ויעילה“, אומר ויצנט קמילו, מייסד הפלטפורמה

בזמן התחלת התהליך, הלקוח גישה לפלטפורמהרזולבה AIהוא מדווח ישירות על הבעיה שלו. המערכת תופסת את כל המידע, פרש את התלונה בפירוט וספק משוב מיידי. לאחר אישור המשתמש, הפלטפורמה פועלת בדרכים שונות כדי לפתור את הבעיה המדווחת. היא יכולה להתקשר לחברה בשם הצרכן ולשוחח עם הנציג כדי לפתור את הבעיה, לקדם את הפיוס בין הצרכן לחברות ואפילו להכין בקשה ראשונית כדי שהצרכן יוכל לגשת לבית המשפט.  

המטרה שלרזולבה AIלא מדובר ביצירת שלטון של תהליכים חדשים בבית המשפט, מניחים צרכנים נגד חברות. בניגוד, המטרה היא להקל על פתרון הבעיות עוד לפני שהן הופכות לבעיה עבור החברות. מספיק שהחברה תירשם את כללי העסקים בתוך המערכת ש"רזולבה" תמצא את הפתרון והפשרה עם הצרכן, בערוצים שונים. “בנוסף להציע חוויה פשוטה למשתמשים, הפלטפורמה שלנו מספקת לחברות דרך מובנית ויעילה להתמודד עם תלונות, תורם לשיפור התהליכים הפנימיים שלך. אנו מציגים גישה חדשנית שמאיצה את פתרון הבעיות, מקטין עלות, מגביר את רמת הסיפוק ומקדם שיתוף פעולה בונה בין צרכנים לחברות“, הסבר ויצנט

הרזולבה AIשוחרר בינואר 2025, מכסה את שוק הטלקומוניקציה. עד יוני 2025, יקבע את נוכחותו בשווקים המרכזיים של חוויית הלקוח (CX): טלקומוניקציה, סחר אלקטרוני, בנקים ופיננסים, והתעופה. במטרה להרחיב עוד יותר, הפלטפורמה תרחיב את פעילותה לשווקים הרלוונטיים הנוספים של CX עד דצמבר 2025. במהלך תקופת הבדיקות, הרזולבה AIהגיעה לשיעור פתרון של 80% עם ציון ממליץ נטו (NPS) של 90, ממחיש את שביעות הרצון של הצרכנים והחברות בפתרון מגוון רחב של בעיות שהן מתמודדות איתן. המטרה עכשיו היא להרחיב ולפתור יותר מ-500 אלף בעיות עד סוף השנה

הפלטפורמה מבטיחה הגנה קפדנית על נתוני הצרכנים, בהתאם להנחיות שנקבעו בחוק הגנת הפרטיות של נתונים אישיים (LGPD). “הבטחת הפרטיות והביטחון של המידע האישי של המשתמשים היא עדיפות מרכזית של הפלטפורמה, שמפ implements אמצעים חזקים כדי להגן על נתונים רגישים במהלך כל תהליך האינטראקציה ופתרון בעיות עם המפעילים”, מחזק את וינסנט

מחויב לפתור בצורה יעילה את בעיות הצרכנים באמצעות אינטליגנציה מלאכותית, ה-Resolva AI מבטיחה לפשט את חיי המשתמשים ולחזק באופן חיובי את הקשר בין צרכנים לחברות. עם תוכניות שאפתניות להתרחבות לתחומים חדשים, הפלטפורמה מתמקדת כמאפשרת פתרונות מהירים ומזרזת את המודרניזציה ושיפור מתמשך של חוויית הצרכן בברזיל