דמיין להיות מתוגמל על קניה? זה הוא המעגל המונע על ידי ההטבה בשם cashback, שזה שום דבר יותר מה הפעולה של החברה להחזיר ללקוח חלק מהערך שבזבז ברכישה כדי לשמש בהזדמנות חדשה בחנות. אסטרטגיה זו, על פי על פי מחקר של IZIO&Co, שבדק את התנהגות הקנייה של יותר מחמישה מיליון צרכנים מ-24 רשתות קמעונאיות, מבטיח אחזקה 4,8 פעמים גבוה בששת החודשים שלאחר הרכישה. בנוסף לכך, ההוצאה הממוצעת של מי שמשתמש בקאשבק היא 85% גבוהה יותר מאשר של הצרכן שלא יש לו גישה לתועלת. בשוק תחרותי יותר ויותר, הטכניקה הזו הוכיחה להיות אסטרטגיה יעילה עבור נאמנות.
על פי Hygor Roque, מנהל של מותגים ושותפויות של Uappi, חברה מומחית במסחר אלקטרוני, ⁇ קאשבק היא אסטרטגיה חזקה כי יוצר את המחזור המושלם של רכישה. כאשר הלקוח מקבל חלק ממחיר הרכישה בחזרה, הוא מתחיל לראות את החנות כמקום שמעריך את מערכת היחסים ומציע יתרונות אמיתיים ⁇
חשיבות הקאשבק באסטרטגיית אומניצ'אנל
עם זאת, אף אחד לא רוצה לקבל את ההפתעה הזאת של לצבור את cashback בקנייה וירטואלית וכשהגיע כדי להשתמש בחנות להיות מופתע על ידי הביטוי: ⁇ זה cashback נכון רק באתר ⁇. ולהיפך. לכן, הדיפרנציאל האמיתי קורה כאשר הקשבק הוא משולב לאסטרטגיה omnichannel. ⁇ תאר את הלקוח קונה ב-e-commerce, באמצעות הקשבק בחנות פיזית ולאחר מכן להיות מעודד לחזור לסביבה המקוונת עם הצעה חדשה? הזרימה הזו יוצרת מערכת אקולוגית של צריכה מתמשכת, בשמירה על הלקוח מעורב ונאמן למותג בכל הערוצים ⁇, מסביר רוק
הקאשבק הולך מעבר להחזרת הכסף הפשוטה, הוא יוצר תמריץ רגשי שמחזק את הקשר של הצרכן עם המותג. כאשר טוב מיושם, הקאשבק מגדיל את הזדמנויות מכירות צולבות ו upsell,טכניקת מכירות המשמשת כדי להגדיל את הכרטיס הממוצע של הלקוחות באמצעות ההצעה של אפשרות יותר מלאה, הנוכחי או גדול יותר, של מוצר או שירות שהצרכן כבר היה קונה
אתגרים והתאמה אישית של קאשבק
למרות היתרונות, יישום של תוכנית קשבק יעילה דורש תכנון. האינטגרציה omnichannel היא אחד האתגרים העיקריים, כי הצרכן מצפה לחוויה זורמת בין ערוצי הקנייה השונים. בשביל זה החברה צריכה להשקיע במערכת שמבטיחה את הסינכרון בין מערכות המכירה המקוונות והאפליין, עם עדכונים בזמן אמת.
ההתאמה האישית היא גם חיונית כדי לענות על פרופילים שונים של לקוחות. תוכניות של cashback יכולות להיות מותאמות בהתבסס על התנהגות הרכישה, על ידי מתן הטבות גדולות יותר בקטגוריות מועדפות או יצירת תמריצים בימים מיוחדים, כמו ימי הולדת. ⁇ כלים של CRM וניתוח נתונים הם חיוניים כאן, שכן עוזרות לחלק את הבסיס וליצור חוויות יותר רלוונטיות ואישיות ⁇, מוסיף
מדדים להערכת הצלחה של קאשבק
כמה מדדים יכולים לעזור למדוד את היעילות של תוכנית הקאשבק
- שיעור רכישה: מצביע אם הקשבק הוא אפקטיבי מביא את הלקוח בחזרה
- עלייה בכרטיס הממוצע: מודד אם הלקוח מוציא יותר כדי לנצל את היתרון
- מעורבות רב-ערוצית: מעריך כמה לקוחות משתמשים בהחזר כספי ביותר מערוץ אחד
- שיעור שימור: עוקב אחרי הנאמנות לאורך זמן
- ערך חיי לקוח (LTV): נתח את השפעת הקאשבק על יצירת ערך מתמשך למותג
מעקב אחר מדדים אלה עוזר להבין אם התוכנית מספקת החזר על ההשקעה חיובי ואילו התאמות ניתן לבצע כדי לשפר עוד יותר את חווית הלקוח, השלם היגור.
