הנוף של הקמעונאות מוגדר מחדש ככל שפרקטיקות הצריכה הופכות לניידות יותר. השימוש במכשירים אינו מוגבל רק לרכישה מקוונת, אבל גם משפיע באופן משמעותי על החוויות בתוך החנויות הפיזיות. על פי סקר שנערך על ידי Salesforce, שחקר את ההתנהגות של יותר מ-300 מיליון צרכנים ב-37 מדינות, 72% מהם משתמשים במכשירים הניידים שלהם במהלך קניות פיזיות
המחקר מצביע, עדיין, אילו סמארטפונים וטאבלטים צצו כהחדשנות המהפכנית ביותר בתחום הקמעונאות מאז הגעת המסחר האלקטרוני בשנות ה-90. זה מעיד שהמכשירים לא רק משפיעים על המסחר האלקטרוני, אבל גם ממלאים תפקיד מרכזי בחוויית הקנייה בחנויות פיזיות
לאנדריי דיאס, ראש מכירות שלנקסאס , טכנולוגיית קמעונאות מומחה בפתרונות עבור הקמעונאות, הפרקטיקות הידועות בשם "שואורומינג" ו"ויברומינג" הפכו לנפוצות בתחום. השואורומינג כולל את הפעולה של בדיקת מחירים, לקרוא ביקורות על מוצרים ואפילו לבצע רכישות בחנויות מקוונות בעוד שהלקוחות הולכים במסדרונות של החנות הפיזית
מצד שני, המה שנקרא "ווברומינג" או "חיפוש לפני רכישה" מתייחס להתנהגות של חיפוש מידע ודירוגים על פריטים לפני שמגיעים בפועל ליחידות ורוכשים אותם. המגמות הללו מפעילות לחץ גובר על הקמעונאים, דורש לספק חוויות יוצאות דופן ביחידות הפיזיות ולשמור על התחרותיות שלהן מול ההצעות הזמינות באינטרנט
שני הדוגמאות הללו הן קטגוריות; אולי מעט אנשים מכירים אותם בשמותיהם, אבל בוודאי שכולם כבר התאמנו. לפני העידן הדיגיטלי, לחפש מחירים ולשאול את הרושמים של החברים מילאו את התפקיד הזה. רק ש, עכשיו, אפשר לעשות את זה מכל מקום, אפילו בתור לקופה, אומר המומחה
עם זאת, זרמים אלו פותחים גם דלתות להזדמנויות חדשניות. קמעונאים חכמים משתמשים בטכנולוגיות ניידות כדי לשפר את חוויית הלקוח, מציעים אפליקציות שמקלות על הניווט בחנויות, מציעות הצעות מותאמות אישית ואפילו מאפשרות תשלומים ניידים. החידושים הללו לא רק משפרים את שביעות הרצון של הלקוח, אבל גם אוספים נתונים יקרי ערך שניתן להשתמש בהם כדי לשפר עוד יותר את האסטרטגיות של מכירות ושיווק.
המפתח להצלחה בקמעונאות של העתיד יהיה היכולת לאמץ את הניידות ולהתאים את עצמך לשינויים המתמשכים בהעדפות ובתנהגויות של הצרכנים. יש הרבה שטח פנוי לחקור ולנצל לטובת המסחר, סיים את המנהל
