קניות מסובכות עדיין מהוות אחד האויבים העיקריים של המסחר האלקטרוני בברזיל, מצביעה מחקר.

אחד התעלומות הגדולות ביותר במסחר האלקטרוני בברזיל הוא שיעור הנטישה הגבוה של עגלות הקניות, אשר עולה על 80%כדי להבין טוב יותר את הסיבות, OneKey Payments פרסמה את המחקר 'תשלומים פורצי דרך' המגלה את הנקודות העיקריות המעכבות את תהליך הקנייה.

– 62,6% צרכנים כבר ויתרו על רכישה מקוונת בגלל כמות מופרזת של נתונים הנדרשים בטפסים.

– 92,8% ביטלו את העסקה משום שלא יכלו לגשת למכשיר אליו נשלח קוד האישור (OTP).

– 93,7% ביטלו את הרכישה מכיוון שהאתר לא טען כראוי.

תהליכי תשלום מסובכים, עמודים איטיים ודרישות בלתי צפויות נמצאים בין הסיבות העיקריות. עם זאת, גוף התשלומים שאסף את הנתונים מאמין שחדשנות טכנולוגית ודגמי תשלום חדשים יכולים לפתור את הבעיה ההיסטורית של המסחר הדיגיטלי בברזיל. "מה שנתוני המחקר מבהירים הוא שהחיכוך בתשלום היה גורם מרכזי, אך לא מנוצל היטב, לנטישת רכישות", מסביר ססאר גארסיה, מנכ"ל OneKey Payments. "מנגד, רבים מהבעיות שהצביעו עליהן הצרכנים כבר ניתן לפתור באמצעות פתרונות חדשניים."

למרות שבעלי החנויות מתחילים להבין את חשיבות שלב התשלום בהמרת מכירות, הסקר מצביע על כך שרק מעט יותר מחצי (54%רוב המותגים רואים את חוויית התשלום כמשהו קריטי למוניטין שלהם. 

קיסר משווה את המספר הזה למספר הצרכנים: כמעט שלושה מתוך ארבעה73,1%טוענים כי שיטת התשלום והתהליך המועדפים יכולים להיות מכריעים בבחירת בין שתי מותגים מתחרים.

עדיין קיים פער בין כמה הלקוח מעריך את חוויית התשלום וכמה בעל החנות רואה ערך זה", הוא מעריך. כמעט תשע מתוך עשרה לקוחות (87,5%) רואים את תהליך ודרך התשלום המועדפים שלך כמשהו 'חשוב'73,1%או 'יסודי' (14,4%Please provide the full sentence or context. "na decisão de compra" by itself translates to "in the purchase decision," but without more, it's difficult to produce a natural and accurate Hebrew translation.

היום, הצרכן הדיגיטלי מצפה לתשלומים מהירים, בלחיצת כפתור, ונוטש בקלות תהליכי קופה ארוכים או מסובכים. "תשלום זה לא רק טכנולוגיה, זה אמון, נאמנות וגידול בר-קיימא", הוא אומר. "אם תציעו לצרכן הברזילאי תהליך אינטואיטיבי, בטוח, צפוי וחלק, המותג שלכם יקבל ערך רב כמו המוצר או השירות עצמם שאתם מספקים."

החברה מצביעה על פיקס כדוגמה לכיצד טכנולוגיה, כאשר היא ממוקדת בלקוח, יכולה להתגבר על מכשולים של עזיבת סל קניות. פיקס כבר עקף כרטיסי אשראי כדרך יותר בשימוש לקניות באינטרנט, וגם הוא כבר פופולרי יותר מ- כסף מזומן בתשלומים פנים-אל-פנים. "הוא פשוט, בטוח ומהיר, במהותה, כל מה שתשלום אמור להיות. ובשל תשלומים חוזרים, במיוחד עם השקת ה-" "Pix Automático" translates to **פִּיק אוֹטוֹמָטִי**.הַמערכת מחדשת את האופן שבו מותגים יכולים להציע נוחות ואמונים, ומסירה שלבים חוזרים בקניות חוזרות, כגון מנויים ושירותים חוזרים. לשוק התשלומים ולסחר המקוון עוד הרבה מה ללמוד מ-Pix", אומר המנהל.

טכנולוגיות כמו תשלום בלחיצה אחת, תשלום חוזר, אימות ביומטרי ומערכות מתקדמות לגילוי הונאה זמינות כבר עבור מוסדות תשלום וחנויות, ויכולות לפתור סופית את מכשולי המסחר האלקטרוני הישנים. ארנקים דיגיטליים, הפועלים כ"ארנק וירטואלי" בתוך הטלפון הסלולרי, מאחסנים את נתוני כרטיס האשראי בצורה מאובטחת ומקטינים את הצורך להזין את כל הפרטים מחדש בכל רכישה. זאת מקלה על התהליך ומפחיתה את הסיכויים לנטישה. בנוסף, חדשנות במניעת הונאה, באמצעות שימוש בבינה מלאכותית ולמידת מכונה, הופכת את החוויה למובטחת יותר ללא צורך בתוכנות כמו קודים שנשלחים למכשירים משניים.

עם שיעורי נטישה גבוהים עדיין, תפקידם של ספקי התשלומים כעת הוא לשלב פתרונות אלה, תוך התמקדות בביטחון וביעילות תפעולית, להראות את תועלותיהם לצרכן ולספק בעיקר את חוויית הקנייה שאותו צופה אך ודאי גם דורש", מסכם ססאר.