עם הצמיחה של המסחר האלקטרוני בשנים האחרונות, שימוש בצ'אטבוטים הפך לנחוץ כדי להקל על שירות הלקוחות בכל שלבי הרכישה. אבל, בהתחשב בכך ש-18,6 מיליון אנשים בברזיל יש להם נכות כלשהי, על פי הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה, חשוב ליישם פרקטיקות טובות כדי ליצור הכללה במגע הזה
כמו במקומות פיזיים, הטיפול המקוון צריך להציע משאבים של נגישות. להבין מי הוא קהל היעד של מסחר אלקטרוני הוא הכרחי כדי להתאים את הצ'אטבוט לצרכים של הלקוחות, נותנים תשומת לב לכל צורות הגיוון כדי שהמידע יהיה נגיש באופן רחב. לכן, כדי שיהיה צ'אטבוט יותר כוללני, יש לקחת בחשבון את הקהלים בגילאים שונים, ז'אנרים, אתניות, נכויות פיזיות או נפשיות, העדפות מיניות ודתות
"הצעד הראשון הוא לבצע ניתוח בחברה עצמה ובצרכנים שלה"; לאחר מכן, לבצע את השינויים החסרים כדי להבטיח קשר כולל. להעניק הכשרות לעובדים כדי שיהיו מוכנים וערניים לכל סוג של עזרה, כמו גם לשמור על תקשורת מותאמת אישית, אלה כמה דוגמאות, הסבירי לידיאנה ג'רדין, מנהלת לקוחות שלניאו אסיסט.
כדי להתחיל, ממשק פשוט ואינטואיטיבי מבטיח ניווט יותר רגוע וממוקד; פרויקטים עם שימוש בצבעים ובניגודים מתאימים מקלים על הקריאה עבור אנשים עם ראייה נמוכה או צבע עיוורון, למשל, כמו גם התאמה אישית של הגופן וגודל הטקסט. שילוב כלים של תיאור קולי ותמלול אודיו הוא גם קריטי ליחסים באמת כוללים
שווה, עדיין, לאמן את ה-AI של הצ'אטבוט עם מגוון רחב של נתונים תרבותיים, מנקודות מבט שונות של הקשרים חברתיים ולשוניים, מה יכול להבטיח תשובות מתאימות יותר.
גורם חשוב נוסף הוא המשוב מהלקוחות. לעודד אותם הכרחי כדי לזהות אילו שינויים נוספים יש לבצע. מכאן חזרה זו, החברות מבינות כיצד לשמור על מערכת היחסים הטובה ביותר בין הצרכנים וצוות השירות, ליידיאנה משלימה
